2003年的非典，曾經(jīng)波及了中國南南北北很多的生意人，讓在北京中關(guān)村打拼的劉強東不得不割舍2003年下半年擴張實體店的計劃。

　　“但是，沒有非典就沒有京東后來的電子商務(wù)。”京東公司CEO劉強東實話實說，“涉足電子商務(wù)，在當(dāng)時我們就是被逼無奈”。

　　騎著單車闖天下

　　1992年，劉強東進入人民大學(xué)攻讀社會學(xué)專業(yè)，但高中時候的理科背景讓他對編程更加有興趣，“四年大學(xué)生活，我白天學(xué)專業(yè)知識，晚上就到一個老師那兒學(xué)編程序，有時候半夜一兩點還會騎著單車往宿舍趕。”騎著單車半夜趕路的辛苦換來了劉強東讀書時代的第一筆收入。1993年，劉強東為老家江蘇省蘇北農(nóng)村做了一個小程序，得到一筆在當(dāng)時來說相當(dāng)豐厚的收入。接著，劉強東就用這筆錢買了一臺計算機和一部手機。

　　畢業(yè)后，劉強東選擇了一家外企供職，期間做過電腦、業(yè)務(wù)、物流主管等工作?？梢恢币詠硭睦镆粋€隱隱的想法最終還是讓他放棄了優(yōu)越的白領(lǐng)生活。1998年，劉強東揣著一萬塊錢，又開始騎著輛小單車，風(fēng)風(fēng)火火地跑到了一家光碟銷售商店門前，他用這一萬塊錢買進了自己開門生意的第一批貨。接著，劉強東用自己和一位朋友的名字加在一起為公司取了“京東”這個名字。

　　“中關(guān)村離人大很近，讀書的時候就經(jīng)常跑去晃晃，時間久了會對那兒有一種情感，看著那里一撥撥跑來跑去的人們，進貨、拿貨……每天都有傳奇故事在這里發(fā)生，這樣的環(huán)境比在外企的朝九晚五更能吸引我。”松下7502是劉強東賣出去的第一個產(chǎn)品，

　　劉強東對這個1998年的“第一次”記憶猶新。“我記得很清楚，那臺松下7502進貨價是2300塊錢，最后是2750賣出去，利潤已經(jīng)很豐厚。”1998年以后的三年時間，劉強東的生意從一個不起眼的小柜臺做到了全國光磁產(chǎn)品領(lǐng)域有影響力的代理商。“到2001年，我們刻錄機的代理業(yè)務(wù)營業(yè)額是6000萬元人民幣，在全國已經(jīng)是數(shù)一數(shù)二的代理商。”

　　轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)

　　電子產(chǎn)品是當(dāng)時京東的又一個主營業(yè)務(wù)。2002年京東嘗試著做起了零售，形勢最好的時候，京東在中關(guān)村有10個店面。直到非典時期，京東才開始了被迫轉(zhuǎn)型。

　　2003年非典時期，為了在不和顧客接觸的情況下仍能繼續(xù)做生意，經(jīng)過一段時間的研究后，劉強東把目標鎖定在了電子商務(wù)上面。“定了主意之后，大家很快就支起了幾臺電腦，在一些論壇發(fā)了些宣傳的小帖子。”

　　京東的線上業(yè)務(wù)雛形初現(xiàn)。

　　2004年元旦，京東商城的前身“京東多媒體網(wǎng)”正式上線。“一路3年走來，線上銷售額從2004年的1000萬元人民幣，到2005年的3000萬，再到2006年的8000萬元人民幣。”2007年的時間已過大半，劉強東很自信地表示，“全年實現(xiàn)3億元人民幣的銷售額現(xiàn)在應(yīng)該是很輕松的。”這樣一個連續(xù)每年接近300%的發(fā)展速度，卻沒有花費劉強東一分錢的廣告費用。

　　“我們所有的客戶都是通過口碑相傳過來的。這是讓京東自豪之處。”@page@

　　口碑的背后

　　海淀的王先生是京東商城的老主顧，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了每天上班、打開電腦就先去www.360buy.com晃一眼，遇到熟悉的人，就打聲“招呼”，問問人家今天有沒有看到好東西，如果趕巧遇到京東的拍賣活動就相約一起湊個熱鬧。在京東商城里有無數(shù)位像王先生這樣的老顧客。在京東，他們就如同找到了在實體店“SHOPPING”的感覺，時不時跑上來，不緊不慢地晃兩眼。劉強東喜歡京東帶給大家消費方式的這種改變。

　　自2004年進入電子商務(wù)領(lǐng)域開始，到2005年年末的時候，京東已經(jīng)關(guān)閉了所有的傳統(tǒng)店面，轉(zhuǎn)而成了一個純粹的電子商務(wù)公司。“現(xiàn)在京東沒有任何的實體店面和其他的銷售渠道。”

　　京東的功底到底來源于哪里？

　　信息系統(tǒng)的搭建是過去三年來京東一直重點在做的事情。電子商務(wù)的競爭力首先就在于其自身的系統(tǒng)。只有擁有一條高效、精準、控制力極強的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)才會具備堅實的基礎(chǔ)。京東搭建的所有信息系統(tǒng)都是緣于自己的研發(fā)團隊。“京東從一開始就很注重在研發(fā)成本上的投入，這是京東的基石和根本。”劉強東舉例說，2004年7月，京東研發(fā)的即時拍賣系統(tǒng)，“目前已經(jīng)成為各大IT類電子商務(wù)網(wǎng)站爭相模仿的對象之一。”

　　優(yōu)化的服務(wù)流程是京東另一特色。傳統(tǒng)的客戶銷售和網(wǎng)上銷售，二者對客戶的服務(wù)模式和形式要求都完全不一樣。經(jīng)過三年的客戶服務(wù)流程的優(yōu)化，目前京東提出了“五日售后服務(wù)”的承諾：自京東收到客戶返修商品之日起，5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。

　　這也是三年以來京東不斷地與供貨商進行溝通，不斷優(yōu)化內(nèi)部流程才能做到的。

　　值得一提的是，京東商城的所有產(chǎn)品照片都是京東的原創(chuàng)。在京東辦公區(qū)的一角，有一間專門的攝影棚，大小如新浪、搜狐的演播廳。京東有自己專門的全職攝影師，為了讓顧客最大限度地在“商城”里全面、立體地了解自己想買的產(chǎn)品，京東沒有選用產(chǎn)品的官方圖片，而是讓攝影師全部重新拍攝。此外，對于較謹慎、擔(dān)心送貨途中產(chǎn)品有所損傷的顧客，京東還會專門拍一些小短片，對貨品進行一些經(jīng)過小磕小絆再打開仍完好無損的實驗。

　　物流平臺的搭建，如同信息系統(tǒng)建設(shè)一樣，是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。2004年到2007年的三年時間，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州搭建了物流平臺。“接下來，京東還要在成都建立物流中心，通過這四大物流中心，就完全可以覆蓋全國用戶的訂貨需求。”

　　不過在快速配送方面，京東選擇了外包給第三方來做。這對京東而言，其實會存在一定的風(fēng)險，“如果因為配送快遞公司的原因，造成貨品不能按時到顧客手中，受損失的將是我們。”不過，劉強東覺得京東這樣的公司并不擅長去管理、調(diào)度司機和卡車，所以只能把物流配送交給第三方去做。

　　但劉強東還是在以往的教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗。之前京東和第三方物流簽合同基本上是兩倍到三倍的賠償標準，比如，20塊錢的運費最高只能賠兩倍?，F(xiàn)在京東和第三方物流簽協(xié)議都是全額賠款，而且是以庫房和訂單為主。

　　讓VC青睞

　　單靠口碑就做成連續(xù)三年以每年接近300%遞增速度成長的電子商務(wù)公司，是今日資本集團創(chuàng)始人徐新看重京東的直接原因。

　　2006年的一天，晚上11點，徐新和劉強東初次見面。

　　徐新對劉強東的第一印象是年輕，又給人一種信任感。對于京東的團隊，徐新雖然沒有看到這個團隊有太多傲人的學(xué)歷經(jīng)歷，可一圈觀察下來，她覺得團隊的執(zhí)行力都很強，對劉強東也都有一種尊重和崇拜，所以很快徐新就把劉強東請到上海簽訂了框架協(xié)議。

　　“今年下半年就是我們的1000萬美元資金發(fā)揮威力的時候。”這是徐新對京東的信心。

　　其實，今日資本和京東的攜手也并非一時沖動。

　　經(jīng)驗豐富的今日資本曾對京東進行了自己的調(diào)查和分析，為什么用戶在京東買東西？價格實惠是最直接的原因。京東將所有實體店鋪的費用全部讓利給消費者，房租成本、人員的工資、庫存的風(fēng)險金等都打包讓給了消費者，這就是行業(yè)所說的“讓渡價值”，消費者可以在京東消費的過程中切身體會到“讓渡價值”所帶來的實惠和便利，京東在渠道上進行了讓用戶滿意的“顛覆”。

　　談起和今日資本的談判過程，有一個小細節(jié)讓劉強東印象深刻。

　　當(dāng)時徐新直截了當(dāng)?shù)貑杽姈|需要多少資金，按照自己的初步設(shè)想，劉強東提出了200萬美元的要求，讓劉強東意外的是，低于500萬美元，今日資本是不投的。等到劉強東飛到上海在徐新辦公室準備簽訂框架協(xié)議的時候，徐新又給了他一堆數(shù)據(jù)說這500萬美元還是不夠，接著京東和今日資本初步簽定投入資金875萬美元。

　　一直到最后，徐新派專職調(diào)查人員調(diào)研京東后，在簽訂正式合同的時候，今日資本決定投資京東的數(shù)額是1000萬美元。這其實是一個漫長的談判過程，不過最后是一個比較完美的結(jié)果。

　　現(xiàn)在，這1000萬美元已經(jīng)全部到達京東公司的賬戶。