在這個(gè)短期內(nèi)無錢可掙的行業(yè)里，絕大多數(shù)分類信息網(wǎng)站則由于缺乏資金和推廣而荒蕪。如今，全國性的分類信息網(wǎng)站已經(jīng)不到10家。

　　更多垃圾，更多人工

　　除了推廣費(fèi)用更高外，在中國進(jìn)行這門生意的艱難之處在于，所需的人力成本也更多。

　　趕集和Craigslist的用戶們的共通之處在于，他們>>最在乎的事情就是信息是否足夠多，以及真實(shí)有效。以租房為例，除了上趕集、58同城這種網(wǎng)站外，期盼找到個(gè)人房源的人們還愿意在水木清華BBS的租房版、豆瓣的租房小組這種連朝陽區(qū)海淀區(qū)都不分的地方，一頁一頁地翻找帖子，就是因?yàn)橹薪楦?、信息更真?shí)。

　　這件事情是如此重要，以至于Craigslist的創(chuàng)始人Craig將CEO職務(wù)轉(zhuǎn)任他人，自己作為一名專職客服人員，每天花8小時(shí)以上的時(shí)間，和另外4個(gè)客戶服務(wù)代表把商業(yè)廣告和惡意信息一一刪除。

　　但楊浩涌就沒那么好命。以租房信息為例，在美國，成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人意味著他有遠(yuǎn)高于個(gè)人租房者的信譽(yù)，因而沒有人愿意冒充個(gè)人。但在中國，房產(chǎn)中介們向來口碑不佳，并且因?yàn)橐罩薪橘M(fèi)而招人討厭，他們因而更愿意冒充個(gè)人發(fā)帖。而且，發(fā)布招聘信息，向應(yīng)聘者先收幾百塊報(bào)名費(fèi)，而后消失得無影無蹤的騙子，在中國也更多。

　　由于發(fā)帖量與自己的生計(jì)緊密相連，中國虛假信息發(fā)布者的手段也更加高明。趕集網(wǎng)最初上線時(shí)，為了去除虛假信息，開發(fā)了通過電話號(hào)碼識(shí)別中介和商家的系統(tǒng)。而后中介們開始每月都買一串不同的電話號(hào)碼，再做呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)上。當(dāng)趕集通過檢測同一IP地址的發(fā)帖數(shù)量，以辨認(rèn)中介時(shí)，中介們又有新辦法：所有人先把帖子內(nèi)容敲好，然后拔掉網(wǎng)線，再由一個(gè)人發(fā)令，同時(shí)插上網(wǎng)線、把帖子發(fā)出去—通過鉆趕集此前每兩分鐘才對(duì)IP地址掃描一次的漏洞，這批帖子得以同時(shí)魚貫而入。

　　比Craigslist晚成立10年的趕集網(wǎng)渴望新的帖子，因而并不刪除房產(chǎn)中介廣告一類的商家信息。但即便僅刪除冒充個(gè)人的虛假信息，以及騙子們的惡意信息，趕集網(wǎng)的審帖隊(duì)伍也多達(dá)四十多人，而不是四五個(gè)人。

　　發(fā)現(xiàn)這類漏洞多只能靠客服接聽用戶的反饋電話?？头兠刻於紩?huì)把這類漏洞轉(zhuǎn)交給產(chǎn)品經(jīng)理—能做多少改進(jìn)、減少多少投訴，就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)。在趕集網(wǎng)開始銷售置頂帖位置后，除了必須查驗(yàn)商家的證照外，如果有騙子成為趕集的客戶，拉來這筆單子的銷售則會(huì)被罰沒獎(jiǎng)金，一名被發(fā)現(xiàn)協(xié)助客戶偽造證件、當(dāng)時(shí)銷售額在全公司排名前三的銷售員甚至被開除。楊浩涌在網(wǎng)絡(luò)安全廠商Juniper工作過的背景，以及對(duì)技術(shù)的看重多少幫了些忙，這使趕集能更多地靠計(jì)算機(jī)識(shí)別惡意信息，而非人力，“不然我們審帖子的編輯就不是40人，而是400人了。”

　　而在銷售環(huán)節(jié)，更好的技術(shù)也幫不了什么忙。但與至今都沒有銷售員，靠客戶自動(dòng)打錢上門的Craigslist不同，在中國，中小商家對(duì)成本更為計(jì)較。剛?cè)胄幸荒甓嗟陌峒規(guī)煾倒诺拦夥Q，為了自己的帖子能在趕集網(wǎng)上排得更靠前，他一年下來花掉了2000多塊，相當(dāng)于他年收入1/10，是他去年最為心疼的一筆花銷。如果不是趕集網(wǎng)的銷售連連給他打電話，他下不定投錢的決心。

　　在中國，所有從企業(yè)用戶處獲取收入的成功網(wǎng)站，比如百度、阿里巴巴，甚至趕集的前合作方、在國外并無銷售代理的Google，都已經(jīng)證實(shí)，生意額必須靠銷售員拉動(dòng)。楊浩涌承認(rèn)，自己也夢想像Craigslist那樣坐地收錢，但明白這在中國并不現(xiàn)實(shí)。深知這一點(diǎn)的他在2009年底才慢騰騰地推出了客戶自助繳費(fèi)系統(tǒng)，這比這家網(wǎng)站招聘第一個(gè)銷售的時(shí)間晚了一年多。

　　趕集網(wǎng)在2007年招聘了幾名銷售員，開始嘗試銷售。一年后，認(rèn)為自己的流量和用戶數(shù)已經(jīng)足夠大，也證實(shí)了從房產(chǎn)、招聘、生活服務(wù)上確實(shí)能招來客戶后，趕集網(wǎng)招聘了20多名銷售，并在一年后擴(kuò)展到近40人。

　　2009年上半年找到新的風(fēng)險(xiǎn)投資后，趕集網(wǎng)打算快速擴(kuò)張，來證明自己的投資價(jià)值。但投資藍(lán)馳創(chuàng)投提醒楊浩涌，快速增加人手常會(huì)帶來危機(jī)。對(duì)每單生意只有幾百塊的趕集網(wǎng)來說，每一點(diǎn)銷售額的增加都伴隨著人力成本的增長。楊浩涌稱一個(gè)老手能創(chuàng)造的銷售額，通常是新人的3到4倍。

　　自稱是個(gè)“技術(shù)派”的楊浩涌并不長于銷售。在快速擴(kuò)招銷售員之前，他先從阿里巴巴挖來了“誠信通”產(chǎn)品線華北區(qū)銷售總監(jiān)周廣印。周廣印發(fā)現(xiàn)，趕集此前的銷售多靠個(gè)人努力，但缺乏經(jīng)驗(yàn)分享的機(jī)制和習(xí)慣。他要求老銷售把自己的經(jīng)驗(yàn)記錄成文，并打算從中找出培訓(xùn)講師；新銷售除了會(huì)接受一整個(gè)星期的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)外，此后每天早晚各有15分鐘和半小時(shí)的時(shí)間，用來分享經(jīng)驗(yàn)。這種做法頗有成效，根據(jù)趕集網(wǎng)2009年銷售額同比增長10倍的速度來看，其銷售額的增長與其人數(shù)的增加速度相仿。

　　但近200名銷售中，僅北京市場員工就占去了一大半。楊浩涌打算未來發(fā)展代理商，來解決銷售員太多的問題，但至少在北京、上海、廣州、深圳4個(gè)一線城市，趕集網(wǎng)將像大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，自己做直銷。

　　這意味著趕集網(wǎng)將招入更多的銷售員。在其現(xiàn)有的辦公樓下，趕集網(wǎng)又新租下半層寫字樓。這兩個(gè)還搭著粉刷墻壁的木梯、看不出有什么特點(diǎn)的房間，已經(jīng)有了與其樓上的單元的相似之處，就是闊大。