卡洛斯能源（湖南）有限公司

售后服務(wù)與技術(shù)支持

卡洛斯能源（湖南）有限公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。

w 電話支持服務(wù)

v 用戶在維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線向卡洛斯能源公司提出服務(wù)請(qǐng)求。

v 維護(hù)工程師組成電話支持小組，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問(wèn)題的方案。

v 電話支持服務(wù)提供每周5天，每天8小時(shí)或每周7天、每天24小時(shí)兩種服務(wù)方式。

w 遠(yuǎn)程支持服務(wù)

v 卡洛斯能源公司在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問(wèn)題的情況下，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)，檢查設(shè)備情況，排除設(shè)備故障。

v 在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中，卡洛斯能源公司采用遠(yuǎn)程撥號(hào)技術(shù)，對(duì)用戶設(shè)備在遠(yuǎn)端進(jìn)行問(wèn)題診斷，提出解決問(wèn)題的方案。

w 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

v 如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，卡洛斯能源公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。