剛?cè)嵯酀?jì)

　　像肯德基、麥當(dāng)勞一樣遍地連鎖，到香港、澳門(mén)、臺(tái)灣和新加坡?lián)屪⑸虡?biāo)，通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，年?duì)I業(yè)額超過(guò)20個(gè)億，納稅超1億，員工逼近5萬(wàn)人，大小風(fēng)投趨之若鶩……

　　在造訪(fǎng)重慶富僑總部之前，記者不能夠?qū)⑸厦孢@份頗有些光耀的企業(yè)成績(jī)單與“洗腳行業(yè)”聯(lián)系起來(lái)。無(wú)法想象，富僑20億產(chǎn)值的直接來(lái)源，是1000多萬(wàn)雙腳。

　　就在五六年前，“洗頭房”和“洗腳城”仍是常人眼中藏污納垢的齷齪之所，甚至淪為性交易場(chǎng)所的委婉代稱(chēng)?，F(xiàn)在，“洗頭房”的色澤并未從人們眼中褪去，有關(guān)“洗腳城”的既往成見(jiàn)早已灰飛煙滅，取而代之的是“足療”的概念，和由此生成的不容小覷的“足療”產(chǎn)業(yè)。

　　見(jiàn)到富僑掌門(mén)人胡芝容的那天，她剛從殯儀館吊唁回來(lái)。一如往常，胡身著深藍(lán)色的西裝，白襯衣，紅領(lǐng)帶，胸口別一枚金燦燦的圓徽章，這是她叫人設(shè)計(jì)的富僑管理層工裝，只要是上班時(shí)間，就必須穿上。這套與其他服務(wù)行業(yè)并無(wú)二致的衣服，讓胡芝容在追悼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)被路人甲當(dāng)成了火葬場(chǎng)的職工，欲上前咨詢(xún)問(wèn)題；她順手指了指徽章上的“富僑”二字，對(duì)方定睛一看，隨即會(huì)意，拱手致歉后又順手指了指雙腳。

　　胡芝容說(shuō)，這個(gè)無(wú)聲的細(xì)節(jié)，讓她反倒有了些驕傲情緒：自己的這家企業(yè)，確實(shí)有了相當(dāng)高的品牌認(rèn)知度。品牌的建立對(duì)于足療行業(yè)而言，實(shí)屬不易。

　　外人眼中，胡是個(gè)地道的重慶女人：嗓門(mén)粗大，行事火辣，來(lái)去一陣風(fēng)，走路咚咚咚。逐漸熟悉以后，你就會(huì)從不少細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)這個(gè)商人懷柔的諸多側(cè)面。

　　從一個(gè)家族企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)跡與維系的層面看，胡身上散發(fā)出一種強(qiáng)大氣場(chǎng)和蓄積彌久的剛性能量，處處彰顯她在這座足療王國(guó)中的絕對(duì)權(quán)威。如女王懿旨般的命令下達(dá)后，所有人必須無(wú)條件服從，并迅即施行，不容質(zhì)疑。某種程度上，高度集權(quán)和近軍事化的管理模式，成為富僑短時(shí)間內(nèi)大肆擴(kuò)張并穩(wěn)健收益的催化劑。

　　而從一個(gè)服務(wù)企業(yè)和連鎖企業(yè)的長(zhǎng)久來(lái)看，胡在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)于屬下的寬容乃至幫扶，煉成了屬下對(duì)她的絕對(duì)忠心。

　　她讓富僑人稱(chēng)自己為“大嫂”，為每一名技師提供免費(fèi)食宿及洗漱日化用品，連水果都照人均5斤的標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)發(fā)；兩口子都做足療技師的，公司安排“夫妻房”就寢；中途因故離開(kāi)公司的，可以在任何時(shí)候回頭；直營(yíng)店員工婚喪嫁娶，胡或親自前往，或“有所表示”。這一招攻心計(jì)，在勞動(dòng)密集型的企業(yè)里十分奏效。

　　她十分清楚：足療行業(yè)靠的就是技師，技師又是唯一與客戶(hù)獨(dú)處的公司員工，不“籠絡(luò)”好這一塊，企業(yè)遲早要垮。

　　她的技師多來(lái)自老家江津，以及貴州山區(qū)的貧寒子弟。胡從這些山里娃兒踏入城市的第一步就收留下他們，并安排好工作，月薪抵得上老家的年薪。因此，富僑從創(chuàng)辦至今，員工隊(duì)伍一直穩(wěn)定。作為回報(bào)，每年5月12日，胡生日那天，她都要請(qǐng)全體員工下館子吃大餐，并挨個(gè)敬酒。只有2008年除外，因?yàn)楸娝苤木壒省?/p>

　　與豬共眠

　　胡芝容一直就是個(gè)生意人，但涉足“洗腳行業(yè)”前，她的從商之路并不順坦，可以說(shuō)是屢戰(zhàn)屢敗。

　　1963年胡生在重慶江津的農(nóng)村，父母都是貧苦的挑夫，她從小就需要一邊上學(xué)，一邊打豬菜，每天的口糧是一點(diǎn)紅薯，零花錢(qián)兩天不超過(guò)3分。村子里重男輕女思想嚴(yán)重，即便如此，她仍是當(dāng)年僅有的幾個(gè)讀過(guò)高中的山里娃之一。

　　胡生性倔強(qiáng)。她不但早婚，而且是私奔，不顧全家的反對(duì)，硬是嫁給了來(lái)村里賣(mài)手表、根本沒(méi)讀過(guò)什么書(shū)的郭家榮。郭家亦是寒門(mén)，不過(guò)卻有非同尋常的經(jīng)歷：郭的祖父曾跟隨蔡鍔在云南開(kāi)創(chuàng)講武學(xué)堂，頗通經(jīng)絡(luò)之術(shù)，隨后回渝開(kāi)過(guò)醫(yī)館。家庭的原因，郭家榮自小便會(huì)些推拿敲打之術(shù)。他把這套功夫權(quán)當(dāng)是勞苦之后的一種解乏。誰(shuí)也不能料想，未來(lái)他和老婆能靠此謀生，并創(chuàng)下過(guò)億的身家。

　　整個(gè)1980年代，郭胡二人都在顛沛流離中度過(guò)。做過(guò)的生意很多，到最后大部分都成了賠本買(mǎi)賣(mài)：開(kāi)過(guò)“蒼蠅館子”，種植過(guò)花木，倒賣(mài)過(guò)水果，販豬去過(guò)越南，還因?yàn)槌椿疖?chē)票被惡霸窮追猛打。

　　和記者共進(jìn)過(guò)午餐時(shí)，飯桌上胡提起到越南賣(mài)豬的經(jīng)歷，就怎么也挑不起食欲。“那個(gè)時(shí)候，400多頭豬在車(chē)上，往上架一層木板，就是我跟我老公睡覺(jué)的地方。臭氣熏天，現(xiàn)在都還反胃。”隔了好一會(huì)兒，她才又動(dòng)起筷子。

　　“與豬共眠”的日子還不算最慘，1990年代中期，生意愈發(fā)難做，郭家到了瀕臨絕望的時(shí)候。在廣州打工的郭家榮胞弟郭家富打來(lái)電話(huà)，勸大嫂籌錢(qián)開(kāi)一家洗腳店。彼時(shí)，廣州的洗腳屋很是紅火，“是除了茶餐廳外人們最樂(lè)意消費(fèi)的場(chǎng)所”。

　　胡芝容堅(jiān)決不允。她覺(jué)得，這跟逼良為娼?jīng)]什么區(qū)別?？鄵我荒旰螅业娜兆佑悬c(diǎn)支持不下去了，溫飽都成了問(wèn)題。抱著試試看的心理，郭家榮與胡芝容南下廣州，在郭家富的帶領(lǐng)下，考察起洗腳行業(yè)。他們那個(gè)時(shí)候住在廣州芳村，非常偏遠(yuǎn)；每天3個(gè)人就分頭去城里的各大洗腳城“探班”，猶如“掃黃打非”一般。

　　“我就偷偷地隔著門(mén)縫往里面看，發(fā)現(xiàn)洗腳妹真的蠻正規(guī)，客人也很正經(jīng)”，“生意很好，一個(gè)客人出來(lái)，另一個(gè)客人緊接著進(jìn)去，而且房間里很是安靜。女人的敏感告訴我，這一切不像是在做那事。”訴說(shuō)的時(shí)候，她很是興奮，像說(shuō)評(píng)書(shū)一樣，眉角上揚(yáng)，眼睛忽閃忽閃的。

　　最終，胡芝容開(kāi)始和郭家榮、郭家富進(jìn)入洗腳城內(nèi)部，一方面學(xué)習(xí)足底按摩技能和服務(wù)禮儀，一方面窺探足療行業(yè)的盈利模式。一番摸爬滾打后，1998年7月，胡芝容七拼八湊了4萬(wàn)塊錢(qián)，在重慶楊家坪開(kāi)起了自己的浴足門(mén)店。

　　當(dāng)時(shí)租的是農(nóng)民房，一百多平米，招了4個(gè)洗腳工；用的手法是郭家榮根據(jù)祖父親傳的推拿術(shù)，結(jié)合從廣東學(xué)來(lái)的按摩術(shù)，“自制”而成。白天，郭家兄弟鉆研改進(jìn)手藝，并培訓(xùn)員工，胡芝容則到處攬客推廣；晚上是做生意的黃金時(shí)間。

　　由于買(mǎi)不起空調(diào)，重慶又是出了名的火爐，風(fēng)扇吹出的都是熱風(fēng)，胡芝容就帶著不上鐘的員工坐在客人身旁搖蒲扇，“有時(shí)能讓客人舒服到睡著”。從開(kāi)業(yè)的第一天起，胡便告訴技師和顧客：如果做得不滿(mǎn)意，可以拒絕付款。這條約定，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，成為了富僑家規(guī)。