劉天星，亞商在線創(chuàng)始人，在亞商在線被全球辦公用品連鎖巨頭歐迪辦公(Office Depot)收購后，出任其中國區(qū)總裁。通過“鼠標(biāo)＋水泥”的策略，亞商在線不僅為用戶提供辦公用品，而且提供辦公領(lǐng)域的增值服務(wù)，迅速發(fā)展成為中國最大的辦公用品門戶網(wǎng)站。

　　天體物理學(xué)博士的B2B生意

　　很多人知道劉天星在跨國企業(yè)甲骨文公司擔(dān)任過管理職務(wù)，但是，很少有人知道他還是波士頓大學(xué)天體物理學(xué)博士。原本應(yīng)該在四維空間里徜徉的人，最終卻做起了電子商務(wù)。

　　1999年，劉天星歸國創(chuàng)業(yè)，他發(fā)現(xiàn)，雖然電子商務(wù)已經(jīng)是一個(gè)很流行的概念，但辦公用品領(lǐng)域卻還是空白。于是，他對(duì)亞商在線做出了定位：網(wǎng)上辦公用品超市。

　　在辦公用品領(lǐng)域，眾多辦公用品經(jīng)銷商通過目錄加電話的傳統(tǒng)方式開展經(jīng)營活動(dòng)，整個(gè)行業(yè)缺乏集成效應(yīng)，供應(yīng)鏈過長，服務(wù)質(zhì)量低下。亞商在線通過并購獲取客戶資源，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　亞商在線曾是中國首家網(wǎng)上商務(wù)采購服務(wù)商，擁有中國最大的辦公門戶網(wǎng)站，向企業(yè)及其員工提供辦公采購、服務(wù)信息平臺(tái)、工作指南等方面的服務(wù)：辦公采購主要是通過網(wǎng)站、電子商務(wù)軟件、直銷、直郵等多種渠道，向北京、上海、廣州等地的20多萬家企業(yè)提供辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備、IT數(shù)碼、辦公家具、商務(wù)禮品以及商務(wù)印刷等服務(wù)；服務(wù)信息平臺(tái)─服務(wù)通，則直接面向終端客戶并為其提供全方位辦公信息服務(wù)，客戶通過服務(wù)通可以迅速尋找并篩選到合適的服務(wù)商，同時(shí)服務(wù)商也可以由此獲取商業(yè)機(jī)會(huì)；工作指南通過辦公咨詢、行政、秘書、人事、法律、禮儀等頻道，為終端客戶提供圍繞辦公需求的專業(yè)性附加服務(wù)。

　　劉天星認(rèn)為，好的決策者就是要在信息不完整或者信息混亂的情況下，也能做出正確的判斷。無論是采用“鼠標(biāo)＋水泥”策略，在亞商在線創(chuàng)立之初就在網(wǎng)站后臺(tái)開發(fā)獨(dú)有的信息系統(tǒng)，還是將目光從電子商務(wù)上短暫移開，拓展網(wǎng)下業(yè)務(wù)，通過印制的實(shí)物目錄和電子郵件向目標(biāo)客戶傳遞產(chǎn)品信息，抑或是給亞商在線定位于不僅僅是辦公用品提供商，更是增值服務(wù)提供商而開發(fā)出服務(wù)通，都體現(xiàn)了劉天星非同一般的商業(yè)判斷力。

　　劉天星認(rèn)為對(duì)于一家企業(yè)來說，市場營造的客戶忠誠度高于企業(yè)的美譽(yù)度，而美譽(yù)度又高于知名度，所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅僅是“注意力經(jīng)濟(jì)”，從更高的層面講，是“以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)”、“個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)濟(jì)”。對(duì)B2B電子商務(wù)企業(yè)來說，它需要的“注意力”是有選擇和高質(zhì)量的，否則就是市場營銷的浪費(fèi)。