管理者真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)，也就是長矛行為，應(yīng)當(dāng)是為團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略方向與執(zhí)行規(guī)則，營造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)文化，提供作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理系統(tǒng)，這些才是真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)，也就是真正的“長矛行為”。而為某個(gè)員工提供指導(dǎo)，教他們?nèi)绾喂ぷ?，則是魚鉤行為。

　　同樣，對員工也是如此，員工做了很多辛苦的事，只有苦勞，卻沒有功勞，就都是魚鉤行為。在豐田，對這一類魚鉤行為，也進(jìn)行了相應(yīng)的分類：

　　A類行為：立即可以排除并不會(huì)產(chǎn)生任何障礙的動(dòng)作

　　B類行為：作業(yè)上不需要，但需要對作業(yè)進(jìn)行分析之后排除的動(dòng)作

　　C類行為：在當(dāng)前條件下存在的不可避免動(dòng)作，這些動(dòng)作沒有價(jià)值，但是卻必須的，需要通過改善成產(chǎn)條件才能排除。

　　對這三類行為，豐田都有針對性的辦法，指導(dǎo)員工去如何消除或者盡量避免。

　　豐田的這種分類對管理是很有價(jià)值的，我建議管理者們不妨花點(diǎn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)一下，在我們的企業(yè)中，真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)也就是長矛行動(dòng)，到底在員工一天的工作中，能夠占到多少？豐田專家給我們畫的比例圖中，員工的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)在整個(gè)時(shí)間中，可能也就是10%左右，這就意味著，員工的勞動(dòng)有90%都可能被浪費(fèi)掉了！

　　其實(shí)，那怕就是10%的時(shí)間被浪費(fèi)掉，對企業(yè)對員工也是一種損失。

　　誰應(yīng)當(dāng)對這種狀況負(fù)責(zé)？最應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的我覺得應(yīng)當(dāng)是管理者，要知道一旦這樣結(jié)論成立，就意味著公司在給90%的魚鉤行為，也就是不給客戶創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的行為付費(fèi)。由此，我想，豐田對管理者的告誡對我們意義就重大了：員工一生中最重要的時(shí)間都在公司中度過，必須為員工創(chuàng)造一個(gè)有實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的工作環(huán)境！