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思科公司總裁約翰·錢(qián)伯斯:管理要學(xué)會(huì)放手

發(fā)布時(shí)間:2009年12月1日 來(lái)源:《假如你明天當(dāng)主管》

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  對(duì)于比較簡(jiǎn)單的工作,授權(quán)的步驟是在工作剛開(kāi)始時(shí),先和負(fù)責(zé)人共同工作一段時(shí)間,然后再要求他們獨(dú)立進(jìn)行這項(xiàng)工作,如果你確定他們明白了,就讓他們自己去做,但是要求他們?cè)谂龅讲淮_定的事情時(shí)要問(wèn)你。如果他們的問(wèn)題太多,要求他們把不需馬上回答的問(wèn)題匯總起來(lái),你就可以一次性回答。


  第二級(jí),員工列出選擇性方案,然后由領(lǐng)導(dǎo)做最后決定


  某公司有一位電話推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)代表,似乎每一件事情都做得很好,但是業(yè)績(jī)卻無(wú)法增加,從他的銷(xiāo)售報(bào)告可以知道,他是發(fā)掘了很多潛在的顧客,也調(diào)查得很詳細(xì),并能使產(chǎn)品符合客戶的需要,而要求客戶訂購(gòu)。在看過(guò)他的幾份報(bào)告后,主管覺(jué)得他的問(wèn)題出在追蹤的工作太慢了。


  為了證實(shí)自己的看法,主管采取了以下步驟:


  首先,主管審核了他過(guò)去三個(gè)月的銷(xiāo)售報(bào)告,只看完一小部分,主管的心跳加快了,因?yàn)樗@然沒(méi)有對(duì)很多良好的潛在客戶進(jìn)行追蹤,主管把檔案放到一邊,并思索如何以其他的方法來(lái)分析看到的資料。主管的決定是:這件事情必須使電話推銷(xiāo)主管不僅要分析這項(xiàng)資料的經(jīng)驗(yàn),他也必須設(shè)計(jì)一套制度來(lái)控制及分析業(yè)務(wù)代表的追蹤工作。


  過(guò)了一段時(shí)間,主管把這項(xiàng)工作授權(quán)給電話推銷(xiāo)主管,并簡(jiǎn)短地告訴他,所看過(guò)的部分報(bào)告顯然都缺乏追蹤工作,同時(shí)主管也給了他一份清單,上面列了尚未進(jìn)行的一些調(diào)查,例如,主管并沒(méi)有將報(bào)告和訂單交互查核,也許對(duì)某些客戶未再進(jìn)行追蹤工作的原因是因?yàn)樗严铝擞唵危送?,也可能有些銷(xiāo)售報(bào)告遺失了或尚未寫(xiě)出。


  最后主管做出決策,必須加強(qiáng)追蹤工作,最終使業(yè)績(jī)得到很快的提高。   第三級(jí),下屬自己提前擬定行動(dòng)方案


  一位營(yíng)銷(xiāo)主管帶了一份他下屬所擬定的備忘錄來(lái)找領(lǐng)導(dǎo),但是這份備忘錄已經(jīng)經(jīng)過(guò)周密的考慮,根本就不再需要領(lǐng)導(dǎo)做決定。這是有關(guān)到外地促銷(xiāo)時(shí)車(chē)輛使用問(wèn)題,他研究在當(dāng)?shù)刈庖惠v車(chē)所花的成本(包括租金及油費(fèi))和自己開(kāi)車(chē)去所花的成本,結(jié)果發(fā)現(xiàn)若按預(yù)定的行程,租車(chē)會(huì)比較便宜。


  如果這位下屬?zèng)]有進(jìn)行全面的分析,領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)不贊成他用租車(chē)的方式。這個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果證實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的員工已經(jīng)開(kāi)始自己思考了,這樣領(lǐng)導(dǎo)必須做的決定也就愈來(lái)愈少了。


  第四級(jí),在了解進(jìn)程的情況下,把工作交給手下負(fù)責(zé)


  如此的授權(quán)方式,已是接近完全的授權(quán)了。你可以將一件復(fù)雜的工作完全交給一位值得你信賴的人,由他進(jìn)行所有的細(xì)節(jié)及決策,自己便不必分心處理,被授權(quán)者也可以充分發(fā)揮所長(zhǎng)。只有在發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),才與你協(xié)商或報(bào)告進(jìn)度。


  第五級(jí),將工作交給手下全權(quán)負(fù)責(zé)


  通常,你愿意分配出去的權(quán)力,和你分配出去的責(zé)任是相當(dāng)?shù)?,沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有權(quán)力,擔(dān)負(fù)全部的責(zé)任,就得享有全部的權(quán)力。


  事實(shí)上,大部分的授權(quán)都落在這兩個(gè)極端之間,在指派工作時(shí),必須讓員工寫(xiě)下完成工作的方法,才算工作完成,這些工作報(bào)告也應(yīng)該包括一些建議,建議下次如何以更好的方法去完成,如果下次再有相同的工作,這份工作報(bào)告便可減少訓(xùn)練及指導(dǎo)的時(shí)間,而加速授權(quán)的過(guò)程。

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