當(dāng)一個(gè)組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，負(fù)起責(zé)任是樹(shù)立信心，穩(wěn)定局勢(shì)的基礎(chǔ)。首先從管理層開(kāi)始承擔(dān)起責(zé)任，對(duì)自己說(shuō)的話負(fù)責(zé)，對(duì)自己做的事負(fù)責(zé)，對(duì)組織成員負(fù)責(zé)，這樣會(huì)讓組織中的其他成員感到安全，繼而轉(zhuǎn)化為信心，同時(shí)，員工也會(huì)本能地承擔(dān)起責(zé)任。而且，能夠承擔(dān)起責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者也更能受到下屬的信任與尊敬，縱觀古今，有大量追隨者的偉人，都是敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)的。在企業(yè)中，慢慢讓責(zé)任感成為一種文化，從上面落到基層中，團(tuán)隊(duì)中的成員都能承擔(dān)其應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任時(shí)，就沒(méi)了推諉扯皮與諸多不確定的因素。使企業(yè)即使處于逆境，也依然可以井井有條，臨危不亂，每個(gè)人都承擔(dān)起自己該承擔(dān)的責(zé)任也是一個(gè)強(qiáng)大企業(yè)構(gòu)成的基礎(chǔ)。

　　在管理中，這種負(fù)責(zé)文化應(yīng)以制度為基礎(chǔ)，比如，可以在制度中加入一項(xiàng)：每月，甚至每周進(jìn)行自我評(píng)估，表述自己在團(tuán)隊(duì)中的功過(guò)得失，而不是去推卸責(zé)任，品評(píng)別人，這樣慢慢就可以把個(gè)人責(zé)任感由制度落實(shí)到行為與文化上。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)也是一個(gè)想得到顧客尊敬與信任的企業(yè)最該奉行的。

　　“箭牌”，一個(gè)我們熟悉的口香糖品牌，他們就用負(fù)責(zé)的態(tài)度塑造了一個(gè)世界上獨(dú)一無(wú)二的口香糖品牌形象?？茖W(xué)證明，咀嚼口香糖有助于疏緩緊張神經(jīng)、提高反應(yīng)，因此，在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)軍隊(duì)大量采購(gòu)口香糖。美國(guó)國(guó)內(nèi)口香糖市場(chǎng)異常火爆，甚至成了緊俏商品。但是，隨之而來(lái)的問(wèn)題是由于口香糖的生產(chǎn)原料產(chǎn)地因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)被嚴(yán)重破壞，口香糖原材料供應(yīng)全部停止。美國(guó)所有口香糖生產(chǎn)企業(yè)不得不使用替代材料來(lái)代替原來(lái)制造口香糖所使用的優(yōu)質(zhì)原料。

　　所有消費(fèi)者都能理解與接受這種因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)所帶來(lái)的口香糖質(zhì)量下降，銷(xiāo)售情況依然火爆。但是，當(dāng)時(shí)全球銷(xiāo)量最大，品牌影響力最強(qiáng)的箭牌口香糖公司卻在市場(chǎng)銷(xiāo)售空前火爆的時(shí)候宣布：為保證箭牌口香糖的產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者的利益，在能夠使用高品質(zhì)原料生產(chǎn)產(chǎn)品之前，箭牌口香糖全面退出市場(chǎng)。

　　這個(gè)決定是具有極高風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)?，這不僅意味著錯(cuò)失了銷(xiāo)售良機(jī)，無(wú)限期地失去經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是，一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上長(zhǎng)期消失，消費(fèi)者必然容易慢慢淡忘該品牌，這種損失可能是毀滅性的。

　　箭牌口香糖唯一保留的廣告就是一個(gè)宣傳海報(bào)：一張失去了口香糖的空白箭牌口香糖紙，旁邊寫(xiě)著“記住這張包裝紙”。就這樣，一個(gè)最優(yōu)秀的口香糖品牌因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者的責(zé)任，從市場(chǎng)上消失了兩年，直到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，生產(chǎn)口香糖的優(yōu)質(zhì)原材料得以進(jìn)口，箭牌口香糖才恢復(fù)生產(chǎn)。

　　所有人都以為箭牌再次市場(chǎng)回歸，將重新來(lái)過(guò)，因?yàn)閮赡甑臅r(shí)間足以讓消費(fèi)者淡忘一個(gè)品牌?？山Y(jié)果出乎大家意料，箭牌口香糖產(chǎn)品再次上市后，銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)停產(chǎn)前水平，也超過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。箭牌的社會(huì)責(zé)任感為其贏得了社會(huì)的認(rèn)同，繼而回報(bào)以豐厚的利潤(rùn)。這種責(zé)任意識(shí)值得我們一些遇到問(wèn)題就馬上推卸責(zé)任與掩蓋事實(shí)的企業(yè)深思。