隨后中美史克在北京召開(kāi)新聞媒介懇談會(huì)。面對(duì)新聞媒體的一些不準(zhǔn)確宣傳，中美史克并沒(méi)有過(guò)多的追究，只是盡力爭(zhēng)取媒體的正面宣傳，以維護(hù)企業(yè)形象。之后，中美史克投資1.45億元用于不含PPA的新感冒藥的研制，新康泰克很快上市，重新被市場(chǎng)接納，三個(gè)月時(shí)間恢復(fù)了原有市場(chǎng)份額的70%。

　　從康泰克事件來(lái)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中隨時(shí)可能發(fā)生危機(jī)，有時(shí)來(lái)自企業(yè)自身，有時(shí)來(lái)自環(huán)境變化?？堤┛似髽I(yè)危機(jī)就帶有很大的不確定性。PPA的副作用時(shí)至今天仍有爭(zhēng)論，包括香港、日本及部分歐洲國(guó)家在內(nèi)的廣大地區(qū)仍在使用。中美史克事先根本無(wú)法充分預(yù)計(jì)到該事件的發(fā)生，但是危機(jī)來(lái)臨之后，康泰克迅速采取了正確的危機(jī)管理措施，通過(guò)多種方法和措施降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的沖擊。同時(shí)企業(yè)采取了加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的措施也是為了能盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)?？堤┛嗽谘杆俨扇〈胧┩Ｖ股a(chǎn)銷售康泰克的同時(shí)，及時(shí)與公眾、利益相關(guān)者保持了密切的溝通。這是中美史克成功處理此次危機(jī)的一個(gè)重要因素。結(jié)果不僅使企業(yè)沒(méi)有在突發(fā)的危機(jī)中倒下，反而轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，使企業(yè)安全度過(guò)了危險(xiǎn)期，新的替代藥品也被研發(fā)了出來(lái)，企業(yè)反而有了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。中美史克危機(jī)處理案例是企業(yè)危機(jī)管理的成功典范。

　　同樣在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，南京冠生園公司卻是另外的一種結(jié)局。南京冠生園公司品牌創(chuàng)始人是廣東人冼冠生，1925年前后，上海冠生園在天津、漢口、杭州、南京等多處開(kāi)設(shè)分店，在武漢、重慶投資設(shè)廠。南京分店即是“南京冠生園”的前身。1956年，冠生園進(jìn)行公私合營(yíng)。冼氏控股的冠生園股份有限公司解體。當(dāng)時(shí)使用“冠生園”字號(hào)的企業(yè)數(shù)以百計(jì)，各自為政，互不隸屬。南京冠生園93年引進(jìn)臺(tái)資，成立了南京冠生園有限責(zé)任公司，中方以名牌和原有實(shí)物資產(chǎn)折占40%股權(quán)，臺(tái)商出資700萬(wàn)占60%的股權(quán)。此后冠生園發(fā)展為南京市政府核定的240家大中型企業(yè)之一。冠生園月餅走向全國(guó)，在全國(guó)近九十個(gè)大中城市及全部直轄市都有銷售網(wǎng)絡(luò)，成為真正的全國(guó)性品牌。南京冠生園從1993年開(kāi)始回收賣不完的月餅來(lái)年再用。2000年中秋節(jié)前，公司一些被辭退的員工向南京某廣播頻道反映情況，。央視2001年9月3日播出了“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的報(bào)道，社會(huì)震驚。

　　但是事件被曝光以后，南京冠生園決策層卻采取否認(rèn)事實(shí)、對(duì)抗媒體的危機(jī)處理方法，并表示從來(lái)沒(méi)有用回收來(lái)的月餅餡再炒制做新餡，只是用過(guò)去年沒(méi)用完的餡。隨后南京冠生園發(fā)表致廣大消費(fèi)者的公開(kāi)信，聲稱“不但歪曲而且完全失實(shí)！冠生園人堅(jiān)信中國(guó)是法制國(guó)家，執(zhí)法部門會(huì)依法對(duì)這一事件作出公正結(jié)論。對(duì)蓄意歪曲事實(shí)、毀損公司聲譽(yù)的部門和個(gè)人，將依法保留訴訟的權(quán)利。冠生園總經(jīng)理就關(guān)于回收月餅接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為在全國(guó)范圍用陳餡做新餡是一種普遍現(xiàn)象。此話一出，結(jié)果給整個(gè)月餅行業(yè)帶來(lái)危機(jī)，引起全行業(yè)的共憤。南京“冠生園陳餡”事件使全國(guó)數(shù)十家“冠生園”蒙受重大損失。新都冠生園上千萬(wàn)元的訂單成了廢紙，天津冠生園“退貨電話沒(méi)斷過(guò)”，西安冠生園不敢上市。于是，遭受了“不白之冤”的眾“冠生園”紛紛表示，要向南京冠生園討說(shuō)法。

　　失敗的危機(jī)管理導(dǎo)致南京冠生園股份有限公司停工。公司被迫解散開(kāi)始清算，價(jià)值3000萬(wàn)元的月餅靜靜地堆在倉(cāng)庫(kù)中。至此南京冠生園徹底破產(chǎn)。

　　通過(guò)中美史克和南京冠生園的危機(jī)管理案例，我們可以看出不同的危機(jī)管理會(huì)導(dǎo)致截然不同的結(jié)局，也可以看出危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)的重要性。那么如何進(jìn)行危機(jī)管理呢？這是每個(gè)企業(yè)家必修的管理課。

　　管理者要有效地對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理，就必須了解危機(jī)的形成過(guò)程。危機(jī)是由不平衡和混亂狀態(tài)引發(fā)的特殊情況。企業(yè)危機(jī)的形成和發(fā)展,大致可分為四個(gè)階段:潛伏期、爆發(fā)期、后遺癥期、解決期。相應(yīng)地企業(yè)的危機(jī)管理可以分為三個(gè)重要階段：事前(潛伏期)、事中(爆發(fā)期)、事后(后遺癥期、解決期)。有效的危機(jī)管理包括預(yù)防危機(jī)的發(fā)生、建立危機(jī)應(yīng)急機(jī)制和消除危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)效損害。，

　　其實(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了不可抗拒的自然災(zāi)害之外，幾乎所有人為原因造成的危機(jī)都是可以預(yù)防的。企業(yè)危機(jī)管理首先是預(yù)防，然后才是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)管理不僅包括危機(jī)來(lái)臨之后的危機(jī)公關(guān)了處理應(yīng)對(duì)方法，更主要的是如何避免危機(jī)的發(fā)生。(有關(guān)更多中國(guó)傳統(tǒng)文化相關(guān)觀點(diǎn)，可以參見(jiàn)愛(ài)維龍媒段俊平先生《孔子的人生三寶與企業(yè)家修煉》、《老子的人生三寶與企業(yè)管理》、《孔子的“四毋”與企業(yè)家修煉》)

　　為了避免危機(jī)發(fā)生，企業(yè)管理者首先應(yīng)該樹(shù)立積極的危機(jī)意識(shí)，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要想科學(xué)有效地解決企業(yè)遇到的各種危機(jī)，就要對(duì)企業(yè)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立起科學(xué)的危機(jī)觀?？茖W(xué)的危機(jī)觀，不僅反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，而且也是策略化、實(shí)效化、藝術(shù)化處理危機(jī)的保障。“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”，這是英國(guó)危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特的名言。首先管理者要對(duì)自己的企業(yè)有很清醒地認(rèn)識(shí),企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)往往是危機(jī)的源頭,不斷地發(fā)展、完善這些薄弱環(huán)節(jié)就能在無(wú)形中化解危機(jī)。管理者一定要在管理中善于能夠發(fā)現(xiàn)這些潛在的危機(jī),并且要傾注大部分精力來(lái)解決這些問(wèn)題。不要以為有些問(wèn)題無(wú)足輕重,置之不理,而這些小問(wèn)題日積月累就會(huì)令人習(xí)以為常,喪失警惕性,最終有一天也許會(huì)變成壓垮企業(yè)的那根稻草。企業(yè)要講信譽(yù)、講誠(chéng)信、勿欺騙也是避免企業(yè)危機(jī)的重要途徑。企業(yè)危機(jī)不斷暴露企業(yè)危機(jī)和行業(yè)危機(jī)揭示了企業(yè)管理中的很多本質(zhì)問(wèn)題。如果企業(yè)沒(méi)有一套自律、嚴(yán)格要求的機(jī)制、沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產(chǎn)品賺取利潤(rùn),這樣的企業(yè)是不會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展的。企業(yè)應(yīng)該以長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)企業(yè),應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理,要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。中國(guó)企業(yè)大部份危機(jī)都是不誠(chéng)信和缺乏道德觀造成的