職場上磕磕碰碰多年的顧備春發(fā)現(xiàn)了自己的一個長處——“我發(fā)現(xiàn)自己蠻能夠揣摩顧客的心態(tài)——他的需要是什么？我這么做是不是會讓他更容易接受？他是不是會興奮？是不是覺得這對他是一個好事？……”

　　當(dāng)時，貝塔斯曼在中國開始招募書友會，在雜志上砸了很多廣告費(fèi)，效果很不理想，半年內(nèi)只發(fā)展了8到10萬會員。

　　“我說給顧客送個禮物吧。那時候是90年代中，大家覺得手表是個蠻貴重的東西。我了解一下，一顆日本進(jìn)口機(jī)心也就幾塊錢，加一個殼子，成本不算貴。我就在上海的一家電視周刊上面做了個廣告，說參加我們書友會，就白送個手表。”

　　等他星期一去班，南京路全堵了，黑壓壓一大群人拿著廣告在辦公樓門口排隊(duì)領(lǐng)手表，最后連警察都出動了。一下子，上海地區(qū)發(fā)展了近十萬的顧客。短短兩三年內(nèi)，貝塔斯曼發(fā)展了150多萬會員。

　　當(dāng)生意勢頭欣欣向榮、德國老板樂得眉開眼笑，顧備春卻開始著急了。“當(dāng)時覺得要把這個生意做成功的話，不應(yīng)該是這樣做的。我就對老板說，我們得想辦法，現(xiàn)在很有危機(jī)，然后你看客戶的流失率很快……”

　　幾番激烈爭執(zhí)后，顧備春開始問自己——我干嗎還要繼續(xù)為這些牛皮哄哄、根本不懂也不屑懂中國市場的外國人打工？“那個時候起，我對什么世界500強(qiáng)、還有什么做高級經(jīng)理已經(jīng)沒有興趣……”

　　“在零售、服務(wù)性行業(yè)，國外越是成功、越是強(qiáng)勢的企業(yè)，在中國越是做得糟糕。你看家樂福和沃爾瑪，家樂福在法國已經(jīng)快倒閉完蛋了，所以它不會把法國的那套當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來強(qiáng)制執(zhí)行。沃爾瑪這么成功，很強(qiáng)勢地把美國的這一套copy到中國，復(fù)制到日本死掉了，復(fù)制到韓國死掉了，復(fù)制到中國，目前還沒死掉。如果還不變的話，我已經(jīng)看到它的未來。”

　　2004年，曾經(jīng)以書友會在內(nèi)地風(fēng)靡一時的貝塔斯曼宣布關(guān)閉門店、撤出中國。“這個結(jié)局，我離開之前就猜到了。”

　　在麥考林內(nèi)部，顧備春竭力革除各種形式主義的洋企業(yè)病癥。

　　他厭惡跨國公司內(nèi)部盛行的PPT綜合癥：“本來是個做事的工具，卻浪費(fèi)很多時間在上面，做得很漂亮，洋洋灑灑幾百頁，看完后大家都鼓掌，都不記得你要講什么。我就要你用最簡單、清楚的方式把你的結(jié)果告訴我。”

　　當(dāng)所有的中國企業(yè)都在呼喚職業(yè)經(jīng)理人時，顧備春討厭被貼上這個標(biāo)簽，更討厭大公司盛行的KPI(績效管理)制度。

　　如今生意到了“從10個億到100個億的時候”，顧備春決定要把那些只把自己當(dāng)作職業(yè)經(jīng)理人、只盯著KPI的人從高管的位子上清除出去。

　　“如果你沒法轉(zhuǎn)變你的角色，那對不起了，我只有讓別的人來代替你的位置。”

　　土蔥語錄

　　關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人：有家500強(qiáng)的餐飲跨國企業(yè)，有一年績效考評加了一條交易數(shù)量。結(jié)果，管理層們想了一個好辦法，賣一塊錢一根的蛋筒，成本就是一塊錢。他這樣肯定能完成他的KPI，但是，這是對生意有好處嗎？生意到了從10個億做到100個億的時候，就要把這種人清除出去。

　　關(guān)于本土化：肯德基在美國做得不成功，所以它到中國來，會給中國的團(tuán)隊(duì)很大的自由度，一個CEO在中國16年一統(tǒng)到底，多大的權(quán)威！它可以賣豆?jié){、賣粥，現(xiàn)在還賣起了油條，還可以搞個東方既白。麥當(dāng)勞在全球這么成功這么牛逼，在中國怎么可以隨便改它的標(biāo)準(zhǔn)呢，要賣豆?jié){賣油條？等下輩子吧！所以，在中國，它怎么都做不過肯德基。

　　有些行業(yè)內(nèi)，我已經(jīng)看到他們死亡的一天。你像***在美國這么牛，它在中國肯定是死！EBAY已經(jīng)是個典型案例，它在美國如日中天，所以，到中國肯定是死。