除了樹立預防危機意識以外，企業(yè)還須建立一套危機管理系統(tǒng)。無數(shù)經(jīng)驗教訓表明，企業(yè)興衰很大程度上取決于其在社會之中的地位和形象，預防危機必須建立高度靈敏的危機管理系統(tǒng)。市場經(jīng)濟的發(fā)展使企業(yè)與公眾的聯(lián)系與相互依賴性大大加強了，加之新聞媒體在社會中的地位提升，社會輿論逐步成為決定企業(yè)成敗的重要因素。聰明的企業(yè)往往注意通過有效的溝通，確保企業(yè)內(nèi)部、外部對話渠道暢通，以便于保持企業(yè)與消費者、新聞媒體、社區(qū)公眾、政府機構(gòu)之間良好的關(guān)系，為企業(yè)贏得外部公眾的支持與信賴；同時盡力創(chuàng)造條件搞好企業(yè)內(nèi)部溝通，調(diào)動員工的積極性，這也是預防危機、減輕危機損失的基礎性工作。除此以外強化企業(yè)管理也是避免危機的重要途徑。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機，企業(yè)自身的過硬才是根本，任何一點紕漏都有可能會釀成大禍，許多危機是管理不善，要求不嚴，有章不循，馬虎大意引起的。這就要求企業(yè)必須加強從產(chǎn)品質(zhì)量到服務水平再到服務態(tài)度的基本功修煉，做好基礎性工作，牢牢抓住質(zhì)量關(guān)。這樣才能從源頭上杜絕危機的發(fā)生。

　　企業(yè)危機無處不在,我們只能最大限度地避免危機、減少損失,但無法完全杜絕危機的存在,因此,作為一個管理完善的企業(yè),應該有自己的一整套危機應急預案。要有一套危機策略，不同的危機有不同的危機策略，但有兩點企業(yè)家是必須牢記的。

　　第一.當危機來臨時，企業(yè)家一定要直面問題，面對現(xiàn)實，還要敢于承擔責任。一旦出現(xiàn)危機,事件接踵而至,讓人應接不暇,沒有喘息之機。理智、成熟的危機管理者一定要穩(wěn)住陣腳,從容應對。危機出現(xiàn)后，企業(yè)可能會“四面楚歌”，新聞曝光、政府批評、公眾質(zhì)疑等會紛至沓來，而且公眾會對企業(yè)的反應高度敏感，措施不當或稍有不慎，都可能激起公眾的群憤之情，嚴重的還會斷送企業(yè)的前程。面對危機，任何憤懣、隱瞞、掩蓋，都于事無補，幾乎所有的危機處理失敗的案例，都存在著態(tài)度上的偏差。此時企業(yè)最明智的辦法是，面對事實，正視事實，認真對待，敢于公開真相。企業(yè)需要及時了解公眾的需求和愿望，能解決的盡量及時解決，暫時不能解決的做好解釋工作，爭取公眾諒解，防止因一些細節(jié)問題再次引發(fā)更為嚴重的問題。我們進行危機管理時可以借鑒美國危機處理的方法，美國許多管理卓越的企業(yè)都牢固地樹立了四個原則，這四個原則是：一旦發(fā)現(xiàn)問題，就毫不猶豫地正視它。一旦感到情況不妙，就進行徹底大檢查，以便在清理過程中能抓住爆發(fā)危機的原因。一旦發(fā)現(xiàn)危機來臨，立刻通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況。一旦危機已經(jīng)降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關(guān)系到企業(yè)生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。危機處理的難度是與企業(yè)處理危機的速度成反比的，速度越快，損失就越小。往往是危機發(fā)生的最初24小時，危機的走向就已經(jīng)完成了。

　　第二，我們在學習西方危機管理的同時，還得用我們中國傳統(tǒng)文化的思想來管理危機，一定要把危機轉(zhuǎn)化為商機，《論語》說：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”實際上，如果企業(yè)能面對事實，面對公眾，“聞過即改”，做出相應的改進舉措，仍有可能贏得公眾的諒解，這樣企業(yè)形象不但未受到損害，反而會有升華，贏得更多信任與支持，獲得新的發(fā)展機會。因此，危機發(fā)生后，最需要企業(yè)做到的是果斷的決策，負責的態(tài)度，冷靜的處理，到位的措施，有效的宣傳，這些不但可以化解“危”，還可以使危轉(zhuǎn)化成“機”，這也是中國道家的“禍兮福所倚，福兮禍所伏”辯證思想的體現(xiàn)。中美史克就是以上思想的實踐者。而冠生園卻恰好采取了相反的管理方法。(有關(guān)更多中國傳統(tǒng)文化相關(guān)觀點，可以參見愛維龍媒段俊平先生《孔子的人生三寶與企業(yè)家修煉》、《老子的人生三寶與企業(yè)管理》、《孔子的“四毋”與企業(yè)家修煉》)

　　總之企業(yè)危機管理是一項長期的、復雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力，方能奏效。對于我國的實際國情和企業(yè)的實際情況來講，應對危機應該從企業(yè)內(nèi)部和外部做好相關(guān)工作。從企業(yè)外部來講，應主要做好四項工作：第一，理順政企關(guān)系，轉(zhuǎn)變政府職能，造就企業(yè)危機管理的主體。第二，完善市場體系，健全法制法規(guī)，構(gòu)筑良好的企業(yè)危機管理的外部環(huán)境。第三，要營造一支專職企業(yè)家隊伍，建立起專職企業(yè)家交流市場，完善市場機制和體系。第四，建立公開的企業(yè)危機管理咨詢機構(gòu)，為企業(yè)解決危機管理中的疑難問題以及專職人員的培訓問題。從企業(yè)自身來講，應主要做好六項工作：第一，深化危機教育，增強危機意識。第二，建立高效率的預警信息系統(tǒng)。第三，以現(xiàn)代市場為導向，實行科學決策。第四，建立快捷、高效的危機管理組織機制。第五，加強企業(yè)的基礎管理，進一步提高企業(yè)素質(zhì)。第六，認真履行社會責任，建立良好的公眾關(guān)系。只有做好以上工作，危機才可以最小程度的避免發(fā)生，即使是發(fā)生，也可以將危害降到最低程度。

　　作為企業(yè)領(lǐng)導者，掌握企業(yè)危機管理方法和策略是至關(guān)重要的。企業(yè)危機其實對于那些素來以誠信自律的企業(yè)而言并不可怕，只要處置得當，危機就可以是契機。危機管理方法很多，但企業(yè)家只有堅持誠信，洞察規(guī)則和嚴守道德，企業(yè)即使在八方風雨來襲之時也會巋然屹立。

　　作者：段俊平，愛維龍媒董事長，著名國學專家，書法家，管理學者，聯(lián)系電話：(010)83065170/72；聯(lián)系郵件：lv66899@sohu.com