昨日，南岸區(qū)，廖女士以舊換新買回的熱水器 記者 張路橋 攝
　　昨日，南岸區(qū)廖女士打進(jìn)本報(bào)熱線反映，一游攤在南坪后堡宣傳家電“以舊換新”。“我添了480元，要求換某名牌的一臺(tái)熱水器，但拿回家使用后發(fā)現(xiàn)，卻是另外一個(gè)叫不出來的牌子。”廖說，接連幾天，她一直聯(lián)系銷售人員，要求更換熱水器或者退款，但一直遭到對方的拒絕。

　　述說：安裝使用發(fā)現(xiàn)上當(dāng)

　　昨日下午2時(shí)許，記者來到南坪后堡廖女士的家中，廚房的墻壁上掛著一臺(tái)黑色的熱水器。在廖女士的指引下，記者發(fā)現(xiàn)，新?lián)Q熱水器的外觀嶄新，但調(diào)節(jié)溫度的 3個(gè)旋鈕已經(jīng)生了銹。廖女士說，18日下午，幾名男子在后堡居委會(huì)門口的廣場上擺攤“以舊換新”。“我看到可以換某名牌的熱水器，就同意對方的要求，添加了480元，用家里的前鋒熱水器更換。”她說，晚上7點(diǎn)多，一名男子如約送來了熱水器，并留下了“熱水器某名牌一臺(tái)480元”的收據(jù)，蓋章是“遠(yuǎn)誠電器 ”，但帶走了包裝盒。

　　記者發(fā)現(xiàn)，該熱水器頂端印有“MIEDFI”六個(gè)字母，與廖要購買的名牌的英文拼法十分相似，但部分字母已經(jīng)開始脫落，也沒有牌子的中文名稱。“當(dāng)天晚上，我的朋友周女士來看我買的熱水器，我才知道自己上當(dāng)了。”廖說。

　　調(diào)查：熱水器不能換不能退

　　廖女士說，接連幾天來，她一直通過電話聯(lián)系銷售人員張先生。“我要求換貨，但張說沒有某名牌的貨了。我要求退貨，他又說不能退。”廖說。

　　“廠家說不能退，因?yàn)檫@事，我已向老板辭職了。”張說，他們銷售方是重慶一個(gè)私人老板，他們也是接廣東一家家電公司的貨來銷售。他透露，廖女士換的熱水器實(shí)際是廠家貼某名牌的牌子來銷售，而實(shí)際售價(jià)只有500多元。記者多次詢問老板電話或是店面地址。張說出了渝中區(qū)新華路后，就以“不知道”、“不清楚” 拒絕回答。

　　位于沙區(qū)天星橋的“遠(yuǎn)誠電器”答復(fù)，他們只負(fù)責(zé)維修熱水器，不負(fù)責(zé)銷售，也不清楚是誰在銷售。“我們也不知道銷售熱水器的單據(jù)上，為什么會(huì)有我們公司的章？”該負(fù)責(zé)人表示。

　　記者在各大家電商場，沒有發(fā)現(xiàn)“MIEDFI”牌子的熱水器。在新華路一家家電專賣店，記者終于找到了相同的熱水器。老板開始喊價(jià)500多元，見記者決意離開，同意以320元出售。

　　說法：屬欺詐可索雙倍賠償

　　市工商局12315熱線答復(fù)，市民以以舊換新的方式消費(fèi)，也應(yīng)享受“三包”服務(wù)。但她表示，如果不知道銷售方固定的銷售地點(diǎn)，處理起來比較困難。

　　重慶依斯特律師事務(wù)所楊慶說，市民以補(bǔ)錢的方式同商家進(jìn)行交易，雙方就形成了買賣行為。“如果商家交付的產(chǎn)品與消費(fèi)者要求的或者商家承諾的產(chǎn)品不符，是屬于欺詐消費(fèi)者，按照消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法，可要求雙倍賠償。”他表示，如果與銷售方協(xié)商未果，可向收據(jù)上蓋章的“遠(yuǎn)誠電器”要求雙倍賠償。記者 吳琦