人的管理

　　人是企業(yè)發(fā)展中最重要的元素。人是要訓(xùn)練出來的，我們對每一位員工都要關(guān)懷、愛護，當主管的有責任把每一位同事工作積極性調(diào)動起來，每位同事一定要有晉升時間表，關(guān)心每一位同事的進度，每人每天銷售目標要清晰，做不到的當天就要把問題分析、找出原因，把送到店里的存貨分到每一位同事手上，定下共同目標。店長或主管一定要清楚存貨及手下同事銷售能力，而分配銷售目標——區(qū)經(jīng)理一定要每日從店長或主管獲知每位員工的銷售目標結(jié)果，從而協(xié)助解決問題，對同事要多講一些鼓勵的話，目標做到了就給予嘉許。

　　將QIT變成生活的一部分

　　Quality Improvement Team——質(zhì)量改良小組。大家既然每天每人都有一定的目標，有差距就要當天利用QIT里面的質(zhì)量工具去把問題找出來，定下解決問題的計劃去行動。

　　存貨量、員工服務(wù)態(tài)度、貨場的擺設(shè)（包括櫥窗）、客戶溝通等這些要追求的效益都是直接影響生意目標的因素，每天都一定要檢討，不足就立即解決，定下更清晰的目標，而所有問題：例如貨品質(zhì)量、尺碼出入或觀察到競爭者的貨品策略，一定要及時通知區(qū)經(jīng)理及總部，立即定出行動對策。區(qū)經(jīng)理、店長跟行動跟進小組及各區(qū)主管每天一定要有溝通行動、口頭報告。每次QIT行動一定要有跟進及檢討證明行動是否達到效果，不然就要再改善，將目標一步一步達到為止。

　　要懂得怎樣去做管家婆

　　各單位經(jīng)理、區(qū)主管、DM、店長、店主管及專柜主管，每人都要清楚每家店的費用及成本比例，其中包括：每店或柜所負責的總部費用、租金、員工工資、雜費及合理利潤等等，以追求一個有效益的管理，利用這些信息而厘定每天、每星期、每月及每季度的目標及人事安排。這是一個很重要的管理環(huán)節(jié)，請大家清楚效益管理的重要性，除了金錢的回報，員工的成就感、對公司的投入、忠誠度……都是從這里獲得的。

　　做一個好的銷售預(yù)算及每日的存貨管理

　　銷售預(yù)算是由區(qū)經(jīng)理做出來的，存貨的分配應(yīng)該很清楚。收到存貨后，區(qū)經(jīng)理一定要很清晰跟每一位店長、店主管及店同事將存貨及每人每天的銷售目標定出來，每區(qū)經(jīng)理要每天監(jiān)察每家店及專柜的銷售情況而作出相應(yīng)行動或要求，要利用總部提供的存貨數(shù)據(jù)改良、改善效益。總體來說，每家店及柜的綜合預(yù)算一定要達到公司要求的合理的利潤，現(xiàn)況達不到的，一定要提議一個目標時間表，給總部作出決定，不然的話，是沒有需要維持該店或柜的。所以，請大家新作出一個徹底的檢討。好的區(qū)經(jīng)理，一定要知道每一款衣服的銷售情形及存貨記錄，以作相關(guān)連的促銷活動目標，調(diào)配行動計劃及要求，每位店長及店主管每天都要跟同事研究FAB及擺貨，加強吸引及銷售目標。每位同事每天都應(yīng)該要檢討及作出修正行動計劃目標。

　　要留意市場及競爭者

　　存貨、價錢、好賣貨品等比較——這些報告不能夠一個月才作出一次，可以的話，是要每天利用Daily Express馬上報告，然后每月作總結(jié)改良、改善行動，一定要非常迅速，如果有一個類似的款式而競爭者比我們好及便宜，我們的貨便沒有競爭力，馬上要亮起存貨警號。所以一定要跟總部溝通以作相應(yīng)行動。

　　看到很多每周報告關(guān)于這一方面的比較，大家一定要把我們自己的款式也列出來，以作適時比較，還有重要的一點，我期望以后大家對貨品在價錢、款式、時間作出合理的提議及要求，參與貨品的決策。在整個大中華區(qū)，每區(qū)的商品按天氣、社會條件都應(yīng)該有存在性差異。你們每天都跟顧客打交道，顧客的要求，沒有人能比你們知道得更清楚。

　　以上6個原則其實就是TQM，如果大家都持之以恒，我們共同目標及使命就一定能達到。以后我們也就不需要每天做消防員去救火、永遠都在解決昨天的問題。大家都能掌握未來的目標，管理將來的生意，成為出色的管理人員。

　　賴雁浪給你的成功錦囊

　　NO.1 你必須擁有智慧，智慧來源于思索。

　　NO.2 擁有了智慧，就必須去熱愛你的工作，我從未見過一個不熱愛自己工作的人能夠成功。

　　NO.3 你不能停下來，哪怕前面是一堵墻，你都要穿過它！你永遠不能放棄，甚至是一點放棄的念頭都不能有！

　　NO.4 自信非常重要，建立自信絕不是簡單地說“我想去做”。信心是經(jīng)驗中獲得的，經(jīng)驗是從失敗和錯誤中提煉的。

　　NO.5 你要懂得將權(quán)利放下，要不停地去要求，要求自己和你需要的人。

　　NO.6 你必須保持冷靜，且不要理會別人對你的批評，好領(lǐng)導(dǎo)能輕而易舉處理分歧，而不好的領(lǐng)導(dǎo)則成為分歧的其中之一。

　　NO.7 你必須樂于與大家一起工作而且忠誠于你的團隊，不忠誠是最壞的品德。

　　NO.8 勤力是成功者的基本條件。

　　NO.9 你要注意你的健康。

　　NO.10 你要懂得去接受、欣賞及贊美別人。

　　NO.11 你要擁有強烈的危機感。

　　NO.12 你要懂得和去追求享受。