第四，經(jīng)常反饋。尤其是對管理者而言，別人好的地方要認可，不好的地方也要予以指出。千萬不要不給別人反饋，否則溝通效果會非常糟糕；在給予反饋的過程中應(yīng)采取修正的方式，即指出優(yōu)點的同時，指出需要改進的地方，別人會更容易接受一些。

　　3.危機管理

　　現(xiàn)代企業(yè)不可避免地要面臨危機，就如人不可避免地要面對死亡。小到雇員辭職、匯率變動，大到公司丑聞、甚至“9.11”事件。太多的企業(yè)在輝煌后偃旗息鼓。當(dāng)然，失敗的原因各不相同，但有一點可以肯定，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏危機管理的能力是其通病。

　　學(xué)會預(yù)防和處理危機對于領(lǐng)導(dǎo)者來說是一堂“必修課”，可以從五個方面著手：

　　第一，未雨綢繆。領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注那些逐步升級、引起局外人不必要關(guān)注、干擾正常經(jīng)營運作、危及公司領(lǐng)導(dǎo)人正面公眾形象或妨礙公司利潤的種種事件。

　　第二，迅速反應(yīng)。危機一旦爆發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者必須認識到，只有誠懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的惟一途徑，傲慢無禮或推諉責(zé)任只能招致外界的更大反感。至于事件的真相到底如何，應(yīng)在隨后進行調(diào)查。

　　第三，敢說真話。領(lǐng)導(dǎo)者在危機管理時必須注意，一定要在被“揭發(fā)”之前把企業(yè)所掌握的真相老老實實地公之于眾，也就是要“說真話，趕快說”。因為一旦外界通過別種手段了解到某些事實真相，將會使企業(yè)陷于非常不利的局面。

　　第四，做好善后工作，盡快挽回聲譽。企業(yè)發(fā)生了事故，領(lǐng)導(dǎo)者必須勇于承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

　　第五，從危機中獲利。危機管理的最后一個階段其實就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者在危機管理的前四個階段處理得完美無缺(也就是說，沒有莫名其妙地將危機搞得更糟)的話，那么這正是一個能彌補部分損失和糾正混亂的機會。

　　4.團隊管理

　　團隊管理是ceo的必備能力。如果領(lǐng)導(dǎo)者期望人們在團隊中的工作卓有成效，你不能簡單地告訴他們這樣做。必須改變企業(yè)文化倡導(dǎo)一心為團隊的行為。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認真考慮公司的管理制度和獎勵制度，協(xié)同努力使這些制度與公司基于團隊的積極性一致。