11、企業(yè)員工。當(dāng)他們對你失去信任時(shí)，公司就會(huì)失去聲譽(yù)。在相當(dāng)大的程度上，人們對公司形成的感覺是根據(jù)公司員工對你的看法而定的。這說明了為什么他們必須直接從你那獲得有關(guān)公司的情況。

　　客戶。你需要了解客戶們的想法。他們需要了解你在干什么和為什么要這樣干，并且這樣干對他們意味著什么。客戶們總是與他們信任的公司有商業(yè)交往，按時(shí)的，可信賴的雙向交流是一個(gè)良好的令人信任的關(guān)系的基礎(chǔ)。為贏得信任，也為了增加貿(mào)易額，你必須經(jīng)常向客戶提供信息。

　　供貨商。當(dāng)你對供貨商以里禮相待并做到互通商情信息時(shí)，他們就成為了重要的維護(hù)聲譽(yù)的同盟者。

　　12、信任的建立需要與利害攸關(guān)者建立起個(gè)人間一對一的關(guān)系。對各方面來說，這都更令人感到舒適。比起過去正規(guī)的群眾大會(huì)或聽講形式，這種能夠方法也更有效。在組織團(tuán)體間培植起的信任遠(yuǎn)不及在個(gè)人間建立起來的信任。一旦在個(gè)人間培植起了信任的關(guān)系并使這種關(guān)系得以保持，那么在組織團(tuán)體間也會(huì)隨之而逐步形成。

　　13、很少有企事業(yè)組織需要向所有公眾進(jìn)行宣傳的。相反，一個(gè)組織只需與其自身的公眾對象交往。這是一個(gè)很重要的區(qū)別。為了你所在的企事業(yè)組織而把你的目光集中在有關(guān)的對象身上。

　　14、最好的宣傳項(xiàng)目也不能挽救一個(gè)糟糕的決策所導(dǎo)致的失敗?？偨?jīng)理們能得益于公共顧問的唯一方法是在制訂這些決策戰(zhàn)略和項(xiàng)目方案時(shí)讓他們都在場。

　　15、在危機(jī)中，每一個(gè)企事業(yè)組織需要有下列能隨時(shí)取用的書面材料：

　　(1)主要利害攸關(guān)者的地址、電話和傳真號碼，及聯(lián)系方法。

　　(2)一份操作過程的書面文件，注明危機(jī)控制小組的構(gòu)成情況，以及責(zé)任分布情況。每一個(gè)人都需要清楚地明白自己的職責(zé)。

　　(3)一條明確的指令發(fā)布政策。人人都需要明確涉及到授權(quán)發(fā)言人的規(guī)則。他們也需要明白倘若他們并非授權(quán)發(fā)言人，他們什么都不應(yīng)該說。

　　沒有人能對每一個(gè)偶發(fā)事件制訂計(jì)劃，可是你能，并且應(yīng)該為那些最為可能發(fā)生的情況制訂計(jì)劃。如果你能在書架上準(zhǔn)備好一些基本材料，你會(huì)為自己帶來好處，特別是那些處于危機(jī)情況下很花力氣或很難找到的材料。不同生產(chǎn)經(jīng)營過程中的情況說明書就是一種很好的材料。

　　或許你把“消防演習(xí)”的概念引入危機(jī)解決計(jì)劃中時(shí)，你會(huì)做得更好。許多企事業(yè)組織模擬出危機(jī)發(fā)生的情景，這樣人人都獲得了對付危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。至少，你的危機(jī)控制小組中的主要成員應(yīng)該每年開一次會(huì)來重溫危機(jī)解決計(jì)劃和與此相關(guān)的行動(dòng)方案。