捷為軟件——以項目管理為核心    2013.05.24

      行業(yè)信息化背景：

      商業(yè)服務(wù)行業(yè)包括管理顧問/營銷策劃、投資顧問/金融服務(wù)、律師/會計師/稅務(wù)師/建筑師事務(wù)所，會展、評估公證/知識產(chǎn)權(quán),以及商業(yè)批發(fā)、物流、中介服務(wù)，城市規(guī)劃、園林設(shè)計等。

      從商業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品和其業(yè)務(wù)流程來看，它面向社會提供知識產(chǎn)品、咨詢和服務(wù)，是知識與服務(wù)密集型的典型行業(yè)。商業(yè)服務(wù)業(yè)公司的產(chǎn)品大多是文件報告和相關(guān)服務(wù)。其業(yè)務(wù)大多可大致分為售前，售中和售后三個階段，分別由不同部門和人員對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)。從客戶需求的發(fā)現(xiàn)到咨詢項目完成，都是由商業(yè)服務(wù)業(yè)公司專家團(tuán)隊和客戶項目成員分階段、分任務(wù)逐步實行的。通常以項目的方式展開，并作為一個項目周期來實現(xiàn)。商業(yè)服務(wù)業(yè)項目管理的重心是人力資源、項目文檔、項目成本等因素。
      從商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的運(yùn)作特征及發(fā)展來看，其競爭優(yōu)勢依賴于商務(wù)服務(wù)人員的知識和經(jīng)驗，整個項目團(tuán)隊的水平，以及高效率和高質(zhì)量的咨詢，這就對企業(yè)的知識、經(jīng)驗積累和服務(wù)水準(zhǔn)提出了較高的要求。
      對于商業(yè)服務(wù)公司來說，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于對整個項目過程的整體管理，包括計劃，執(zhí)行和監(jiān)控，也就是對人，流程和知識的管理。目前，市面上多數(shù)中小型ERP系統(tǒng)按職能部門對銷售、采購、庫存、客服、物流等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行管理，這與商業(yè)公司跨部門的，以工作任務(wù)分解（WBS）為核心的計劃應(yīng)用需求有較大差異；而常見的OA系統(tǒng)雖然涉及到流程管理，但多數(shù)OA脫胎于行政事業(yè)單位，側(cè)重于行政審批流程，無法與公司核心業(yè)務(wù)鏈緊密結(jié)合，管理的廣度和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到商業(yè)服務(wù)公司對信息化建設(shè)的要求。

     面臨的管理問題：

     商業(yè)服務(wù)公司管理上常見的主要問題有：
     公司項目管控不力：公司有數(shù)十個項目并行，各項目任務(wù)人員分配、項目問題匯報與分析、項目進(jìn)度查詢、項目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把關(guān)、項目文件管控等問題無法有效解決，管理效率低下、項目進(jìn)度緩慢、 項目質(zhì)量不高。
     日常辦公流程不順：企業(yè)中各種行政事務(wù)流程、審批流程眾多，流程審批工作混亂無序、責(zé)任不清、辦理效率低下、管理很不規(guī)范。
     工作計劃與匯報不詳：無法科學(xué)高效地制定工作計劃、及時準(zhǔn)確匯報和檢查工作，公司內(nèi)部上下級之間工作溝通成本高昂、會議眾多，工作效率不高。
     知識文檔管理不嚴(yán)：各種知識文檔眾多，共享關(guān)系復(fù)雜、文件版本混亂、文件訪問權(quán)限無法有效控制。人員變動導(dǎo)致大量重要文檔丟失，無法高效、分類、安全管控公司知識。
    作為公司老總的您，是否面臨：
    ·公司各項目和各部門的工作進(jìn)度如何全面了解和及時掌控？
    ·公司各項目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制和各部門工作流程的審批如何嚴(yán)格又高效地進(jìn)行？
    ·如何提高溝通效率，減少各種會議和來自下屬的不勝其煩的打擾？
    ·如何更好地營造一個溝通、交流、創(chuàng)新、信任的企業(yè)文化氛圍？更好地激勵每一位員工尤其是知識工作者？
    做為部門主管/項目經(jīng)理的您，是否面臨：
    ·如何了解部門人力資源的狀態(tài)和任務(wù)安排情況、便于進(jìn)行人力資源調(diào)配，合理分配工作？
    ·項目執(zhí)行過程中如何加強(qiáng)溝通協(xié)作、記錄執(zhí)行情況、管理成果文件、遇到問題如何及時反饋和解決？
    ·對員工工作的評估、監(jiān)督和考核，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏數(shù)據(jù)支持和系統(tǒng)分析工具；
    做為公司的一名普通員工,是否面臨：
    ·自己到底應(yīng)該做哪些工作，應(yīng)該在什么時候完成，如何讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解自己的工作狀態(tài)和工作進(jìn)度？
    ·工作中如何在不打擾別人正常工作的同時，獲取自己所需的資料和信息？
    ·日程沒有系統(tǒng)科學(xué)的安排，導(dǎo)致工作混亂, 如何避免因沖突、遺忘而錯過一些重要時間造成不必要的損失？

      捷為iMIS解決之道：

      捷為iMIS通過項目管理(PM)和企業(yè)信息門戶(EIP)，對企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步整合、管理和優(yōu)化，可以切實解決企業(yè)管理中面臨的各種問題。
      1、以項目管理為核心，解決核心業(yè)務(wù)鏈的整合管理問題
      商業(yè)服務(wù)行業(yè)的大部分核心業(yè)務(wù)都可以用項目管理來實現(xiàn) ，iMIS可完全根據(jù)公司業(yè)務(wù)設(shè)計項目管理流程，實現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)（特別是跨部門業(yè)務(wù)）的綜合管理。系統(tǒng)通過對業(yè)務(wù)項目中每個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)分解，實現(xiàn)對每個項目任務(wù)的明細(xì)管理，包括任務(wù)計劃、目標(biāo)、周期以及相應(yīng)的工作日程安排等，并對每個任務(wù)執(zhí)行人員的工作記錄進(jìn)行管理；與具體項目和任務(wù)相關(guān)各種表單，附件也可以統(tǒng)一管理起來；項目經(jīng)理和部門經(jīng)理可監(jiān)控每個項目的進(jìn)展?fàn)顩r，對員工工作及時做出評估和指導(dǎo)。

       2、以流程管理和日常辦公，解決職能部門的工作管理和流程審批問題
    ·iMIS集成了工作流程管理、任務(wù)管理、日程管理、工作日志、郵件短信、即時通訊、信息發(fā)布、人事行政等內(nèi)容，系統(tǒng)功能強(qiáng)大，操作簡單方便，能快速提高企業(yè)的運(yùn)作效率，節(jié)省大量的協(xié)同管理成本，從而全面提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和核心競爭力。
    ·工作任務(wù)分配和執(zhí)行跟蹤，工作成果和工作報告的管理；
    ·人事，行政，財務(wù)等常規(guī)OA工作流管理；
    ·項目立項、變更和結(jié)項等流程審批中關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)的流程控制。 
      3、以知識中心解決知識的收集、管理和利用，以及各類信息發(fā)布的問題
    商業(yè)服務(wù)行業(yè)公司的主要核心業(yè)務(wù)都會運(yùn)用大量的知識、技術(shù)和經(jīng)驗，同時，公司的每個項目都會產(chǎn)生知識成果，如，咨詢成果，調(diào)研報告等，如何在業(yè)務(wù)中利用知識、積累知識、沉淀知識、管理知識以及實現(xiàn)知識的升華和再利用，是商業(yè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)管理關(guān)注的問題之一。
    捷為iMIS知識管理系統(tǒng)通過把項目、流程、知識的有機(jī)融合，為企業(yè)提供了一個高效的知識管理平臺。
    知識的收集：我的知識庫和公司知識庫，支持建立多級文件夾，上傳多種格式文檔。項目附件可以移動到公司知識庫。
    知識庫的管理：知識庫內(nèi)文件和文件夾可以移動，具有樹形結(jié)構(gòu)視圖；文件和文件夾可以分別授權(quán)，查看、下載、上傳、刪除；Office 文檔可以在線編輯，在線操作權(quán)限可以控制。系統(tǒng)還有文件版本控制和加解鎖的功能。
    信息發(fā)布：企業(yè)的信息發(fā)布平臺(通知，公告，管理制度，企業(yè)動態(tài)，會議紀(jì)要，溫馨提示等信息)。可定制到桌面，發(fā)布的頁面和位置完全可以由用戶定制。
       4、以客戶管理解決各類商務(wù)關(guān)系的全面管理問題
    包括售前、售中和售后的過程管理和執(zhí)行監(jiān)控，實現(xiàn)了：
    客戶、聯(lián)系人、合同管理：管理客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手等類別客戶的信息、附加表單和相關(guān)聯(lián)系人、項目、任務(wù)、日程、流程；管理聯(lián)系人的各種信息；管理合同信息和附件，可制定、查看合同金額、收款計劃和收款記錄。
    市場營銷管理：以項目管理方式管理公司的市場營銷活動，比如展會和網(wǎng)絡(luò)營銷項目等。自定義市場營銷項目模板；自定義市場活動關(guān)鍵信息，量化和評估市場活動效果。
    銷售過程管理：以項目管理方式管理公司的銷售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)跨部門的協(xié)同銷售管理；自定義銷售項目模板；自定義多角度的客戶指標(biāo)，對銷售過程進(jìn)行量化的價值分析和評估。
    客戶服務(wù)管理：以項目管理方式管理公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。自定義客戶服務(wù)項目模板；自定義客戶服務(wù)指標(biāo)，對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析和評估。
    客戶統(tǒng)計、合同統(tǒng)計：可按各種一維或二維組合條件統(tǒng)計客戶數(shù)量，并以柱狀或餅狀圖顯示；可按各種一維或二維組合條件進(jìn)行合同綜合統(tǒng)計和合同回款統(tǒng)計，可以分幣種統(tǒng)計。
    群發(fā)短信：群發(fā)手機(jī)短信給選擇的特定客戶群體。
    群發(fā)郵件：群發(fā)郵件給選擇的特定客戶群體，管理與客戶的往來郵件。