1.情商制勝

　　“情商”(EQ)這一概念是由美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出的。研究證明，領導者的一些勝任特征與情商的高低有著密切關系。

　　作為一個團隊管理者，面對的不僅僅是21世紀不可預測而又多變的經(jīng)營環(huán)境，同時還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等，領導者的情商，直接影響團隊整體績效，缺乏EQ的管理者往往會導致嚴重后果。

　　數(shù)據(jù)表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大，在企業(yè)高層領導中，情商的作用差不多達到85%。

　　提高情商，首先需要進行情緒管理。必須做到以下兩點：1.管理自身情緒。領導者只有“先做好自己的主人，然后才能做別人的主人”，他必須要認識自己的情緒。2.管理下屬情緒。在這種激勵藝術中，核心原則是要保護員工的自尊心，要讓員工感到在團體中受到尊敬，受到重視、有價值。

　　其次是自我激勵。領導者的個人心態(tài)，將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果他積極進取，有強烈的成功欲望，其所帶領的團隊也必然蓬勃向上、充滿生機和活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。其中最重要的一點是：要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己樂觀向上的態(tài)度去感染他的團隊。

　　2.溝通技巧

　　對團隊領導者而言，溝通技巧被公認為是成功的保證和升遷的階梯。領導者幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、同僚、下屬......各色人等，進行口頭或書面交流占據(jù)了他們的大部分工作時間。

　　更為重要的是，商業(yè)社會的運轉離不開有針對性和高效率的溝通。企業(yè)對所處宏觀環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高，都直接取決于溝通的質量，因此，溝通技巧的高低，往往決定了一名領導者職業(yè)生涯最終能達到的境界。

　　怎樣與人有效溝通，如何提高與人的溝通能力？

　　第一，有效地表達自己，要做到明確而簡潔。

　　第二，好的溝通是對事不對人，是談行為而不是個性；即使不同意對方意見，也能尊重對方觀點，至少要給對方充分表達自己的觀點的機會。

　　第三，積極聆聽。聽在溝通中占的比重是45%，說只有30%，聽比說的內(nèi)容更多。這里要注意一些技巧：聆聽的過程中懂得適當沉默；話很長時，可以用重復的方式總結別人大意以避免語義上的差錯。傾聽的同時可以用眼神表示疑惑還是理解，與對方產(chǎn)生互動。