3、信息公開

　　“爐邊談話”是羅斯福當(dāng)選總統(tǒng)后通過廣播與國民溝通的一種創(chuàng)新方式，因為是坐在壁爐旁和國民推心置腹的交流，而非頒布政令或記者招待會的形式，所以得名“爐邊談話”。1933年3月12日，剛剛就任總統(tǒng)的羅斯福通過廣播對全國6000萬聽眾發(fā)表了第一次“爐邊談話”，他用親切、樸實的語句，像聊天一樣，先向全國人民講述了國家的客觀情況與面臨的各種困難，并且希望得到大家的幫助，一起度過難關(guān)。第一次的“爐邊談話”主要講的是如何挽救金融危局，羅斯福耐心的解釋銀行暫停營業(yè)的問題，并以通俗的比喻來勸大家把錢存進(jìn)銀行。此次講話取得了巨大的成功，不到三天時間，全國各銀行就吸儲3億美元，銀行門前來存款的人和幾天前來恐慌擠兌的人一樣多。之后羅斯福又進(jìn)行了復(fù)興工業(yè)、拯救農(nóng)業(yè)等為主題的“爐邊談話”，這樣的談話在羅斯福在任的12年里進(jìn)行了30余次。同時，羅斯福開創(chuàng)了一直沿襲至今，每周兩次的白宮記者招待會制度，讓記者把政府的思想與舉措第一時間傳遞給國民，這也奠定了美國信息公開透明的基礎(chǔ)，使國民獲得了充分的知情權(quán)。

　　信息就是這樣一個奇怪的東西，大家越是不了解時，就越是想了解，了解不到就會自己猜測，而后主觀放大或扭曲這個信息，并且傳的滿城風(fēng)雨。反之，如果你把一切如實相告，像羅斯?？偨y(tǒng)一樣，不去回避與隱瞞問題，而是開誠布公地和國民交底，反倒穩(wěn)定了國民的信心并得到了理解與信任。信息大白天下以后，大家沒有了想想空間，也不必要去道聽途說，信息的病毒式傳播與變種也隨之消失，這樣的方法在今天多被利用于口碑傳播和危機(jī)公關(guān)中。尤其是在企業(yè)組織陷入困境的時候，策略性的告訴組織中所有成員事情的全部，可以提高大家的安全感與信心，隱瞞只會造成猜測等更大的恐慌，面對市場，面對消費者，更是如此。困難與危機(jī)并不可怕，可怕的是我們給它披上了面紗。

　　4、創(chuàng)新

　　羅斯福深知，已經(jīng)形成慣性的經(jīng)濟(jì)衰退是很難用傳統(tǒng)或溫和的方法來扭轉(zhuǎn)的，此時需要一股全新的，甚至是破壞性的力量來遏制經(jīng)濟(jì)衰退車輪的運轉(zhuǎn)。于是，羅斯福一改傳統(tǒng)的自由放任政策，以閃電般的速度強(qiáng)勢推出了經(jīng)濟(jì)、改革和復(fù)興為主要方向的新措施，后被稱為“羅斯福新政”。新政推出一系列法令：首先下發(fā)《聯(lián)邦緊急救濟(jì)法》，為饑餓的民眾提供大量的救濟(jì)物資，保證了國民的基本生存需要，穩(wěn)定了社會；在局勢稍微穩(wěn)定下來后，馬上整頓危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)?mdash;—金融市場，頒布《緊急銀行法》，通過大量規(guī)范金融投資的法令來維持金融次序與改善金融環(huán)境，恢復(fù)銀行營業(yè)，控制黃金對市場的影響，鼓勵投資，嚴(yán)禁投機(jī)行為；穩(wěn)定了金融市場后，羅斯福又連續(xù)推出了《農(nóng)業(yè)調(diào)整法》與《全國工業(yè)復(fù)興法》，以此振興工業(yè)與農(nóng)業(yè)。以國家建設(shè)擴(kuò)大內(nèi)需，創(chuàng)造大量的工作崗位，以提供工作替代賑濟(jì)，使社會從等待救濟(jì)的一潭死水變成了以工代賑的活水，同時提高工人的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，均衡利益，化解階級矛盾。限制農(nóng)作物生產(chǎn)，穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品價格，保障農(nóng)場主不破產(chǎn)，農(nóng)產(chǎn)品與工業(yè)產(chǎn)品國家協(xié)調(diào)統(tǒng)一定價，避免惡性競爭，同時為了刺激生產(chǎn)與消費，進(jìn)行了稅制的改革。羅斯福所采取的一系列新政在今天看來似乎并不特別，但是在多半個世紀(jì)前是很新穎并有效的，硬生生把經(jīng)濟(jì)倒退的巨輪逆轉(zhuǎn)了過來。

　　當(dāng)我們陷入危機(jī)的漩渦時，很難從心理到行動上擺脫出來，這個時候必須在組織中推行創(chuàng)新的方法，這樣才會迅速放緩，甚至改變行為與心理上的慣性。比如推出新產(chǎn)品、新的營銷方式、新的管理制度、新的工作方式等。一方面來講，突破困局的最好方式就是打破舊有失敗的模式，進(jìn)行創(chuàng)新，另一方面，創(chuàng)新可以給員工一種耳目一新的感覺，擺脫了失敗的陰影，消弭了挫折感，自然提高了信心與士氣。

　　1993年，美國IBM公司在面臨生死危機(jī)時新任總裁郭士納臨危受命，提出IBM應(yīng)由硬件生產(chǎn)商轉(zhuǎn)為服務(wù)商的全新理念與戰(zhàn)略，使IBM獲得重生。2001年吉列公司在連續(xù)遭遇業(yè)績下滑，士氣十分低落時，新總裁基爾茨上任，以全新的管理理念與方式及全新的營銷戰(zhàn)略迅速地把吉列帶出了低谷。頑疾需下猛藥，無論是對管理還是對營銷而言，危機(jī)時溫和的修正式的變革都很難取得理想的成效，最終會被慣性卷入萬劫不復(fù)的深淵。

　　5、破釜沉舟

　　之所以民眾能夠全力支持羅斯福，也是因為他使用了破釜沉舟、背水一戰(zhàn)的心理動員戰(zhàn)術(shù)。其在和民眾的爐邊談話時也告訴了大家，美國陷入了從建國以來最嚴(yán)重的危機(jī)之中，此時積極的改革應(yīng)對，可能會成功，也可能會失敗，但是如果不采取變革，坐以待斃的話，美國的末日就在不遠(yuǎn)的將來。如同在噩夢中的美國人猛然覺醒——既然坐等是死路，那到不如拼一下，還有一半的希望。羅斯福用這個方法不僅激勵了大家的士氣，更把國民拉到了同一條戰(zhàn)線上，共同應(yīng)對危機(jī)。沒有退路時的力量是空前強(qiáng)大的，沒有其它雜念的，是逆轉(zhuǎn)危局的最強(qiáng)動力。