“隨著太陽能下鄉(xiāng)逐漸發(fā)展成熟，消費者已經(jīng)完成了從產(chǎn)品訴求到服務訴求的轉變，國內(nèi)太陽能行業(yè)已經(jīng)進入‘后服務時代’。”力諾瑞特市場總監(jiān)劉建日前在第八屆百萬用戶回訪活動啟動儀式上說。山東力諾瑞特于11月開啟了第八屆百萬用戶回訪活動，以期在“千年寒冬”來臨之前，解決農(nóng)村家庭在家電下鄉(xiāng)后購買太陽能熱水器后的種種隱患。

　　在2010年財政部、商務部和工信部聯(lián)合公布的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品考核通報中，太陽能熱水器企業(yè)位居黃牌警告數(shù)第一，在36家被警告的下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)中，熱水器占10家，在39家被警告的下鄉(xiāng)流通企業(yè)中，熱水器企業(yè)占一半。“在太陽能下鄉(xiāng)近兩年后，部分產(chǎn)品進入了維護保養(yǎng)期，服務質量就成為企業(yè)能否在農(nóng)村市場長續(xù)發(fā)展的決定因素。”劉建力認為，“太陽能行業(yè)門檻低、質量參差不齊以及相對較大的利潤空間，直接導致很多低價次品充斥農(nóng)村市場，另外很多中小企業(yè)采取了城市和農(nóng)村市場區(qū)別對待的服務策略，使很大一部分農(nóng)村家庭喪失后期服務的權利。伴隨著農(nóng)村市場逐漸成熟，產(chǎn)品價格回落，許多中小企業(yè)不勝壓力相繼倒閉，更直接導致許多熱水器成為無人救助的‘孤兒’。”針對這一現(xiàn)狀，力諾瑞特率先在行業(yè)內(nèi)推出下鄉(xiāng)“后服務模式”，不僅做好企業(yè)自身品牌的售后服務，在全國成立1.5萬個太陽能救助中心，還“無界限”地對其他品牌無助產(chǎn)品給予免費救助和維護，真正確保農(nóng)村家庭順利過冬。

　　據(jù)悉，本次百萬用戶回訪服務工程歷時兩個月，力諾瑞特以“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務”理念，依托其覆蓋全國的1.5萬個救助中心、2萬個銷售服務網(wǎng)點和5萬名企業(yè)員工，采用電話與上門回訪相結合的方式，從產(chǎn)品使用情況的了解與指導，客戶意見和建議的收錄，上門檢修到新老客戶購機大讓利等幾方面全面解決購買太陽能熱水器的家庭售后服務問題。預計，本次救助活動將惠及全國近千萬家庭。

　　目前，用戶回訪工作已經(jīng)在四川仁壽、四川資陽、山東棗莊等多個地區(qū)開展，各個地區(qū)的銷售經(jīng)理帶領宣傳服務隊深入小區(qū)，對太陽能熱水器進行全面的檢查，并作主機清洗、隱患排除等工作，所到之處受到用戶歡迎。四川仁壽縣龍橋鄉(xiāng)的一位用戶反饋說：“我們家的熱水器都享受你們好幾年這樣的服務了，從來不擔心熱水器漏水、不保溫的問題。”

　　11月底，第三輪太陽能下鄉(xiāng)中標結果將全部揭曉，相信一批在下鄉(xiāng)“后服務時代”大有作為的企業(yè)將充當主力軍，引領太陽能行業(yè)的整體升級。(本報記者甄真)