前陣子去各個(gè)市場(chǎng)為半年度經(jīng)銷商總結(jié)表彰大會(huì)做報(bào)告，遇到了一個(gè)小小的插曲。有次做報(bào)告之前，有個(gè)人帶了一幫人來，在會(huì)場(chǎng)上引起了騷亂。分部長告訴我，這個(gè)人是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以前的一個(gè)經(jīng)銷商，因?yàn)檫`規(guī)操作，被公司取消了經(jīng)營資格，對(duì)方一直不滿，這次來，是故意搗亂的。分部長一見那架式慌了神，問我要不要不再做報(bào)告。我直截了當(dāng)?shù)鼐芙^了他，要求和這位經(jīng)銷商一對(duì)一溝通。他不贊成，擔(dān)心我有危險(xiǎn)，我堅(jiān)持。最終我和那位經(jīng)銷商進(jìn)行了簡短的交流，矛盾順利化解，對(duì)方心滿意足地帶人離開，會(huì)場(chǎng)恢復(fù)平靜，會(huì)議正常進(jìn)行。

　　這個(gè)事件對(duì)我的觸動(dòng)最大的，不是對(duì)方的來勢(shì)洶洶，也不是會(huì)場(chǎng)的躁動(dòng)混亂，而是分部長面對(duì)這件事的態(tài)度。我十分不解，他怎么會(huì)想到勸我離開？發(fā)生這種事情，表面上看，問題是沒有處理好與被取締的經(jīng)銷商的關(guān)系，進(jìn)一步思考，分部長遇事的反應(yīng)說明，他對(duì)處理類似的事件一直都采取逃避的態(tài)度。他真正需要處理的，并不是簡單的廠商關(guān)系，而是自己已經(jīng)習(xí)慣了的逃避問題的態(tài)度——這才是問題背后的問題。發(fā)現(xiàn)問題背后的問題，面對(duì)它，處理它，放下它，才是根本的解決問題之道。

　　面對(duì)問題是先決條件。通常人們不愿意面對(duì)問題，是因?yàn)闊o法說服自己走出自我的那片舒適區(qū)。在舒適區(qū)內(nèi)，我們經(jīng)驗(yàn)豐富，事事熟悉，所有一切都在自己的掌控之內(nèi)。那次事件對(duì)那位部長來說，就是遠(yuǎn)離舒適區(qū)的突發(fā)事件。他第一次面對(duì)這樣的問題，之前從未有過處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)，覺得無從下手，又不肯把腳向舒適區(qū)之外邁一步，嘗試著解決。再加上會(huì)場(chǎng)上特殊的氛圍，他一慌張，便下意識(shí)想到了逃避。我由此聯(lián)想，從他對(duì)舒適區(qū)的依賴程度來看，可能在之前遇到很多問題時(shí)，他不想處理，就直接交給下屬。因?yàn)橐恢睕]捅什么簍子，他也安安穩(wěn)穩(wěn)地坐在了自己現(xiàn)在的位置上，其實(shí)還是未熟透的“夾生飯”。

　　我初入職場(chǎng)的幾年發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的規(guī)律。有一項(xiàng)工作，我可做可不做，如果躲過了，過不了多久，這個(gè)活拐個(gè)彎抹個(gè)角，最后多半還會(huì)回到我這里，很少逃得掉。我也曾見到過別人因?yàn)?ldquo;躲事兒”，付出了未曾預(yù)料到的巨大代價(jià)。我給這個(gè)規(guī)律起了個(gè)名字，就叫“初一十五”定律，躲得了初一，躲不過十五。自從有了這個(gè)定律，我在工作上極少再躲什么事情。兵來將擋，水來土掩，反倒輕松不少，省去很多糾結(jié)的時(shí)間。經(jīng)手的問題一多，能力增長也很迅速。

　　處理問題是核心步驟。一個(gè)人的核心能力就是處理問題的能力。講白了，老板雇用我們，就是為了讓我們把事情搞定。那天我處理經(jīng)銷商的事情，就抱著一種思想——轉(zhuǎn)化。一上來我就說：“他們都說你今天是來鬧事的，我不相信。”對(duì)方連忙否認(rèn)說自己是來鬧事的。我沒有拉開陣勢(shì)，他順勢(shì)偃旗息鼓，雙方的關(guān)系一下子從對(duì)立轉(zhuǎn)化成為統(tǒng)一。接下來就是聊些有的沒的。我適時(shí)提出如果他確實(shí)有什么問題，我會(huì)親自幫他解決，被他謝絕，說日后找分部長處理就好，然后帶人離開了會(huì)場(chǎng)。

　　這一切，沒有任何預(yù)演。生活從來都不給我們彩排的機(jī)會(huì)，一上陣就是動(dòng)真格的。大多數(shù)時(shí)間，我們都在用已知的經(jīng)驗(yàn)來處理當(dāng)下的事件。墨子云：“故人者，寡不死其所長。”在這個(gè)瞬息萬變的世界中，用過去成功的經(jīng)驗(yàn)來解決當(dāng)下的問題，往往并不靈光。這就需要我們懷抱開放的態(tài)度，用心與當(dāng)下的人、事、物融合，迅速解析眼前的處境，應(yīng)變出新的解決之道。

　　放下問題是為了去承擔(dān)下一個(gè)問題?；氐娇偛亢螅蚁群笤趦?nèi)部會(huì)議與全國各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人會(huì)議上分享了這件事的始末。一來讓當(dāng)事人從反省中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二來希望大家引以為戒，在日后遇事時(shí)能迎面而上，不要逃避。三來提醒大家不要在各自的市場(chǎng)上樹敵，要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，共謀事業(yè)。

　　至此，這件事就告一段落了。我很喜歡英文一種說法叫“moveon”，字面意思是繼續(xù)移動(dòng)，引申為向前走。職場(chǎng)也好，生活也罷，總是一事畢一事起，隨時(shí)卸下，是為了隨時(shí)出發(fā)?？赡軇偣諅€(gè)角，下一個(gè)問題就撲面而來了，沒有那么多時(shí)間讓我們?cè)谝粋€(gè)問題中沉浸太久。

　　執(zhí)行者與管理者一個(gè)很大的不同，是前者往往只看到問題，而后者會(huì)發(fā)現(xiàn)問題背后的問題。前者只是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。后者則一針見血，藥到病除?，F(xiàn)在流行把特難讓別人接受的人叫“極品”。前幾天一個(gè)朋友在QQ簽名上寫說：“極品都是上天派來磨煉我們的。”其實(shí)那些大大小小的問題，又何嘗不是一種磨練？遇到問題，面對(duì)它，處理它，放下它，在這個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程中，我們不知不覺地成長為更好的自己。