一說(shuō)起坐飛機(jī),人們會(huì)想起漂亮的空姐、周到的服務(wù)。但近日媒體曝光國(guó)內(nèi)某著名航空公司的清潔亂象,委實(shí)讓公眾大吃一驚。貌似高檔的艙內(nèi)服務(wù),竟然給乘客使用大量從未清洗消毒的毛毯、靠墊,連最基本的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到。如此無(wú)視消費(fèi)者的健康安全,讓人不僅是擔(dān)憂(yōu),更生出了憤怒。

　　表面上看來(lái),問(wèn)題似乎出在無(wú)良的洗滌企業(yè)上。但問(wèn)題是,航空公司為什么要找這樣一家公司負(fù)責(zé)機(jī)供品的消毒清潔?從媒體報(bào)道的情況看,該企業(yè)不僅規(guī)模小,而且人事和車(chē)間管理等各方面都很不正規(guī)。這些情況,作為雇主的航空公司不可能毫不知情。

　　安全和服務(wù)是航空公司的生存之本。毛毯、靠墊等機(jī)供品的清潔程度直接關(guān)系乘客的身體健康,體現(xiàn)服務(wù)水平,理應(yīng)受到企業(yè)的重視。然而,一些航空公司在實(shí)際工作中卻不愿在這些看不見(jiàn)的方面花精力,只愿在空姐制服等看得見(jiàn)的地方下工夫、做表面文章。這樣的“顧客至上、服務(wù)至高”,無(wú)非成了一句忽悠公眾的口號(hào),甚至可能造成對(duì)乘客的健康損害。不僅違背了企業(yè)誠(chéng)信,更是嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者本已岌岌可危的信心。

　　近年來(lái),不斷曝出的產(chǎn)品和服務(wù)“黑幕”,尤其是一些高端品牌、知名企業(yè)在誠(chéng)信問(wèn)題上屢屢跌倒,讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任程度不斷下降。在這一背景下,無(wú)論是航空公司的臟毛毯,還是造假的達(dá)芬奇家具,無(wú)疑都是對(duì)“傷不起”的消費(fèi)者又一記猛擊。人們不禁要問(wèn),還有多少服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生不過(guò)關(guān),這樣的服務(wù)注水、家具造假是不是只是冰山一角?

　　企業(yè)缺乏誠(chéng)信傷人至深,監(jiān)管不嚴(yán)、查處不力帶來(lái)的危害更大。機(jī)供毛毯不清洗的情況不是今天才有,造假的達(dá)芬奇家具也已在市場(chǎng)出現(xiàn)多年,造成消費(fèi)者的利益損傷已難以估量,對(duì)當(dāng)下社會(huì)誠(chéng)信和消費(fèi)信任更是嚴(yán)重傷害。

　　企業(yè)缺乏誠(chéng)信,消費(fèi)者沒(méi)轍,市場(chǎng)的監(jiān)管部門(mén)卻有責(zé)任、有辦法嚴(yán)加整治。面對(duì)航空公司臟毛毯和橫行市場(chǎng)的假家具,相關(guān)部門(mén)應(yīng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益,及時(shí)對(duì)企業(yè)的不法行為進(jìn)行嚴(yán)懲,用手中的監(jiān)管權(quán)力對(duì)企業(yè)的不良服務(wù)和不良產(chǎn)品“消毒”,有效地促使企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。