撫松縣環(huán)保局始終把“一切想著群眾，一切為了群眾，群眾利益無(wú)小事”作為環(huán)境信訪工作的基本準(zhǔn)則，并以“超前排查、及時(shí)處理、避免群訪、嚴(yán)防激化”為主要目標(biāo)，暢通信訪渠道，完善工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

　　一是通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，提高處理信訪問(wèn)題的能力和水平，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，建立健全環(huán)境信訪工作程序和信訪工作制度。

　　二是密切與人民群眾的聯(lián)系，暢通“12369環(huán)境舉報(bào)熱線電話”，保障信訪渠道暢通，隨時(shí)接訪、耐心接聽(tīng)、熱心解答、認(rèn)真記錄、迅速查辦。

　　三是實(shí)行信訪案件受理時(shí)限制，小案當(dāng)場(chǎng)解決，需綜合協(xié)調(diào)的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡量縮短辦案時(shí)間，涉及其他部門(mén)或不屬本局處理權(quán)限的及時(shí)向投訴者說(shuō)明原因并幫助其聯(lián)系主管部門(mén)。

　　四是對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題組成專案組對(duì)其進(jìn)行調(diào)查處理，并對(duì)留有真實(shí)姓名、聯(lián)系電話的舉報(bào)人及時(shí)反饋調(diào)查處理結(jié)果，做到事事有著落、件件有回音。

　　五是加強(qiáng)追蹤回訪，確保信訪案件不反彈，有效避免和減少重復(fù)、越級(jí)訪案件發(fā)生，真正做到讓政府和上級(jí)放心，讓群眾滿意。

　　截止8月底，縣環(huán)保局共接到群眾投訴案件22件，其中：噪聲污染12件、大氣污染8件、水污染2件，目前已全部處理完畢，處理率、回復(fù)率均達(dá)100%。