江蘇盟友醫(yī)療設備有限公司售后服務書
一、服務方案：
1、我方承諾，所提供設備是全新的，未使用過的，是在ISO9001和ISO13485質量管理體系控制下、用精湛的工藝和優(yōu)質材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。
2、我方保障用戶在使用該設備或其任何一部分時不受到第三方關于侵犯專利權、商標權、版權、專有技術等權利的指控。如果任何第三方提出侵權指控，由我方與第三方交涉并承擔可能發(fā)生的一切損失和費用。
3、我方保障所提供設備均采用相應的標準保護措施進行包裝，使包裝適應于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸，確保設備安全無損運抵現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的設備銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
4、我方保證所提供的設備經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在質保期內(nèi)，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。
二、售后服務承諾：
1.自交貨之日起，本公司所有產(chǎn)品保修期為 兩 年，在保修期內(nèi)我公司將對在用戶正常使用情況下而出現(xiàn)的零部件損壞進行免費維修或更換，若因其它原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費的情況下進行維修。
2.自交貨之日起，本公司售后服務人員將根據(jù)公司相關規(guī)定定期對用戶進行走訪，走訪過程中，將對各易損部件進行保養(yǎng)。
3.保修期后，本公司將對所有產(chǎn)品提供終身維修服務，對更換的零部件只收取材料成本費。
4.一般故障由經(jīng)過培訓的院方維修人員自行解決，院方不能解決的問題通知我公司售后服務部或辦事處，我公司保證路程時間加4小時內(nèi)到現(xiàn)場解決。
5.我公司對售后服務采用“首問責任制”，即誰最先獲得用戶的維修通知，誰將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴肅處理當事人。
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