主持人：金鑫辦的這個家教網(wǎng)，說白了就是個網(wǎng)上家教中介公司，幫學生和老師牽個線搭個橋，從中收取中介費用。現(xiàn)在看來確實沒什么科技含量，可是在2002年那時，家教市場還是魚龍混雜，既沒服務質(zhì)量可言，又沒有機構來整合這個市場，借著這個時機，家教網(wǎng)的業(yè)務是蒸蒸日上，一時間占據(jù)了北京80%的中小學家教市場份額。可繁榮景象還沒維持兩年，2005年的一天，許多家長集合在一起找上門，紛紛要求退錢。

　　原來，家長通過家教網(wǎng)找到的老師，很多都沒按時去上課，有的甚至干脆就不教了，眼下正是孩子期末考試的節(jié)骨眼上，怎么說不來就不來了呢？面對家長氣急敗壞，金鑫除了賠禮道歉，也十分無奈。

　　金鑫：很難控制這樣的情況，因為他也不歸我們管，我們也沒法去這么要求，或者沒有去控制這個事情，這個問題很嚴重，很突出。

　　其實在家教網(wǎng)成立一開始，為了找到充足的教師資源，金鑫集中去各大高校，招聘了很多在讀大學生，這些學生的學習成績都很好，教學是不成問題；而且也給大學生提供了勤工助學的機會。

　　金鑫：在家教這個市場里面，大學生一直都是一個主力，為什么呢/他最容易上手的其實就是剛剛經(jīng)歷過這種高考，經(jīng)歷下來有很多這種自己的一些心得體會，一些學習的經(jīng)驗，可以方便來教授給這些他的下一屆的師弟師妹。對于大學生做家教，家長們也比較認可，而且大學生又跟孩子年齡差距不大，反而也聊的來?？蓡栴}也正出在這兒，這一到期末，不僅孩子要考試，大學生也要考試，自己的事都忙不過來，哪還有心思顧學生啊。

　　張總：時間匹配是不吻合是沖突的，常常就造成了丟課，學生需要的時候他不能到位金鑫：因為他是一種兼職性質(zhì)或者說是沒有契約的，他是隨時可以中止對學生的服務，因為我們提供的只是一種機會，所以說我們也沒法去控制，也沒法去管理他

　　主持人：您看看，每逢快到期末考試，大學生就會出現(xiàn)翹課的狀況。金鑫對此是十分頭疼，可也沒辦法，就算給學生再調(diào)配老師，解一時之急，可關鍵是治不了根，照這么下去，公司早晚得罪名累累，誰還敢讓孩子上你這學啊。金鑫該如何是好呢？

　　主持人：前面說到金鑫創(chuàng)辦的家教網(wǎng)遇到個大難題，按理說每到期末考試應該是生意最火的時候，可恰恰學生考試之時，當家教的大學生也要考試，于是就出現(xiàn)了許多大學生缺課的狀況，這可愁壞了金鑫。

　　一遇到煩心事，金鑫就會跑到足球場上踢球，發(fā)泄心中郁悶的情緒。

　　金鑫：喜歡踢球，這個我覺得它能夠為什么吸引我呢，我覺得它是一種/比較進取的一種精神，另外就是執(zhí)著，不到最后一分鐘哪怕最后一秒鐘都不要輕易放棄

　　打拼了四年，好不容易爭來的一塊天地，金鑫不可能就這樣低頭，他明白，如果再這樣下去，學大教育永遠是個沒有發(fā)展的家教中介，只能受制于人，必須要改變。

　　金鑫：如果你無法改變一個東西，你就得去換一種思路去改變/只要組建一支我們自己能夠控制能夠管理的一個教師隊伍，在一段時期之內(nèi)他是比較穩(wěn)定的，就是學生需要的時候我們能夠及時的滿足

　　金鑫開始有計劃的尋找教師資源，一方面通過各種渠道招聘了一些中小學優(yōu)秀的退休教師，另一方面又盯上了從師范院校畢業(yè)的大學生，新老結合成為了學大教育的教師陣容。

　　金鑫：剛剛從一線教學上面退下來的老師，由他們來去培養(yǎng)或者去培訓這些大學生，教給他們最新的一些信息，比如說最新的考試，這種考綱啊，考試說明啊，這種變化，最新的一些教材的變化，讓他們能夠及時的能夠跟上這樣的一種形式，跟上這樣的一種變化

　　此外最關鍵的是，所有的老師都與學大教育簽了合同，也就是公司的正式員工，除了每月的固定工資外，通過績效考核，還可多勞多得。

　　金鑫：我們給他發(fā)工資了，我們用這個工資的情況來控制他，比如說他反悔了或者出現(xiàn)一些不負責任的行為，我們可能就用這個給他，用這種薪水來控制他，可能會扣發(fā)他薪水啊，或者處罰一些罰金啊這樣的來約束他，事先雙方在協(xié)議上都會寫的比較清楚

　　主持人：金鑫一下簽約了上百位老師，光老師們的工資每個月就要付幾十萬，雖然投入了大量成本，但金鑫覺得值，只有控制好教師資源，公司才能有發(fā)展。自打這些全職老師加入后，老師們也是干勁十足，家長對此也十分認可，報名培訓的學生是絡繹不絕。眼看學大教育人氣高漲，金鑫卻有些不塌實，用戶這么活躍，可營業(yè)額卻不升反降。

　　一次在周一的例會上，一位銷售人員的匯報，引起了金鑫的注意。有些學生剛上了兩三次課，家長就到公司來退錢，有些上完了預定課時就不再續(xù)費，而且理由都很勉強。

　　金鑫：說是因為挺好的，但是孩子有變化了，或者因為他生病了，或者說因為轉學了，或者說因為學習成績提高了，現(xiàn)在不需要了，但我們覺得這種理由是比較牽強的

　　既然老師教的不錯，為什么不上了呢？金鑫越想越不對勁，開始私下調(diào)查，這一查可發(fā)現(xiàn)個大問題。

　　金鑫：因為當時是老師上門去完成教學，/我們在給他繼續(xù)推薦新的學生的時候，他說我沒時間了，我還代著課呢，我們一調(diào)查他可能就帶的是我們原來的那個學生

　　原來，有些家長覺得老師教的不錯，私底下和老師商量，希望不經(jīng)過家教網(wǎng)請老師私下輔導孩子，這樣就省去了學大教育這一塊費用，這可把金鑫給郁悶壞了。