產(chǎn)品升級

　　產(chǎn)品升級是產(chǎn)業(yè)升級的重要內(nèi)容，也是產(chǎn)業(yè)升級最直接的表現(xiàn)形式，與消費(fèi)者有更加密切相關(guān)，因此更要貼近于市場的需求。太陽能熱水器產(chǎn)品的升級嚴(yán)格意義上來講，沒有達(dá)到更新?lián)Q代的效果，現(xiàn)在太陽能熱水器在功能及使用上沒有發(fā)生大的變化，產(chǎn)品的升級更多地體現(xiàn)為在城市，為了不影響建筑美觀，就必須研發(fā)與建筑能夠完美結(jié)合的太陽能熱水器；在東北，吸熱保熱效果要更好，能夠適應(yīng)嚴(yán)寒氣候的太陽能必然暢銷；在農(nóng)村，價格低廉、功能相對簡單的太陽能更受青睞；在東北和西部，太陽能支架的傾斜角度應(yīng)該是不相同的，那么在不同地域，多大的傾斜度能吸收更多陽光是太陽能生產(chǎn)企業(yè)需要考慮的問題……。

　　行業(yè)內(nèi)一些企業(yè)，他們一直在努力，他們在產(chǎn)品升級方面是不遺余力。所以有了皇明的太陽能熱水機(jī)和四季沐歌的全自動的太陽能熱水器，力諾瑞特Aqua太陽能系統(tǒng)，海爾太陽能的熱恒系統(tǒng)等一批產(chǎn)品的面市，同時，太陽能產(chǎn)品是個區(qū)域性特征比較明顯的產(chǎn)品，家電下鄉(xiāng)以來，中標(biāo)企業(yè)就不同程度地開發(fā)了適合農(nóng)村使用的太陽能熱水器，就水質(zhì)、水壓、電壓以及用水量都針對農(nóng)村的消費(fèi)特點有特別的考慮。這從消費(fèi)者使用的角度上來說，達(dá)到了升級的效果，但是它與產(chǎn)品的更新?lián)Q代還是有本質(zhì)的區(qū)別。

　　品牌升級

　　隨著太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)的日益成熟和市場競爭程度的日趨激烈，品牌升級的重要性逐漸顯現(xiàn)。品牌升級是提升企業(yè)社會影響力、增加消費(fèi)者忠誠度的重要手段，同時也是增加銷售收入和利潤的核心武器。太陽能企業(yè)在進(jìn)行品牌升級時，一是創(chuàng)新品牌文化和概念，增強(qiáng)品牌感染力；二是要強(qiáng)化品牌社會形象，賦予品牌以豐富的內(nèi)涵；三是要關(guān)注社會熱點和新聞，精心策劃事件營銷；四是要創(chuàng)新產(chǎn)品，以產(chǎn)品升級帶動品牌升級。

　　太陽能行業(yè)近年來在品牌建設(shè)上可以說也下了苦功夫，如力諾瑞特、太陽雨、桑樂、日利達(dá)等企業(yè)在企業(yè)的品牌打造上也逐漸形成了系統(tǒng)。如太陽雨是產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌與企業(yè)家品牌建設(shè)同時進(jìn)行。力諾瑞特的品牌建設(shè)開展的也是如火如荼，如光屁股小孩形象，有效地拉近了與消費(fèi)者的距離；通過環(huán)保文化節(jié)關(guān)注弱勢群體、助學(xué)團(tuán)等一系列公益活動；榮登2008影響世界的中國力量品牌500強(qiáng)排行榜等。由于這些一線企業(yè)在品牌打造上的有效升級，太陽能行業(yè)正在逐漸脫離凡搞活動就是低價促銷的做法，正在給行業(yè)內(nèi)外全新的品牌打造形象。

　　服務(wù)升級

　　服務(wù)是品質(zhì)的延伸，同時也是檢驗一個企業(yè)誠信的試金石，提升服務(wù)水平，就是提高企業(yè)的市場競爭力。太陽能產(chǎn)品的特殊性，服務(wù)顯得更為重要，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)一般的做法就是“誰銷售誰服務(wù)”，銷售與售后一體化，這種做法將售后都轉(zhuǎn)移給了經(jīng)銷商，就經(jīng)銷商的經(jīng)營理念來說，很少有將開發(fā)利用太陽能做為一生事業(yè)來做的人，他們更多的是為多賺錢，另外就他們的財力來說，也不能保證售后有效的進(jìn)行。同時就目前來說太陽能產(chǎn)品的更多售后問題集中在了一些中上企業(yè)生產(chǎn)的低價機(jī)及一些配套產(chǎn)品上，這也是太陽能熱水器的消費(fèi)投訴率一直都比較高，一些消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品不認(rèn)同的原因之一。筆者認(rèn)為太陽能企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)升級時，一是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變。二是要提升服務(wù)水平，通過經(jīng)銷商培訓(xùn)、技能大賽等方式提升經(jīng)銷商服務(wù)能力。三是要強(qiáng)化服務(wù)硬件，在服務(wù)車、客服系統(tǒng)等方面加大投入。四是做強(qiáng)服務(wù)品牌，通過差異化服務(wù)強(qiáng)化品牌形象。

　　隨著“太陽能下鄉(xiāng)”工作的深入開展，太陽能企業(yè)為了提升自身競爭力，紛紛實施服務(wù)系統(tǒng)升級，全面提升服務(wù)質(zhì)量。就啟動萬輛服務(wù)車的企業(yè)就有太陽雨、輝煌、元升（2萬）、太標(biāo)等企業(yè)、太陽能下鄉(xiāng)以來，元生太陽能全面展開對全國經(jīng)銷商的培訓(xùn)活動，積極推動企業(yè)服務(wù)升級。力諾瑞特實施了太陽能“管家式”服務(wù)，并在濟(jì)南啟動了“金牌服務(wù)村村通”工程，在國內(nèi)成立1.5萬個“太陽能救助站”。太陽雨全面升級400全國24小時客戶服務(wù)平臺，服務(wù)體系覆蓋全國，遍布城鄉(xiāng)。同濟(jì)陽光提出利民惠民、安全適用、同心服務(wù)等“太陽能安全下鄉(xiāng)三原則”。

　　有一種服務(wù)叫“服務(wù)消費(fèi)者到絕望為止”，如果我們行業(yè)真要做到這一點，估計太陽能熱水器在水家電的老大地位將指日可待了。

　　產(chǎn)業(yè)升級是關(guān)乎太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大事，是需要每個有責(zé)任感的企業(yè)去共同推動完成的事業(yè)。筆者以為，哪個企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級中占得了先機(jī)，它也必將在激烈的市場競爭中獲得成功，提升產(chǎn)業(yè)升級的企業(yè)也必將提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。