城市不斷“長高長大”，供水任務(wù)隨之增加，供水搶修變得十分緊迫和繁重，特別是在城市交通逐漸擁擠，城市空間越來越密集的情況下，供水搶修面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

    市市政公用局水務(wù)集團堅持“民生為本、效率優(yōu)先”原則，勇于承擔(dān)，大膽創(chuàng)新，全面推行供水搶修網(wǎng)格化管理，實行“片警”服務(wù)模式，以實際行動積極貫徹落實市委、市政府“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動要求。擔(dān)負(fù)供水搶修重任的水務(wù)集團普利管網(wǎng)有限公司，實行搶修人員定點定位和流動巡查相結(jié)合，橫向、縱向不斷延伸，實現(xiàn)供水搶修全面覆蓋和服務(wù)質(zhì)量新跨越。水務(wù)集團不斷創(chuàng)新供水搶修技術(shù)，填補國內(nèi)多項搶修技術(shù)空白，真正做到第一時間趕到現(xiàn)場，第一時間進(jìn)行處置，第一時間保障通水，全面打造國內(nèi)一流的供水搶修平臺。

    當(dāng)人們迎著朝陽走出家門時，他們已經(jīng)忙碌在管道搶修第一線；當(dāng)人們踏著薄暮回家時，他們又奔赴下一個供水搶修點。他們永遠(yuǎn)在路上，冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥。他們是一支敢打硬仗、善打硬仗的搶修“鐵軍”，是一支一心為民、默默奉獻(xiàn)的城市“隱形人”。

    今年以來，濟南水務(wù)集團普利市政管網(wǎng)公司針對城市供水搶修中遇到的一些新問題，不斷創(chuàng)新，全面推出網(wǎng)格化、動態(tài)化管理，不斷延伸服務(wù)范圍，率先推出表后漏水檢測服務(wù)，不斷研發(fā)國內(nèi)一流搶修技術(shù)。目前，城市供水已實現(xiàn)無縫隙、全覆蓋管理，一旦出現(xiàn)問題能在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并迅速處置。群眾稱呼他們是護航城市大動脈、造福泉城老百姓的“供水搶修110”。

    定點定位與流動執(zhí)勤相結(jié)合

    主動預(yù)防，搶修時間節(jié)省一半

    11月7日早上7點，普利市政管網(wǎng)公司供水搶修西站區(qū)接到群眾反映，天橋區(qū)丹鳳街中段鐵路檢察院附近有漏水現(xiàn)象。接到電話后，正在附近巡檢的沈勵強迅速趕往漏水點，并給天橋維修點打電話。不到20分鐘，沈勵強與維修工陳濤趕到現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場勘察，因路面受震，直徑50毫米的鑄鋅水管破裂造成漏水。搶修人員迅速實施圍擋、切割、修補、回填等一系列搶修工作，不到兩個小時路面恢復(fù)原貌。這種高效運作模式，是水務(wù)集團今年以來全面提高供水搶修效率的一個縮影。陳濤表示，如果從二環(huán)西路公司搶修總部出發(fā)，起碼30分鐘才能到現(xiàn)場。定點定位與流動執(zhí)勤相結(jié)合的方式，節(jié)省了寶貴時間。

    隨著城市不斷發(fā)展，城區(qū)交通已成為制約搶修效率的瓶頸問題。在交通高峰期間，要做到半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，困難很大。險情就是命令，民生就是動力。為進(jìn)一步提高供水搶修效率，濟南水務(wù)集團普利管網(wǎng)公司創(chuàng)新?lián)屝薰芾硭悸?，學(xué)習(xí)借鑒“110”流動值勤、快速到位、快速處結(jié)的方式，建立起以搶修調(diào)度中心負(fù)責(zé)調(diào)度指揮，以東、西搶修站負(fù)責(zé)具體實施搶修任務(wù)，以流動式搶修車負(fù)責(zé)迅速到位的縱向化管理模式，配備行動迅速、標(biāo)識明顯的皮卡搶修車8輛。每輛搶修車配備小型發(fā)電機、圍擋及簡單維修工具和通訊工具，在各行政區(qū)易發(fā)生爆管事故地段和報修較集中區(qū)域定點值守，每輛搶修車與搶修調(diào)度中心通信暢通。每天兩部車在路上不斷巡檢，接“小白熱線”搶修指令后，根據(jù)報漏位置，安排附近搶修車輛第一時間到達(dá)現(xiàn)場，安放施工圍擋，減少社會影響，并將現(xiàn)場情況反饋至搶修調(diào)度中心。

    水務(wù)集團同時開展縱向化、梯隊式搶救管理方式，如遇大口徑管道漏水，由搶修調(diào)度中心安排第二批搶修人員與流動式搶修車進(jìn)行現(xiàn)場交接，流動式搶修人員繼續(xù)定點值守，保障搶修人員、機械設(shè)備、搶修車輛等高效運轉(zhuǎn)，從而確保接到搶修工單后，專業(yè)搶修人員、專業(yè)搶修設(shè)備、專業(yè)搶修車輛第一時間到達(dá)現(xiàn)場、第一時間展開搶修、第一時間通水。

    首推表后漏水義務(wù)檢測

    平均每天出工上百次

    縱向提高效率，保障城市供水；橫向延伸服務(wù)，普惠泉城百姓。表后漏水檢測服務(wù)，是濟南水務(wù)集團今年推出的一項便民服務(wù)新措施。

    11月9日晚11點，明珠西苑小區(qū)吳村芬女士家里陽臺水管破裂，大量水流向陽臺，吳村芬緊急撥打物業(yè)電話，物業(yè)人員稱第二天上班后才能處理。眼看著陽臺上水越來越多，一人在家的吳村芬越來越著急，抱著試試看的想法撥打“小白熱線”，此時已是晚上12點，正值班的沈勵強知道這并不屬于他們的服務(wù)范圍，但依然毫不猶豫答應(yīng)下來，不到15分鐘就趕到吳村芬家。沈勵強跟吳女士再次找物業(yè)協(xié)調(diào)，收到先前同樣答復(fù)。水越來越多，沈勵強和吳女士來到一樓敲醒正熟睡的鄰居，把一樓總閘門關(guān)掉后再上樓修理，等到將漏水暗管修好已是第二天凌晨2點。

    在沈勵強的印象中，這種義務(wù)維修的事情近期已發(fā)生很多次，“只要接到群眾電話，不管是不是屬于我們服務(wù)范圍內(nèi)的搶修任務(wù)，我們都會在第一間趕到現(xiàn)場，先處理問題，畢竟老百姓的利益最重要”。

    為貫徹落實市委、市政府“深入基層、服務(wù)群眾”活動，水務(wù)集團普利管網(wǎng)公司堅持民生為本，今年4月份組建檢漏服務(wù)中心，邀請經(jīng)驗豐富的檢漏專家向檢漏人員定向培訓(xùn)，購置“雷迪”系列檢漏儀器和依維柯檢漏服務(wù)車輛，加強軟硬件建設(shè)，為居民家中供水管道漏水提供義務(wù)檢測和延伸服務(wù)，實實在在幫助老百姓解決用水過程中遇到的困難。這項便民服務(wù)推出后，深受社區(qū)居民歡迎。

    郎茂山四區(qū)21號樓1單元居民遇到一件犯難的事：該小區(qū)產(chǎn)權(quán)歸房管部門，由于表內(nèi)管道漏水嚴(yán)重，找社會上的檢漏公司費用過高，用戶承擔(dān)不起，每天只能打開表內(nèi)閘門，利用10多分鐘接水，每戶每月分?jǐn)偹M高不說，還浪費大量自來水。普利管網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)5月17日看到媒體報道后，立即安排檢漏服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場，與21號樓樓長取得聯(lián)系，利用晚間住戶都在家的時候，冒雨為1單元檢測表內(nèi)漏點。在單元門口找到直徑25毫米的管道漏水點后，管網(wǎng)公司特事特辦，馬上安排搶修人員維修。持續(xù)一個多月的用水難題，不到一天就解決，切切實實為郎茂山小區(qū)居民解決了大難題。

    記者11日采訪時隨意翻看搶修站西站11月10日維修記錄，全天共維修管道漏水27件、維修戶表29件、維修管道暗漏8件，共64件。維修西站站長李昕告訴記者：“平均每天要出工上百次，忙的時候一天能接到100多個工單，所有人幾乎全部在搶修現(xiàn)場，有時候直接把熱線帶在身上，搶修完一個接著去下一個。”