雖然如今汽車維權(quán)已經(jīng)成為消費(fèi)者手中的利器,但是我們也應(yīng)該看到,汽車維權(quán)仍面臨著巨大的困難。在維權(quán)的路上,看到并克服困難,才是真正解決維權(quán)問題的關(guān)鍵。
(一)、舉證不力:部分消費(fèi)者在平時(shí)保養(yǎng)、維修時(shí)不注意收集相關(guān)維修單據(jù),以及車主缺乏對(duì)汽車的專業(yè)知識(shí),待到維權(quán)需要舉證時(shí)才發(fā)現(xiàn)根本無從入手。雖然說現(xiàn)在有舉證倒置一說,但從目前情況來看,全國還鮮有采用這一舉證手法的案例。
(二)、鑒定無門:車主不認(rèn)可廠家的檢測(cè)結(jié)果時(shí),就需要自行進(jìn)行質(zhì)量鑒定,而目前國內(nèi)僅有的幾家鑒定機(jī)構(gòu)并不接受單方面委托,如果車主要求進(jìn)行鑒定還需要得到廠家的書面同意,這對(duì)于車主來說難度不小。
(三)、維權(quán)成本高:動(dòng)輒上萬元的檢測(cè)費(fèi)用對(duì)于車主來說也是一個(gè)不小的考驗(yàn),而如果要進(jìn)行主要部件的檢測(cè),其檢測(cè)費(fèi)用更是高達(dá)十幾萬元,在這天價(jià)檢測(cè)費(fèi)用面前,更多的車主不得已選擇了放棄;另外漫長的投訴過程也讓車主身心疲備。
(四)、解決效率低:對(duì)于有爭議的投訴,往往要經(jīng)過幾個(gè)回合的往返才能確認(rèn)。先由車主向4S店報(bào)障檢測(cè),然后由4S店向廠家進(jìn)行反饋、備案,如此幾個(gè)來回下來,少則一兩個(gè)月,多則一年半載,車主的維權(quán)決心也就這樣慢慢地被消耗完,就算有最后堅(jiān)持下來的,也會(huì)被迫在有限的維權(quán)成果面前妥協(xié)下來。
(五)、退車換車難:這首先是涉及到責(zé)任認(rèn)定的問題,然后就是涉及到是否已經(jīng)達(dá)到退換車的條件。而責(zé)任認(rèn)定對(duì)車主來說就已經(jīng)是一個(gè)難過的門檻,過了這道檻,還得繼續(xù)過如何判斷是否達(dá)到退換車的條件這個(gè)檻,檻上加檻,想不難都難。
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