10年前，20歲出頭的北京男孩張松江從大學(xué)畢業(yè)，他的同學(xué)有的進(jìn)了外企，有的進(jìn)了機(jī)關(guān)，可是他卻令人不解地干起了刷馬桶這樣的工作;10年后，而立之年的他憑著經(jīng)營(yíng)智慧獨(dú)創(chuàng)“管家服務(wù)”，在家政行業(yè)闖出一片廣闊的天地，在全國(guó)擁有近百家連鎖店，成為刷馬桶起家的千萬(wàn)富豪。

　　創(chuàng)業(yè)伊始先栽跟頭

　　談起創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷，張松江感慨當(dāng)時(shí)可稱狼狽萬(wàn)狀，從家政服務(wù)起步的創(chuàng)業(yè)之路竟然開(kāi)始于一次受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。當(dāng)時(shí)剛從聯(lián)大畢業(yè)的張松江發(fā)覺(jué)自己的一紙大專文憑根本找不到對(duì)口的工作，他與其他3個(gè)朋友商量，決定一起創(chuàng)業(yè)。他們?cè)趫?bào)紙上看到了一個(gè)美國(guó)品牌保潔公司招加盟商的廣告，在對(duì)方“專業(yè)”的講解后，他們相信了“保潔市場(chǎng)利潤(rùn)空間無(wú)與倫比”。于是，4個(gè)人立即湊了3.9萬(wàn)元加盟金，交給了那家公司，隨后接受了為期兩天的保潔清洗培訓(xùn)。

　　幾個(gè)小伙子創(chuàng)業(yè)熱情高漲，租了一間10多平方米的破舊辦公室，招聘了7名員工準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。可是等他們跑去談生意時(shí)，卻到處吃閉門羹，整整兩個(gè)月他們沒(méi)有做成一筆生意。碰壁次數(shù)多了，張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事。在原來(lái)做培訓(xùn)的時(shí)候，那家“美國(guó)品牌”公司告訴他們，做保潔清洗，市場(chǎng)的價(jià)格絕不低于每平方米10元錢。但在現(xiàn)實(shí)中，市場(chǎng)行情是每平方米1元錢。不僅如此，如果沒(méi)有人脈關(guān)系，就算憑1元錢的價(jià)錢你也休想拿下一個(gè)僅有微薄利潤(rùn)的保潔工程。感覺(jué)受騙上當(dāng)?shù)膸酌麑W(xué)生想找加盟的公司討個(gè)說(shuō)法，誰(shuí)知道那根本就是一個(gè)皮包公司，早已經(jīng)人去樓空。

　　艱難的處境讓張松江的幾位合伙人打了退堂鼓，但是張松江堅(jiān)持看好保潔行業(yè)的前景，他不停地思考，怎樣才能獨(dú)辟蹊徑把生意做活，他想到了北京有很多高檔小區(qū)，需要更高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)保潔服務(wù)，這方面的市場(chǎng)似乎還無(wú)人占領(lǐng)，但這時(shí)是他們已經(jīng)沒(méi)錢了，同伴決定退出。當(dāng)時(shí)，張松江郁悶到極點(diǎn)，最后，還是父親拿出10萬(wàn)元錢支持他繼續(xù)把事業(yè)做下去。

　　敢喝自己刷過(guò)的馬桶水

　　當(dāng)時(shí)北京的戶內(nèi)保潔也有人做，但是服務(wù)沒(méi)有特點(diǎn)，更無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。張松江認(rèn)為，像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū)，肯定需要一種更高檔次的服務(wù)。麥當(dāng)勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個(gè)嚴(yán)格的操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)嘛!對(duì)于保潔來(lái)說(shuō)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對(duì)臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)房屋進(jìn)行分類，然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他用了十多天的時(shí)間完善自己的方案，寫好計(jì)劃書，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理最終被眼前的年輕人打動(dòng)了，把小區(qū)的保潔工作包給了他，張松江在SOHO現(xiàn)代城的地下室租了一間屋子開(kāi)始了二次創(chuàng)業(yè)。

　　回憶那段日子，張松江稱“非常艱苦”，沒(méi)有椅子辦公就坐在地上，每天吃2.8元一份的盒飯，更糟糕的是他那一套精心計(jì)劃的關(guān)于保潔的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)竟然得不到員工的認(rèn)可，因?yàn)樗贻p了，他手下的員工很多人孩子都比他大，根本不拿他的理論當(dāng)回事，還是按照原來(lái)的習(xí)慣做。最后，張松江決定以身作則，他按照自己制定的刷馬桶的標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍完成后，對(duì)大家說(shuō)，他敢喝自己刷過(guò)的馬桶里的水，大家一看果然非常干凈，對(duì)這位年輕的老板才心服口服。

　　張松江非常自豪他第一個(gè)創(chuàng)立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的品牌運(yùn)作模式。這一模式首先表現(xiàn)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上，他要求員工整理臥室必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成;清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成，其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等，這些都是以每平方厘米為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查的。張松江要求員工進(jìn)入客戶家中，自帶全套清潔劑、便攜式吸塵器、消毒后塑封的防止掉毛木漿毛巾，這些設(shè)備的費(fèi)用，全部包含在每小時(shí)15元的收費(fèi)里。這些標(biāo)準(zhǔn)最終使他和傳統(tǒng)的家政服務(wù)方式區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　為小區(qū)客戶做好“管家”

　　建立起標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)模式之后，張松江的家政公司很快在SOHO現(xiàn)代城樹(shù)立了口碑，第一個(gè)月就賺到了3萬(wàn)元錢，創(chuàng)業(yè)有了一個(gè)良好的開(kāi)局，但是張松江并不滿足，他腦海中構(gòu)想的新型家政服務(wù)應(yīng)該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級(jí)主管的客戶提醒他，在國(guó)外社區(qū)，有一種“管家服務(wù)”非常流行，可以為小區(qū)內(nèi)顧客提供各種需求，這讓張松江茅塞頓開(kāi)。

　　張松江進(jìn)行詳細(xì)地了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務(wù)存在著不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，請(qǐng)來(lái)的保姆通常要花半年左右的時(shí)間才會(huì)使用各種家用電器等，不方便的同時(shí)，危險(xiǎn)性與損壞物品的幾率也很高，還會(huì)與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而且，一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個(gè)中介，掙的是中介費(fèi)，怎么可能把服務(wù)做到符合客戶需求呢?

　　張松江發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)有小區(qū)住戶打來(lái)電話，除了要求保潔服務(wù)，還有請(qǐng)人做飯、看護(hù)、購(gòu)物等要求，張松江當(dāng)即抽調(diào)擅長(zhǎng)這些工作的員工上門進(jìn)行服務(wù)，并對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能，那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作，他的員工在2至3個(gè)小時(shí)內(nèi)即可完成。

　　根據(jù)客戶的要求，張松江的家政公司還不斷添加新項(xiàng)目，例如干洗衣物、皮革保養(yǎng)、換桶裝水和插花，甚至預(yù)定機(jī)票等等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)家政服務(wù)的范疇，不但令客戶滿意，還成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，“舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現(xiàn)在給客戶提供了干洗服務(wù)，員工從客戶家里拿幾件需要干洗的衣服，我們交給簽約的干洗廠干洗，按照合約，我們分得收益的55%，刨去每件衣服分給員工的1塊錢，10塊錢干洗費(fèi)可以賺到將近5塊錢，這幾乎是沒(méi)有成本的。”張松江介紹到，在客戶拿著衣物走出家門，選擇干洗店之前，生意實(shí)際上已經(jīng)被他們提前拿走了。

　　這種以前無(wú)人嘗試的新型家政服務(wù)取得了驚人的成效，在SOHO現(xiàn)代城這個(gè)1000多戶的社區(qū)，不到一年的時(shí)間，570人先后辦理了服務(wù)卡，成為忠實(shí)客戶，服務(wù)收入超過(guò)170萬(wàn)元。張松江正式把自己的家政公司注冊(cè)了“小管家”的品牌商標(biāo)。

　　“小管家”胸懷大理想

　　在SOHO現(xiàn)代城創(chuàng)立成功樣本之后，張松江不再滿足僅僅服務(wù)于這一個(gè)小區(qū)，他以加盟連鎖的方式把這種成功模式不斷復(fù)制，很快“小管家”就在北京遍地開(kāi)花，開(kāi)了近百家門店，甚至開(kāi)到了山東、江蘇等地。

　　“根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)年收入10萬(wàn)以上的家庭已達(dá)到8000萬(wàn)個(gè)以上，如果這些家庭中20%需要家政服務(wù)，而其中又有20%的客戶選擇小管家，那么小管家的客戶將達(dá)到320萬(wàn)個(gè)家庭，如果每個(gè)家庭平均年消費(fèi)500元計(jì)算，將會(huì)有16億人民幣的年收入。”張松江這樣分析著中國(guó)家政市場(chǎng)的前景，他希望能夠吃到這塊大蛋糕。

　　如今，在家政行業(yè)打拼10年的張松江已經(jīng)不滿足于不斷擴(kuò)張門店，占領(lǐng)新的小區(qū)，他心中有更大的理想，“家政的服務(wù)場(chǎng)所并不在店面，而是在客戶的家里，在做好物流配送的情況下，門店其實(shí)并不是必須的。”他提出了“家政工廠”的概念，這意味著小管家可以將直營(yíng)店從市區(qū)搬到郊區(qū)，在五環(huán)以外設(shè)立基地，將所有的人、物的配送集中在基地里，小管家的服務(wù)單位也從直營(yíng)店變?yōu)榱鲃?dòng)車。這樣可以讓資源的配置更加合理，成本也相對(duì)更好控制，按照張松江的話說(shuō)，就是更適合做“整個(gè)城市的生意”，而不是局限在某個(gè)小區(qū)。

　　張松江說(shuō)，他的目標(biāo)是成為第一家上市的家政公司，要做就做行業(yè)中最好的那一個(gè)。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　博星投資經(jīng)理王萍

　　商業(yè)創(chuàng)意指數(shù)：4

　　產(chǎn)品技術(shù)指數(shù)：3

　　市場(chǎng)潛力指數(shù)：4.5

　　盈利能力指數(shù)：4.5

　　團(tuán)隊(duì)能力指數(shù)：4

　　一句話建議

　　服務(wù)行業(yè)是許多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之初的首選項(xiàng)目，原因是進(jìn)入門檻較低，一旦創(chuàng)業(yè)失敗，退出也相對(duì)較為容易。然而，服務(wù)行業(yè)進(jìn)入容易，但是行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)卻十分激烈，因此大多數(shù)進(jìn)入的創(chuàng)業(yè)者，在進(jìn)入初期的不到一年之內(nèi)，就品嘗到了失敗的滋味，從而萌生退意。

　　花樣翻新的服務(wù)項(xiàng)目和類別、差異化的服務(wù)定制方案都可以成為服務(wù)行業(yè)獲得成功的原因。因此，人們?cè)趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候，往往考慮的是如何創(chuàng)造不同的、新鮮的產(chǎn)品和體驗(yàn)。本案中的“社區(qū)管家”也并不是一個(gè)新鮮的創(chuàng)業(yè)概念。而本案的創(chuàng)業(yè)者卻獲得了巨大成功，在紛繁的家政產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目中脫穎而出，獲得了市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可，其主要原因就是：把簡(jiǎn)單的事情做好——堅(jiān)持提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。創(chuàng)業(yè)成功的主要因素往往就是創(chuàng)業(yè)者的努力+堅(jiān)持。