保險(xiǎn)圈子里的人說“馬明哲不是人，是神。”一位國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的董事長(zhǎng)稱馬明哲是其“偶像”，他說：“我最佩服的人是平安的董事長(zhǎng)馬明哲，我想的事他肯定想到了前面，我沒有想到的事他也想到了。他做事總是具有前瞻性。”

　　位于深圳的中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司總部大廈，有兩個(gè)青銅像，左邊的是孔夫子，而右邊，則是愛因斯坦。這種東西相容的企業(yè)文化的創(chuàng)造者就是現(xiàn)年51歲的平安保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲。

　　每天早上8：30分，平安保險(xiǎn)公司在全國(guó)300個(gè)城市的220000名員工都會(huì)以合唱公司司歌的方式開始他們一天的工作：“四海之內(nèi)，心手相牽。衷心祝福，中國(guó)平安。”司歌結(jié)束以后，儀式開始：公司各機(jī)構(gòu)分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組成員向帶隊(duì)的老師行45度的鞠躬禮，這種以鞠躬屈身表示尊敬的禮節(jié)，一度在文革時(shí)期被認(rèn)為是孔夫子的封建余毒而被禁止。而后，員工們陳述公司的服務(wù)宗旨，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講評(píng)。每天10：30分以后，平安的員工們便開始上街發(fā)展業(yè)務(wù)，通常很晚才能結(jié)束自己的工作。

　　這種晨會(huì)表現(xiàn)出了這個(gè)中國(guó)企業(yè)管理中獨(dú)特而真實(shí)的一面，而平安保險(xiǎn)公司的獨(dú)特更在于它以中國(guó)傳統(tǒng)文化為核心和基礎(chǔ)的企業(yè)文化，在此基礎(chǔ)上再結(jié)合西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化價(jià)值觀，這種價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。“這是我們?cè)谑澜缟献畛晒Φ耐顿Y之一，”克耐爾。亨利，全球著名的金融財(cái)團(tuán)高盛公司的一名高級(jí)官員曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)說。

　　我是平安的一名推銷員

　　平安在1988年成立之初，總收入只有418萬元，利潤(rùn)190萬元。但是據(jù)統(tǒng)計(jì)資料截至到2003年年底，平安保險(xiǎn)集團(tuán)的個(gè)人客戶數(shù)量達(dá)到3080萬名，資產(chǎn)總值達(dá)2035億元人民幣。在10多年的時(shí)間里，公司取得了長(zhǎng)足發(fā)展，已經(jīng)成為全國(guó)第二大保險(xiǎn)公司，旗下的平安人壽已經(jīng)是全國(guó)第二大人壽保險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)也成為了全國(guó)第三大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。馬明哲駕駛著他“中國(guó)平安保險(xiǎn)”這艘事業(yè)旗艦，在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)這片激流險(xiǎn)灘十幾年的迎風(fēng)駛進(jìn)中，一步步壯大，他也逐漸形成了自己一整套獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)理念。平安保險(xiǎn)，一家在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)延展、市場(chǎng)操作、集團(tuán)架構(gòu)各方面都不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)行政策底線、突破業(yè)界舊規(guī)形成表率的金融公司，并因此在16年歷史中得到了快速的成長(zhǎng)?？梢哉f，它也是眼下中國(guó)僅有的一家由企業(yè)創(chuàng)始人明確而強(qiáng)烈的戰(zhàn)略意圖推動(dòng)而逐漸成形的金融控股集團(tuán)公司。僅此兩點(diǎn)，平安已可被記入中國(guó)金融企業(yè)進(jìn)化史冊(cè)并獨(dú)立成章，其創(chuàng)始人馬明哲的思想及操作當(dāng)有被詳細(xì)記錄的價(jià)值。

　　馬明哲在自己的著作《繁榮危機(jī)》一書扉頁上寫的一句話：“謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給我愿一生為之奉獻(xiàn)的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)。”對(duì)此，他解釋說：“這才能代表我的心聲。我非常熱愛保險(xiǎn)事業(yè)。保險(xiǎn)是一份綜合理財(cái)計(jì)劃，它為個(gè)人和企業(yè)提供穩(wěn)定的保障。1988年，我曾在紐約保險(xiǎn)學(xué)院學(xué)習(xí)過一年，那里培養(yǎng)了我對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的感情。經(jīng)過12年從業(yè)，現(xiàn)在，即使不給我工資，我也一樣愿意在保險(xiǎn)業(yè)工作。我一直說，我是平安的一名推銷員，我向國(guó)家和政府推銷平安的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制;向世界推銷中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè);向股東推銷平安的管理運(yùn)作和人才資本;還向每一位平安同仁推銷平安遠(yuǎn)景和平安價(jià)值觀;向社會(huì)推銷平安的品牌和文化;向客戶推銷平安的誠(chéng)信和保障。”馬明哲的經(jīng)營(yíng)管理的思想和理念在這句話里可以說是得到了最好的概括。

　　誠(chéng)信――最本色的企業(yè)文化

　　除了我們?cè)诒疚拈_頭所描述的平安那種中西合璧的企業(yè)文化，“誠(chéng)信”也是馬明哲一直強(qiáng)調(diào)的、平安人一直恪守的企業(yè)理念。馬明哲指出，平安立業(yè)之本，核心就是“誠(chéng)信”兩個(gè)字。誠(chéng)信是企業(yè)的生命，對(duì)保險(xiǎn)公司來說更是如此。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司與民眾生活息息相關(guān)，客戶今天交給保險(xiǎn)公司的錢，可能要過二三十年后再從保險(xiǎn)公司領(lǐng)取收益和回報(bào)，這就要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)上不能急功近利。只有從長(zhǎng)計(jì)議，誠(chéng)信守約，客戶的利益才能得到保證，企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。平安進(jìn)入“500強(qiáng)”和“400優(yōu)”，只是一個(gè)近期的目標(biāo)，把平安建設(shè)成有著誠(chéng)信金字招牌的“百年老店”，才是平安員工的最終愿望，這需要平安幾代人不懈的努力才可能實(shí)現(xiàn)。

　　平安一直在員工中倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就的價(jià)值觀。有這樣一個(gè)保險(xiǎn)理念，在平安可謂是深入人心：如果過于追求短期利益，放棄誠(chéng)信，企業(yè)終將一無所有。雖然現(xiàn)在平安家大業(yè)大，但對(duì)客戶永遠(yuǎn)不能有一絲一毫的怠慢。談到客戶，馬明哲的話語中充滿深情：“客戶給我們的是他們的血汗錢，可能就是他們給子女深造和婚嫁的錢，可能就是他們的養(yǎng)老金，也可能就是他們的救命錢，他們給我們的更是一種信任，托付給我們的是他們終身的幸福。如果我們對(duì)他們不誠(chéng)實(shí)、不講信用，我們將問心有愧，我們的這口飯就會(huì)咽不下去，我們拿錢的手就會(huì)發(fā)抖，我們自己的良心就會(huì)不得安寧。”

　　河上有橋，何必再去摸著石頭過河

　　馬明哲做大平安的秘訣之一，就是學(xué)習(xí)模仿世界同行的經(jīng)驗(yàn)。鄧小平同志說：我們?cè)诮⑹袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中要非常小心地摸著石頭過河。馬明哲卻說：“為什么我要像一位盲人一樣冒著被沖走的危險(xiǎn)過河，如果我可以多付一點(diǎn)錢，比如通行費(fèi)，為什么不走河上的橋呢?”1993年，馬明哲訪問臺(tái)灣得知國(guó)際通行的經(jīng)驗(yàn)是：壽險(xiǎn)的蛋糕要遠(yuǎn)比產(chǎn)險(xiǎn)大很多。馬明哲對(duì)此深有同感，于是對(duì)西方管理技術(shù)很感興趣，也很有信心。1995年平安就開始著手與國(guó)際接軌的工作，并找到了這個(gè)高度專業(yè)化行業(yè)迅速提升自己的訣竅――請(qǐng)外腦，也有人稱之為“強(qiáng)勢(shì)接軌”。

　　1996年12月，以張子欣為代表的麥肯錫成員走進(jìn)平安起，到1997年，平安從國(guó)際知名保險(xiǎn)公司引進(jìn)了30多名培訓(xùn)講師，總精算師斯蒂芬。邁爾曾經(jīng)是美國(guó)林肯金融集團(tuán)的高級(jí)副總裁，原來的首席財(cái)務(wù)官和總經(jīng)理湯美娟則是來自安達(dá)信最年輕的高級(jí)合伙人……前后共有50多位外籍專業(yè)人才進(jìn)入平安的管理層，這個(gè)數(shù)量占國(guó)內(nèi)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)外籍專家的90%，總部的財(cái)務(wù)、精算、IT、培訓(xùn)、投資、營(yíng)銷等主要業(yè)務(wù)門市部的一把手都由外籍專家擔(dān)任，而其中有很多曾經(jīng)僅是平安的高級(jí)顧問，現(xiàn)在卻全職為平安工作，并享受國(guó)際薪酬標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于一家中國(guó)內(nèi)地公司來說，非同尋常。

　　馬明哲為此也付出了昂貴代價(jià)。湯美娟在平安任職期間的收入是年薪900萬港幣加期權(quán)股票，現(xiàn)任總經(jīng)理張子欣年薪也高達(dá)800萬港幣，這些甚至都高于美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的頂級(jí)管理人員的薪酬。但馬明哲認(rèn)為這些付出是值得的，“他們?yōu)槠桨矌淼氖找孀銐蚱桨矠樗麄儼l(fā)500年工資。”對(duì)于請(qǐng)外腦，馬明哲的著名論斷是：“河上有橋，何必再去摸著石頭過河?”

　　最好的防卸就是進(jìn)攻

　　馬明哲喜歡講這樣一則有關(guān)青蛙的故事：如果把一只青蛙放在煮沸的熱水中，它會(huì)拼命掙扎地跳出;如果把它放入溫水再不斷加熱水溫，青蛙可以通過調(diào)節(jié)自身的體溫，逐漸適應(yīng)。但是到水溫高得無法承受時(shí)，它已無力跳出。

　　這個(gè)故事給人的啟示是，青蛙對(duì)突如其來的危機(jī)能做出迅速反應(yīng)，但是由于不能識(shí)別緩慢、漸進(jìn)的危機(jī)而死亡，這個(gè)規(guī)則也同樣適用于企業(yè)。面對(duì)突如其來的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，一個(gè)企業(yè)可以采取措施予以化解，但是那些平時(shí)意識(shí)不到的潛在危機(jī)卻往往是致命的。這就是馬明哲常常強(qiáng)調(diào)的繁榮危機(jī)論。他認(rèn)為，就企業(yè)本身來說，在企業(yè)的各個(gè)時(shí)期都存在著各種危機(jī)。由于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)也被帶動(dòng)起來，其市場(chǎng)也正逐漸擴(kuò)大，并被稱為是世界上最大的市場(chǎng)。然而中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和人才上與國(guó)外企業(yè)有一定距離。另外，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)仍缺乏非傳統(tǒng)型保險(xiǎn)產(chǎn)品。從中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將來的發(fā)展來看，在繁榮的背后仍潛在著危機(jī)，這種危機(jī)就是主要來自保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

　　這種競(jìng)爭(zhēng)中的憂患意識(shí)，是馬明哲在自己生活中每天、每時(shí)、每刻都要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。平安甫一出世，就處在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，挑戰(zhàn)當(dāng)時(shí)中國(guó)獨(dú)一無二的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。從那時(shí)開始，他們就用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)兩句很直白的話：“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。”前全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)陳慕華在對(duì)平安的批示中說：“平安不要做改革的對(duì)象，而要做改革的產(chǎn)物。”在2003年11月3日山西平遙召開的平安高級(jí)管理干部培訓(xùn)班上，他給自己的部下做的報(bào)告的題目竟然是Tomorrowwillnevercome(不要幻想明天)。

　　對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)之道，馬明哲崇尚的是“最好的防卸就是進(jìn)攻”的戰(zhàn)略。平安是中國(guó)第一家聘請(qǐng)國(guó)際會(huì)計(jì)師、第一家聘請(qǐng)麥肯錫進(jìn)行管理咨詢、第一家聘請(qǐng)國(guó)際精算師的保險(xiǎn)企業(yè)。馬明哲把平安保險(xiǎn)的奮斗目標(biāo)，定位在達(dá)到“國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)”的水準(zhǔn)上。他們?cè)?jīng)豪言，要把平安建成和美國(guó)花旗集團(tuán)一樣的中國(guó)一流的多元化金融服務(wù)集團(tuán)。但是，他們同時(shí)也承認(rèn)要“有所為、有所不為”，不會(huì)把戰(zhàn)線拉得很長(zhǎng)，將集中力量于金融尤其是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上。

　　保險(xiǎn)業(yè)圈子里的人都說“馬明哲不是人，是神。”一位國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的董事長(zhǎng)稱馬明哲是其“偶像”，他說：“我最佩服的人是平安的董事長(zhǎng)馬明哲，我想的事他肯定想到了前面，我沒有想到的事他也想到了。他做事總是具有前瞻性。”

　　前半句話未免言過其實(shí)，后半句則讓人看到了馬明哲作為一個(gè)人――一個(gè)不平凡的企業(yè)家，區(qū)別于平常商人的一面。那么，脫去神話“圣衣”的馬明哲到底是個(gè)怎樣的“廬山面目”呢?

　　從司機(jī)到中國(guó)首富

　　只有初中原始學(xué)歷的馬明哲首先是在廣東省湛江市八甲水電廠作工人，然后在當(dāng)時(shí)的廣東湛江地委工交政治部擔(dān)任通訊員。馬明哲命運(yùn)的轉(zhuǎn)機(jī)，發(fā)生在1983年他的一次平常的工作調(diào)動(dòng)中。

　　1983年夏，馬明哲被調(diào)動(dòng)到深圳市蛇口工業(yè)區(qū)工作，就職于該地的勞動(dòng)人事處。在那個(gè)年代，汽車在中國(guó)是少有的專供領(lǐng)導(dǎo)們出行的工具。由于會(huì)開車，馬明哲就被選中擔(dān)任當(dāng)時(shí)的蛇口工業(yè)區(qū)總經(jīng)理袁庚的專職司機(jī)，并兼任蛇口工業(yè)區(qū)勞動(dòng)人事處車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。

　　由于早年喪父，馬明哲一直是由守寡的許姓母親撫養(yǎng)長(zhǎng)大的。單親家庭培養(yǎng)了他忍耐和少言寡語的性格。而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)而言，這樣的性格恰恰是最合適的。不久，馬明哲就贏得了袁庚的賞識(shí)和信任。在袁庚身邊工作了兩年之后，由于精明能干他被安排到蛇口工業(yè)區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)公司工作。那個(gè)時(shí)候，公司總共也就三五個(gè)人，主要負(fù)責(zé)工業(yè)區(qū)員工的一些福利性勞保事務(wù)，規(guī)模很小。轉(zhuǎn)眼到了1988年，袁庚又委派馬明哲參與平安保險(xiǎn)公司的籌建工作，從而開始了馬明哲“發(fā)跡”的富豪不歸路。

　　在金融界，馬明哲從一個(gè)司機(jī)，奮斗到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司的董事長(zhǎng)，并且在位時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10余年之久，這在改革步伐日益加快和風(fēng)波詭譎的中國(guó)金融界中，是十分罕見的現(xiàn)象。而在政界中，馬明哲從一介車夫，迅速串紅為一顆政治新星，擔(dān)任了深圳市人大代表，廣東省政協(xié)常委、全國(guó)政協(xié)委員，甚至一度在坊間被廣泛傳為深圳市人民政府副市長(zhǎng)的熱門人選。那么，一個(gè)司機(jī)是如何造就中國(guó)首富的這一系列奇跡的呢?