2、拿準(zhǔn)溝通的時(shí)機(jī)：恰當(dāng)時(shí)間說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?huà)

　　記得幾年前，葉敦明聽(tīng)到上司說(shuō)了這樣的一句話(huà)：我早上10點(diǎn)、下午4點(diǎn)的時(shí)候，事情不多，心情不錯(cuò)，是我最喜歡跟別人溝通的時(shí)段。后來(lái)，我比對(duì)了不少客戶(hù)企業(yè)的老板，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)真的是有效溝通頻段。

　　當(dāng)然，不同的人，會(huì)有不同的有效溝通頻段。銷(xiāo)售人員，必須要在難得的溝通過(guò)程中，摸索出關(guān)鍵客戶(hù)的溝通時(shí)機(jī)。在合適的時(shí)間，講合適的話(huà)，溝通才會(huì)事半功倍。最近，我在跟客戶(hù)正式通話(huà)之前，都會(huì)發(fā)條短信，或者在QQ上打個(gè)招呼，看看對(duì)方是不是有時(shí)間、有心情。否則，一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，對(duì)方心不在焉的，溝通只會(huì)帶來(lái)更多的障礙。

　　日本知名職場(chǎng)顧問(wèn)、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長(zhǎng)桑原晃彌認(rèn)為，溝通的方式有很多種，稱(chēng)贊、斥責(zé)、道歉等等都是。

　　但是桑原晃彌強(qiáng)調(diào)，溝通只要錯(cuò)過(guò)“時(shí)機(jī)”，就毫無(wú)意義，有時(shí)候還會(huì)造成反效果。所以傳達(dá)心意，重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī)，他并提出以下3個(gè)關(guān)鍵原則。祝福要在“當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)”、道歉要在“事發(fā)當(dāng)天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過(guò)來(lái)，共大家更為明確地把握溝通時(shí)機(jī)。

　　像葉敦明現(xiàn)在加盟的一家咨詢(xún)公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時(shí)，我都會(huì)先和助理查詢(xún)一下他的時(shí)間空檔期，挑選他相對(duì)空閑的時(shí)間，溝通相對(duì)重要的、費(fèi)時(shí)的事情。當(dāng)然，重大的、急迫的事情，也就不這么講究時(shí)機(jī)了。但必須要做到事前精心準(zhǔn)備，口頭說(shuō)清楚之后，立馬發(fā)出電子文檔，保證當(dāng)事人在第一時(shí)間搞清楚事情原由、行動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間要求等細(xì)節(jié)。如此，就能把握住每一個(gè)重要的溝通時(shí)機(jī)。久而久之，你就能在別人心目中成為一個(gè)溝通高手。

　　3、注重溝通的效率：每一次溝通，都能通往目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵點(diǎn)

　　本周二的公司晨會(huì)，葉敦明的同事說(shuō)了一個(gè)小故事，講的是一個(gè)房屋中心的銷(xiāo)售員，辦事很利索，考慮的很周到。在她們看房的路上，就把地址、房屋概況等細(xì)節(jié)發(fā)到手機(jī)上。在看完房子之后，還不失時(shí)機(jī)地把所看房子的優(yōu)缺點(diǎn)，再次以短信方式發(fā)出。等你差不多到家的時(shí)候，他還會(huì)適時(shí)來(lái)個(gè)電話(huà)，道個(gè)平安。我的同事說(shuō)，她朋友已經(jīng)被這個(gè)細(xì)心的小伙子打動(dòng)了，決定通過(guò)他買(mǎi)房。

　　從溝通到目標(biāo)達(dá)成，中間有多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。高效溝通人士，都善于把控節(jié)點(diǎn)，以整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法，推動(dòng)當(dāng)下的溝通節(jié)點(diǎn)，朝著下一步節(jié)點(diǎn)邁進(jìn)。特別是在上海這樣的城市，很難做到凡事見(jiàn)面談。每次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，就要倍加珍惜。

　　不能見(jiàn)面的時(shí)候，視頻會(huì)議是個(gè)好的溝通工具。有條件的公司，可以租用或者自己開(kāi)通視頻會(huì)議。沒(méi)條件的，也可以用QQ視頻聊天，畫(huà)面有點(diǎn)停頓，但畢竟可以看到人的表情，多少有些溝通的現(xiàn)場(chǎng)感。

　　每次溝通之后，無(wú)論是公司內(nèi)部，還是與客戶(hù)的正式會(huì)議，都要撰寫(xiě)一份會(huì)議紀(jì)要。好多事情，當(dāng)時(shí)大家聽(tīng)得明白、說(shuō)的清楚，回轉(zhuǎn)身就會(huì)被大量的事務(wù)掩埋。還有，每周例會(huì)之前，每個(gè)參會(huì)者都要做好書(shū)面上的準(zhǔn)備，并交由會(huì)議主持者進(jìn)行匯總整理。精心準(zhǔn)備的會(huì)議，效率得以提高，問(wèn)題也能集中解決。

　　管理是人與人之間的事情。制度是墻，人際溝通是窗子或門(mén)。對(duì)你工作和事業(yè)重要的伙伴，每周都需要進(jìn)行一次私下溝通。溝通方式可以隨機(jī)而動(dòng)，比如在星巴克喝杯咖啡、晚間喝點(diǎn)小酒，放松的情況下，溝通的誠(chéng)意足了，問(wèn)題解決自然水到渠成。

　　葉敦明，工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)創(chuàng)建者，工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院資深咨詢(xún)師。7年、ABB和韓國(guó)現(xiàn)代電子等2家世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，10年?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，橫跨消費(fèi)品和工業(yè)品兩大咨詢(xún)領(lǐng)域。致力于工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、工業(yè)品品牌傳播，幫助工業(yè)企業(yè)走向務(wù)實(shí)高效的大營(yíng)銷(xiāo)之路。

　　理論與實(shí)踐微妙地融合，創(chuàng)新與老成不期而遇，把握行業(yè)演變與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略對(duì)接，推行戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)與品牌傳播三結(jié)合的立體營(yíng)銷(xiāo)。葉敦明的聯(lián)系方式，email:51gyp@.sina.com；QQ:934594925；MSN：360gyp@gmail.com；電話(huà)：13788905300(上海)，13905511196(合肥)