1.情商制勝

　　“情商”(EQ)這一概念是由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢龅?。研究證明，領(lǐng)導(dǎo)者的一些勝任特征與情商的高低有著密切關(guān)系。

　　作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，面對的不僅僅是21世紀(jì)不可預(yù)測而又多變的經(jīng)營環(huán)境，同時(shí)還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等，領(lǐng)導(dǎo)者的情商，直接影響團(tuán)隊(duì)整體績效，缺乏EQ的管理者往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

　　數(shù)據(jù)表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達(dá)到85%。

　　提高情商，首先需要進(jìn)行情緒管理。必須做到以下兩點(diǎn)：1.管理自身情緒。領(lǐng)導(dǎo)者只有“先做好自己的主人，然后才能做別人的主人”，他必須要認(rèn)識自己的情緒。2.管理下屬情緒。在這種激勵(lì)藝術(shù)中，核心原則是要保護(hù)員工的自尊心，要讓員工感到在團(tuán)體中受到尊敬，受到重視、有價(jià)值。

　　其次是自我激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人心態(tài)，將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果他積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然蓬勃向上、充滿生機(jī)和活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。其中最重要的一點(diǎn)是：要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己樂觀向上的態(tài)度去感染他的團(tuán)隊(duì)。

　　2.溝通技巧

　　對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，溝通技巧被公認(rèn)為是成功的保證和升遷的階梯。領(lǐng)導(dǎo)者幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、同僚、下屬......各色人等，進(jìn)行口頭或書面交流占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。

　　更為重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對性和高效率的溝通。企業(yè)對所處宏觀環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高，都直接取決于溝通的質(zhì)量，因此，溝通技巧的高低，往往決定了一名領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。

　　怎樣與人有效溝通，如何提高與人的溝通能力？

　　第一，有效地表達(dá)自己，要做到明確而簡潔。

　　第二，好的溝通是對事不對人，是談行為而不是個(gè)性；即使不同意對方意見，也能尊重對方觀點(diǎn)，至少要給對方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

　　第三，積極聆聽。聽在溝通中占的比重是45%，說只有30%，聽比說的內(nèi)容更多。這里要注意一些技巧：聆聽的過程中懂得適當(dāng)沉默；話很長時(shí)，可以用重復(fù)的方式總結(jié)別人大意以避免語義上的差錯(cuò)。傾聽的同時(shí)可以用眼神表示疑惑還是理解，與對方產(chǎn)生互動(dòng)。