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CEO危機管理能力面臨“天災”大考

發(fā)布時間:2011年4月20日 來源:中國企業(yè)報

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  在發(fā)現(xiàn)33名礦工依然幸存后,救援隊便開始讓受困礦工“恢復營養(yǎng)”,接受專業(yè)治療。營救人員還設計了一種名叫“白蘭鴿”的救援器材。這一套設備每天要往返40次,運送食物和其他必需品并帶回信件和臟衣物。

  由于救生艙狹小,來自美國的營養(yǎng)師為被困礦工制定了特殊的食譜,限定礦工每人每天攝入的熱量不超過2200卡路里,以防止肥胖。

  在救援過程中,為了防止礦工們因被困在狹小的空間里,產(chǎn)生恐懼感或造成其他的心理問題,救援人員運用科技手段,讓礦工們與外界實現(xiàn)書信、電話、視頻交流溝通。還向NASA專家征詢對如何保持長時間處于密閉空間內(nèi)人員的情緒和心理健康建議。

  在救援中最引人關注的設備是“鳳凰號”“膠囊”救生艙。救生艙內(nèi)裝備有供氧系統(tǒng)、內(nèi)置音視頻通訊系統(tǒng)和逃生設備,配備防護手套、眼罩和安全帶。

  最后的救援過程也組織有序。先后下井的人員包括3名智利海軍潛水員、醫(yī)療人員和1名消防員。他們對礦工進行身體檢查,并把升井過程中可能會遇到的問題包括如何呼吸等等細節(jié)都告訴礦工們。盡管多名礦工爭相志愿最后出井,但經(jīng)過專家探討,決定讓那些身體健康,尤其是心理素質強的礦工最后出井,因為他們要面對同伴們都離開,只有自己呆在井下的孤單狀況。而第一批出井的則是那些經(jīng)驗豐富、有能力處理救援過程中突發(fā)情況的礦工。那些身體最虛弱,患有高血壓等疾病的礦工被安排在中間出井。

  10月14日,33位被困礦工全部成功獲救。這次被稱為“如外科手術般精確”的救援行動,為全世界的突發(fā)事件處理提供了可資借鑒的樣本。

  師志潔表示,除極端情況外,CEO的危機處理能力更多的來自于實戰(zhàn)經(jīng)驗。一家著名企業(yè)曾經(jīng)宣稱,只招聘有過失敗經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人,因為其有從失敗中站起來的經(jīng)驗。相關調(diào)查表明,行業(yè)經(jīng)驗是企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的重要因素,有近50%的企業(yè)在招聘職業(yè)經(jīng)理人時候都側重考察其經(jīng)驗。

  危機預防能力——

  說服股東為小概率事件買單

  從BP公司鉆井平臺爆炸事故到福島核事故,很多突發(fā)性事件的發(fā)生,其實都是成本惹的禍。

  早在2008年6月5日,BP公司位于墨西哥灣的巨型鉆井平臺——亞特蘭蒂斯上的一根鋼管破裂。這根鋼管與一個發(fā)生故障的管線泵相連。英國石油公司推遲了對這個泵的維修,據(jù)內(nèi)部報告后來描述,其原因在于“成本預算緊張”。

  在深水地平線鉆井平臺發(fā)生爆炸之前,BP公司CEO唐熙華一再表示他正在同時處理兩項艱巨的任務:導致出現(xiàn)重大事故(包括2005年得克薩斯煉油廠爆炸亡人事故)的安全隱患;導致英國石油公司落后于競爭對手荷蘭皇家殼牌公司和??松梨诠镜挠纺[成本。

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