在克莉斯的汽車展銷室，一位中年婦女走了進(jìn)來，她說她只想在這兒看看車，消磨一下時(shí)間。她說她想買一輛福特，可大街上那位推銷員卻讓她一小時(shí)以后再去找他。另外，她告訴她打算買一輛白色的雙門箱式福特汽車，就像她表姐的那輛。“今天是我55歲的生日，這是給自己的生日禮物。”她說道。

　　“夫人，祝您生日快樂!”克莉斯說。然后，她向秘書交代了幾句后，又對(duì)她熱情地說：“夫人，既然您有空，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一種我們的雙門箱式白色轎車。”

　　不多久秘書走了進(jìn)來，遞給克莉斯一束玫瑰花。

　　“尊敬的夫人，祝您福壽無疆!”克莉斯說。

　　那位婦女的眼眶都濕潤了，她被克莉斯的言行所打動(dòng)，感慨地說道：“已經(jīng)很久沒有人給我送花了。”

　　在閑聊中，她對(duì)克莉斯講起了她的遭遇。“那個(gè)推銷員真是差勁!我猜想他一定是因?yàn)榭吹轿议_著一輛舊車，就以為我買不起新車。我正在看車的時(shí)候，那個(gè)推銷員卻突然說他有事，叫我等他回來，然后就不見了蹤影。所以，我就到你這兒來了。”

　　最后克莉斯成功地向她推出了那輛雙門箱式白色轎車了。

　　感悟：顧客也是人，也需要?jiǎng)e人的尊重與關(guān)懷。當(dāng)你在這方面做得足夠好時(shí)，你就可以贏得顧客的心。