在步行街開(kāi)起電瓶車(chē)，身穿整潔統(tǒng)一的迎賓服清掃美化環(huán)境；有人問(wèn)路，他們還會(huì)臨時(shí)充當(dāng)向?qū)?，是說(shuō)中文還是英文，隨你挑……如果你以為這是大學(xué)生志愿者在搞活動(dòng)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)啦！從下月開(kāi)始，解放碑步行街環(huán)衛(wèi)工將以嶄新的面貌上崗，成為重慶窗口行業(yè)又一道亮麗風(fēng)景。

    現(xiàn)狀:工具落后影響觀(guān)瞻

    9月10日上午，天氣悶熱。環(huán)衛(wèi)工老李身著厚厚的綠色工作服，推著環(huán)衛(wèi)工具車(chē)，在解放碑步行街巡邏。

    他剛彎腰將麻辣串簽簽掃進(jìn)簸箕，回頭又見(jiàn)一女孩的雪糕落到在地上。他取出拖把，趕緊掃走，怕有人踩了滑倒。老李古銅色的臉上，大汗淋漓，工作服已濕透。他說(shuō)，無(wú)論天晴落雨，他四季都是如此，每天也沒(méi)有午休。

    除了做衛(wèi)生，老李每天做得最多的一件事，就是應(yīng)付游客問(wèn)路。記者隨機(jī)采訪(fǎng)市民“在解放碑找不到路時(shí)最喜歡問(wèn)誰(shuí)”，市民的回答如出一轍——“環(huán)衛(wèi)工、巡警、報(bào)攤亭”。

    解放碑環(huán)衛(wèi)所副所長(zhǎng)李林說(shuō)，每天有來(lái)自國(guó)內(nèi)外的無(wú)數(shù)賓客在解放碑游玩。當(dāng)這些人遇到困難，特別是需要問(wèn)路時(shí)，最喜歡找的就是環(huán)衛(wèi)工。在游客眼里，環(huán)衛(wèi)工老實(shí)本分、純樸善良，他們長(zhǎng)期在此工作，對(duì)周邊環(huán)境熟悉，不會(huì)欺騙游客。

    “解放碑是重慶的形象，在該片區(qū)工作的環(huán)衛(wèi)工也應(yīng)有與之對(duì)應(yīng)的形象和素質(zhì)。”李林說(shuō)，解放碑步行街現(xiàn)有50多名環(huán)衛(wèi)工，會(huì)講普通話(huà)的不多，會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的幾乎沒(méi)有?，F(xiàn)行工作服有綠、黃兩色，不能顯示重慶人的熱情，更不能帶給游客溫馨感。現(xiàn)在的環(huán)衛(wèi)工具箱，是小輪手推車(chē)，屬開(kāi)放型，拖把、掃帚、回收的垃圾等全放在里面，機(jī)械、落后、影響觀(guān)瞻，與城市檔次不匹配。

    培訓(xùn):

    環(huán)衛(wèi)工學(xué)簡(jiǎn)單英語(yǔ)

    “基于上述原因，目前正從全所300多人中選調(diào)、培訓(xùn)一批具有較高形象和素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)工，到步行街地區(qū)工作。”李林說(shuō)，全方位的包裝打造已展開(kāi)，擬在國(guó)慶亮相升級(jí)。

    首先是以形象選人，要求進(jìn)解放碑步行街工作的環(huán)衛(wèi)工，自身形象要端莊，衣著要輕爽、整潔衛(wèi)生。其次是素質(zhì)，要服務(wù)熱情，工作任勞任怨，適合今后“導(dǎo)路、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)廁”的超大范圍業(yè)務(wù)。

    目前培訓(xùn)已展開(kāi)，除保潔、裝車(chē)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，培訓(xùn)內(nèi)容還包括:學(xué)說(shuō)普通話(huà)，能聽(tīng)懂并講簡(jiǎn)單英語(yǔ)，以便在遇到外國(guó)、外省游客求助時(shí)，能提供相關(guān)幫助；熟悉解放碑周邊環(huán)境，包括酒店、商場(chǎng)、著名景點(diǎn)的位置，到周邊商圈在哪兒坐車(chē)，坐哪路公交車(chē)，周邊哪些地方有廁所等。必要時(shí)，環(huán)衛(wèi)工還可將游客引到他要去的商場(chǎng)、酒店、廁所等。

    衣著:

    環(huán)衛(wèi)工像酒店迎賓

    此外，環(huán)衛(wèi)所將對(duì)工人外在形象進(jìn)行包裝。將原制服改成米黃色，正領(lǐng)，如酒店的迎賓服，色澤溫馨。其次是運(yùn)輸工具，手推車(chē)將被淘汰，取而代之的是電瓶車(chē)，輕巧環(huán)保，外觀(guān)漂亮，全密封運(yùn)輸垃圾和工具，行駛在市中心，不但不會(huì)造成視角、嗅覺(jué)污染，還是一道亮麗風(fēng)景。

    李林稱(chēng)，解放碑環(huán)衛(wèi)工大換裝、服務(wù)大提升后，工人工資仍是680元/月，增加的特色服務(wù)項(xiàng)目全免費(fèi)。

    市民聲音

    大渡口區(qū)陳女士:解放碑是重慶的窗口，經(jīng)常出現(xiàn)在大街上的環(huán)衛(wèi)工人自然對(duì)展示重慶形象有十分重要的作用。如果重慶的環(huán)衛(wèi)工人都能用英文為外賓引路，重慶離真正的國(guó)際大都市就更近了。

    渝北區(qū)周女士:解放碑的環(huán)衛(wèi)部門(mén)給我們帶了個(gè)好頭，既是提升重慶形象，也是提高服務(wù)水平，后者也許更為重要，其他窗口行業(yè)也應(yīng)該多思考，怎樣提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，有助提升城市形象。

    江北區(qū)鄧先生:如果一名環(huán)衛(wèi)工真能用英文交流，給外賓帶路，待遇也應(yīng)與一般清潔工有所區(qū)別，這樣才能激勵(lì)他們進(jìn)一步完善服務(wù)本領(lǐng)。