主講/馬曉晗北京大學(xué)當(dāng)代企業(yè)文化研究所主任

　　團(tuán)隊(duì)情商是管理科學(xué)的一個(gè)新領(lǐng)域，是關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)重要概念。它并不是團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員個(gè)體情商的總和，而是團(tuán)隊(duì)成員在情感互動(dòng)上形成的團(tuán)隊(duì)情感以及表達(dá)和控制的整體水平。團(tuán)隊(duì)情商的高低直接決定了該團(tuán)隊(duì)的能力、效率，甚至關(guān)鍵時(shí)刻的成敗。

　　要想系統(tǒng)有效地管理團(tuán)隊(duì)情商，打造高情商團(tuán)隊(duì)，就要掌握五個(gè)重要法則：認(rèn)知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠愛法則。

　　認(rèn)知法則

　　認(rèn)識(shí)你自己

　　對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者來說，認(rèn)知原則的第一個(gè)問題就是：認(rèn)識(shí)你自己。

　　在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有七句名言，其中流傳最廣、影響最深的一句是:“人啊，認(rèn)識(shí)你自己。”

　　這里所說的“認(rèn)識(shí)你自己”，是指認(rèn)識(shí)自己的情感資源，包括情感的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。

　　秦朝末年，項(xiàng)羽和劉邦兩人各自帶領(lǐng)隊(duì)伍推翻了秦朝政權(quán)。后來兩人又爭(zhēng)奪天下，也就是歷史上的楚漢相爭(zhēng)。項(xiàng)羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而劉邦則是一個(gè)屢敗屢戰(zhàn)、打不過就跑的漢中王。

　　然而，項(xiàng)羽有勇無謀，任性，不能控制自己的感情。他動(dòng)輒大怒，率性而為，有功不賞，當(dāng)斷不斷。相反，地痞流氓出身的劉邦，盡管最初缺點(diǎn)很多，而且輕視文人，但在張良等人的指點(diǎn)下，他很快意識(shí)到自己的問題，對(duì)自己的情感、情緒及其后果進(jìn)行了反思，并且進(jìn)行了根本性的調(diào)整。最后，劉邦竟然讓項(xiàng)羽兵敗垓下，成為漢代的開國皇帝。

　　假設(shè)項(xiàng)羽能像劉邦一樣認(rèn)識(shí)自己的情感、情緒，并及時(shí)進(jìn)行反思和調(diào)整，歷史也許就會(huì)被改寫。

　　人們常說“人貴自知”，但很少有人能夠做到這一點(diǎn)，而劉邦卻做到了。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要掌握一批人才，把他們放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希屗麄冏畲笙薅鹊匕l(fā)揮自己的積極性。劉邦深諳此理，他讓韓信帶兵，張良出謀，蕭何管理后勤，將所有的工作安排得有條不紊，劉邦也因此而成為這個(gè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　由此可見，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者能夠認(rèn)知自己的情感資源是十分必要的。

　　用心傾聽

　　作為團(tuán)隊(duì)的管理者，只有注意傾聽，才能了解本組織的情感資源狀況。由于情感問題往往經(jīng)過傾聽才能被具體了解，傾聽本身就是一個(gè)認(rèn)知的過程。

　　傾聽是認(rèn)知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實(shí)質(zhì)，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評(píng)價(jià)的過程，在形式上充分體現(xiàn)在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是用心去“聽”。

　　做個(gè)好聽眾，注意傾聽，是一門藝術(shù)，表現(xiàn)和掌握這門藝術(shù)需要有耐心。每個(gè)人都希望別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，從而展示出自己的價(jià)值。所以，在傾聽過程中要緊扣對(duì)方所講的話題，等待對(duì)方講完以后，再針對(duì)他的思路進(jìn)行分析和思考。傾聽時(shí)不僅可以借機(jī)觀察對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生愉悅的感覺，同時(shí)靜默地傾聽會(huì)給人一種高深莫測(cè)的印象，由此我們也可以隱藏自己的弱點(diǎn)。

　　在情感認(rèn)知基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、思考

　　在現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行情感管理，管理者首先要分析團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的情況。由于他們來自不同地區(qū)，擁有不同文化背景和學(xué)歷，心理素質(zhì)也有很大的差別。在這樣的情況下不可能一蹴而就，建立起一個(gè)高情商的團(tuán)隊(duì)。因此，我們要在對(duì)團(tuán)隊(duì)情感認(rèn)知的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、思考，找出問題的根本。

　　強(qiáng)生公司前CE0拉爾夫·納森意識(shí)到，強(qiáng)生要取得成功需要更多的情感資源。事實(shí)上，他把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商看作當(dāng)時(shí)公司最重要的任務(wù)。他的研究團(tuán)隊(duì)開始考察358位被認(rèn)為是最有前途、發(fā)展迅速的經(jīng)理人，這些經(jīng)理人是從全球范圍內(nèi)精心挑選出來的。強(qiáng)生公司把這一組經(jīng)理人和另一組績(jī)效不佳的經(jīng)理人作比較，評(píng)估他們的情商資質(zhì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效的一組經(jīng)理人展現(xiàn)出了所有的情商資質(zhì)，而另外一組績(jī)效不佳的經(jīng)理人卻只顯露了很少的幾項(xiàng)情商資質(zhì)。無論在全球什么地方，情商資質(zhì)都同樣能被識(shí)別出來，這說明這些能力在公司的任何業(yè)務(wù)區(qū)域都能起作用。