今年6月5日，環(huán)境保護部開通了010－12369舉報電話，旨在化解矛盾、排除糾紛。經(jīng)過兩個多月的運行，現(xiàn)在12369舉報熱線的情況如何呢？帶著這個問題，記者近日到環(huán)境投訴受理中心進行了實地采訪。

　　“您好，這里是12369環(huán)保舉報熱線……”。記者在12369環(huán)境投訴受理中心看到，不時有電話打進來。電話接線員正在忙碌地接聽電話，并對每一個電話的內(nèi)容進行詳細記錄。中心負責人說，任何人只要發(fā)現(xiàn)煙囪冒黑煙、河水受污染等情況，都可以撥打這個電話舉報。

　　12369環(huán)保舉報熱線負責人告訴記者，對受理的群眾舉報，會在兩個工作日內(nèi)通過12369系統(tǒng)轉(zhuǎn)交地方環(huán)保部門處理，并要求限期反饋處理結果。

　　政府執(zhí)政為民的窗口

　　環(huán)境保護部應急辦主任田為勇告訴記者，環(huán)境保護部開通“010－12369”環(huán)保舉報熱線，并積極推進全國12369環(huán)保舉報熱線建設，全面加強環(huán)保舉報投訴受理工作，是當前貫徹落實國務院“保增長、保民生、保穩(wěn)定”重大戰(zhàn)略部署的重要舉措，也是堅持以人為本、加強公眾監(jiān)督、鼓勵公眾參與、維護群眾環(huán)境權益的長效措施。舉報熱線的開通，是使信息暢通的重要渠道，是提高環(huán)境應急響應能力的基礎保障。

　　目前，12369每天都要接到200多個舉報電話。12369開通兩個半月以來，中心已接到群眾舉報1.4萬余件，受理了1200多件，已經(jīng)收到地方反饋的案件處理情況700多件，其余舉報事項尚在辦理中。應急辦副巡視員馬建華說，絕大部分案件都能夠在限辦期限內(nèi)反饋處理結果，極個別未能及時反饋的案件，投訴中心工作人員將按照有關規(guī)定進行督辦。

　　他說，12369舉報熱線不僅是環(huán)保部門現(xiàn)場執(zhí)法查處環(huán)境違法行為的主要線索，而且成為政府執(zhí)政為民的窗口。很多城市將12369環(huán)保舉報熱線工作列入政府為民辦實事的重要內(nèi)容。目前，各省環(huán)保部門均指定了專門的負責人，及時查收轉(zhuǎn)辦信息、反饋到期案件的查處情況。投訴受理中心的工作人員每天會對案件的簽收和反饋情況進行跟蹤、催辦。

　　應對突發(fā)事件的信息渠道

　　“12369的開通使環(huán)境保護部增加了一個及時獲取重要信息，了解各地環(huán)境狀況，妥善應對突發(fā)環(huán)境事件的重要渠道。”馬建華說。

　　他舉了一個例子，7月15日早晨，“010－12369”環(huán)保舉報熱線工作人員接到群眾反映，河南省偃師市洛染有限公司發(fā)生爆炸，當即向環(huán)境保護部相關部門報告。部領導接到事故報告后立即做出指示，部應急辦立即派工作組趕赴現(xiàn)場，幫助指導地方政府及環(huán)保部門開展應急處置工作，確保黃河水質(zhì)和群眾飲水安全。當天下午，應急辦工作組即趕赴現(xiàn)場對事故進行處理，使事故得到了有效的控制，廠外排污渠內(nèi)的污水和底泥、以及廠內(nèi)剩余的危險化學品得到妥善處置和轉(zhuǎn)移。