盡管遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)的百思買(mǎi)業(yè)績(jī)出現(xiàn)滑坡，但已經(jīng)有40多年歷史的百思買(mǎi)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)仍然值得中國(guó)家電業(yè)研究和借鑒?！峨娖鳌酚浾呤占舜罅抠Y料，試圖以客觀的視角，還原一個(gè)真實(shí)的百思買(mǎi)。

　　近日，百思買(mǎi)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2010財(cái)年第一季度(2010財(cái)年為2009年3月1日至2010年2月28日，2010財(cái)年第一季度即為2009年3月1日至2009年5月31日)，公司第一季度營(yíng)業(yè)額比上一財(cái)年同期增長(zhǎng)約12%，達(dá)到101億美元。但由于公司結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是對(duì)一些賣(mài)場(chǎng)模式的改變以及在歐洲的合作和布局，百思買(mǎi)的凈利潤(rùn)同比下降約15%，為1.53億美元。另外此前公布的數(shù)據(jù)也顯示，2009財(cái)年百思買(mǎi)凈利潤(rùn)也比上一財(cái)年減少28.7%。不論是因?yàn)楣窘Y(jié)構(gòu)調(diào)整還是金融危機(jī)等原因，不可否認(rèn)，百思買(mǎi)正在經(jīng)歷利潤(rùn)增長(zhǎng)下滑期。另外，受到金融危機(jī)的持續(xù)影響，特別是較高的美國(guó)人口失業(yè)率，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎、節(jié)儉，百思買(mǎi)因此感受到來(lái)自低價(jià)零售商的壓力，比如沃爾瑪。

　　盡管正在遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)的考驗(yàn)，但已經(jīng)有40多年歷史的百思買(mǎi)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)仍然值得中國(guó)家電業(yè)研究和借鑒?！峨娖鳌酚浾呤占舜罅抠Y料，試圖以客觀的視角，還原一個(gè)真實(shí)的百思買(mǎi)。

　　發(fā)展歷程

　　百思買(mǎi)起始于一家名叫音樂(lè)之聲(SoundofMusic)的音頻配件商店，1966年成立于美國(guó)明尼蘇達(dá)州，直到1983年才更名為百思買(mǎi)(BestBuy)。這時(shí)，百思買(mǎi)所提供的商品早已不僅僅是音頻配件，還包括家電和錄音機(jī)等。1984年，百思買(mǎi)創(chuàng)始人Schulze引進(jìn)了“超級(jí)市場(chǎng)”的概念，并占領(lǐng)了當(dāng)?shù)丶s42%的市場(chǎng)份額。1985年，百思買(mǎi)在美國(guó)公開(kāi)招股，并于兩年之后正式在紐約證券交易所掛牌上市。

　　百思買(mǎi)并不是那時(shí)候唯一的連鎖商店，當(dāng)大量的連鎖經(jīng)營(yíng)店上市之后，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。對(duì)百思買(mǎi)來(lái)說(shuō)，那段時(shí)期既是最好的，也是最糟的。1988年，百思買(mǎi)的銷(xiāo)售額比上一年翻了一番，達(dá)到4.39億美元，但凈利潤(rùn)卻下降了64%。這一切正是連鎖商店之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)造成的。作家Biemesderfer曾提到：“有傳聞?wù)f1988年百思買(mǎi)舉步維艱時(shí)，Schulze曾想把公司賣(mài)給Sear公司，但最終因?yàn)樗囊獌r(jià)太高沒(méi)有達(dá)成交易。”

　　1989年，Schulze為百思買(mǎi)引入了“取消傭金式的銷(xiāo)售模式”和“自助式折扣店的經(jīng)營(yíng)概念”。這意味著百思買(mǎi)能夠減少銷(xiāo)售人員，購(gòu)物環(huán)境也不同于傳統(tǒng)零售企業(yè)。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)銷(xiāo)售模式的徹底改革，20世紀(jì)90年代，百思買(mǎi)進(jìn)入到持續(xù)發(fā)展期。1993年，百思買(mǎi)在全美的門(mén)店數(shù)量達(dá)到151家。隨著店面數(shù)量增加，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。與此同時(shí)，百思買(mǎi)也感受到來(lái)自電路城(CircuitCity)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。不過(guò)，這兩家連鎖賣(mài)場(chǎng)“巨人”首先一同擊垮了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括HighlandSuperstore和DixonsGroup’sSiloHoldings。｜

　　1994年，百思買(mǎi)開(kāi)始醞釀它的“大賣(mài)場(chǎng)”概念，也就是4.5萬(wàn)~5.8萬(wàn)平方英尺的大型賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)提供更多的商品和信息，特別是為消費(fèi)者提供體驗(yàn)和試用的服務(wù)。但是緊接著，百思買(mǎi)就陷入了供貨商停止供貨尷尬境地。由于百思買(mǎi)一直依賴(lài)低價(jià)位策略，供貨商利潤(rùn)不斷下滑。1995年，日立公司率先對(duì)百思買(mǎi)停止供貨。三菱公司美洲區(qū)總裁JackOsborn對(duì)媒體稱(chēng)：“我們選擇為那些小一些的零售商店供貨，因?yàn)樗鼈儾粫?huì)不斷地?cái)D壓我們的供貨價(jià)格。”

　　1997年，百思買(mǎi)再次進(jìn)行改革，減少CD產(chǎn)品上架，同時(shí)調(diào)低價(jià)格。此外，增加了書(shū)籍和雜志專(zhuān)區(qū)。最重要的是，百思買(mǎi)開(kāi)始關(guān)注高利潤(rùn)產(chǎn)品，比如電腦周邊產(chǎn)品、高端設(shè)備以及定制服務(wù)。經(jīng)過(guò)一系列的內(nèi)部調(diào)整，百思買(mǎi)終于在1998年推出了第四期概念——比“大賣(mài)場(chǎng)”稍小的店鋪，鋪設(shè)更多的高科技產(chǎn)品，按照種類(lèi)而非品牌擺放產(chǎn)品，如“家庭影院”。

　　雖然在20世紀(jì)90年代，百思買(mǎi)遇到不少麻煩，包括過(guò)山車(chē)式的股票行情、供貨商斷貨等，但它仍在1995年全美市場(chǎng)份額中超過(guò)電路城，成為美國(guó)最大的家電連鎖和電子消費(fèi)品零售商。

　　百思買(mǎi)在2000年引入了“小型門(mén)店”的概念，這有助于其在接近飽和狀態(tài)的地區(qū)小幅擴(kuò)張，同時(shí)還為進(jìn)入人口密集度高的地區(qū)(如紐約市城區(qū))帶來(lái)了可能。2000年，百思買(mǎi)另外一個(gè)重要?jiǎng)幼骶褪窍螂娮由虅?wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，尤其是和微軟的合作，使百思買(mǎi)的網(wǎng)站成為當(dāng)時(shí)瀏覽量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

　　2001財(cái)年，百思買(mǎi)收購(gòu)了高端視聽(tīng)產(chǎn)品零售企業(yè)MagnoliaHi-Fi連鎖店，從而爭(zhēng)取到高端消費(fèi)群體。同年，百思買(mǎi)還收購(gòu)了MusiclandStoresCorporation，但因效益不佳于2003年將其出售。2002財(cái)年，百思買(mǎi)又收購(gòu)了加拿大的主要消費(fèi)電子零售企業(yè)未來(lái)商城(FutureShop)，至此展開(kāi)了百思買(mǎi)全球化擴(kuò)張的步伐。此后，百思買(mǎi)先后收購(gòu)了GeekSquod、Audiovisions、PacificSalesKitchenandBathCenters、Speakeasy、Napster、中國(guó)五星電器，并在2008年和來(lái)自英國(guó)的全球最大的手機(jī)零售商CarphoneWarehouse展開(kāi)了合作。

　　從2007年開(kāi)始，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)了全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。曾經(jīng)的老對(duì)手電路城在2008年宣告破產(chǎn)。盡管如此，百思買(mǎi)在2007、2008、2009連續(xù)三個(gè)財(cái)年中實(shí)現(xiàn)了收益的持續(xù)增長(zhǎng)(見(jiàn)圖1)，這三個(gè)財(cái)年的毛利潤(rùn)分別較上一年增長(zhǎng)了13.50%、8.87%、15.21%(見(jiàn)表1)。雖然收益在持續(xù)增長(zhǎng)，但去除運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及稅費(fèi)等，百思買(mǎi)在2009財(cái)年中凈利潤(rùn)出現(xiàn)了下滑，比2008財(cái)年下降28.7%。

　　2010財(cái)年第一季度，百思買(mǎi)在美國(guó)本土新開(kāi)了8家賣(mài)場(chǎng)，在中國(guó)上海新開(kāi)2家賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)，正計(jì)劃在土耳其設(shè)店，并計(jì)劃在本財(cái)年第二季度中在美國(guó)再開(kāi)13家賣(mài)場(chǎng)。最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2010財(cái)年第一季度，百思買(mǎi)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)12%，但凈利潤(rùn)下降約15%。百思買(mǎi)對(duì)外宣稱(chēng)，這期間的利潤(rùn)下滑主要是由于公司結(jié)構(gòu)調(diào)整的資金投入所造成的，特別是對(duì)一些賣(mài)場(chǎng)模式的改變，若拋開(kāi)這部分資金牽累，2010年第一季度的凈利潤(rùn)應(yīng)為1.78億美元，僅比上年同期的1.79億美元略低。不過(guò)輿論普遍認(rèn)為，除了公司本身結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，百思買(mǎi)還面臨來(lái)自低價(jià)零售商的挑戰(zhàn)。受到金融危機(jī)的持續(xù)影響，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎、節(jié)儉。雖然電路城的破產(chǎn)使百思買(mǎi)處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，但沃爾瑪和亞馬遜網(wǎng)站在電器市場(chǎng)上的積極行動(dòng)和金融危機(jī)下消費(fèi)者的節(jié)衣縮食，令其面臨壓力。據(jù)ThisWeekinConsumerElectronics估計(jì)，目前百思買(mǎi)占據(jù)了美國(guó)消費(fèi)者電子市場(chǎng)23.6%的份額，沃爾瑪和亞馬遜網(wǎng)站分別占14.6%和2.6%。