在步行街開起電瓶車，身穿整潔統(tǒng)一的迎賓服清掃美化環(huán)境；有人問路，他們還會臨時充當向導，是說中文還是英文，隨你挑……如果你以為這是大學生志愿者在搞活動，那就大錯特錯啦！從下月開始，解放碑步行街環(huán)衛(wèi)工將以嶄新的面貌上崗，成為重慶窗口行業(yè)又一道亮麗風景。

    現狀:工具落后影響觀瞻

    9月10日上午，天氣悶熱。環(huán)衛(wèi)工老李身著厚厚的綠色工作服，推著環(huán)衛(wèi)工具車，在解放碑步行街巡邏。

    他剛彎腰將麻辣串簽簽掃進簸箕，回頭又見一女孩的雪糕落到在地上。他取出拖把，趕緊掃走，怕有人踩了滑倒。老李古銅色的臉上，大汗淋漓，工作服已濕透。他說，無論天晴落雨，他四季都是如此，每天也沒有午休。

    除了做衛(wèi)生，老李每天做得最多的一件事，就是應付游客問路。記者隨機采訪市民“在解放碑找不到路時最喜歡問誰”，市民的回答如出一轍——“環(huán)衛(wèi)工、巡警、報攤亭”。

    解放碑環(huán)衛(wèi)所副所長李林說，每天有來自國內外的無數賓客在解放碑游玩。當這些人遇到困難，特別是需要問路時，最喜歡找的就是環(huán)衛(wèi)工。在游客眼里，環(huán)衛(wèi)工老實本分、純樸善良，他們長期在此工作，對周邊環(huán)境熟悉，不會欺騙游客。

    “解放碑是重慶的形象，在該片區(qū)工作的環(huán)衛(wèi)工也應有與之對應的形象和素質。”李林說，解放碑步行街現有50多名環(huán)衛(wèi)工，會講普通話的不多，會說英語的幾乎沒有。現行工作服有綠、黃兩色，不能顯示重慶人的熱情，更不能帶給游客溫馨感。現在的環(huán)衛(wèi)工具箱，是小輪手推車，屬開放型，拖把、掃帚、回收的垃圾等全放在里面，機械、落后、影響觀瞻，與城市檔次不匹配。

    培訓:

    環(huán)衛(wèi)工學簡單英語

    “基于上述原因，目前正從全所300多人中選調、培訓一批具有較高形象和素質的環(huán)衛(wèi)工，到步行街地區(qū)工作。”李林說，全方位的包裝打造已展開，擬在國慶亮相升級。

    首先是以形象選人，要求進解放碑步行街工作的環(huán)衛(wèi)工，自身形象要端莊，衣著要輕爽、整潔衛(wèi)生。其次是素質，要服務熱情，工作任勞任怨，適合今后“導路、導購、導廁”的超大范圍業(yè)務。

    目前培訓已展開，除保潔、裝車等傳統(tǒng)業(yè)務外，培訓內容還包括:學說普通話，能聽懂并講簡單英語，以便在遇到外國、外省游客求助時，能提供相關幫助；熟悉解放碑周邊環(huán)境，包括酒店、商場、著名景點的位置，到周邊商圈在哪兒坐車，坐哪路公交車，周邊哪些地方有廁所等。必要時，環(huán)衛(wèi)工還可將游客引到他要去的商場、酒店、廁所等。

    衣著:

    環(huán)衛(wèi)工像酒店迎賓

    此外，環(huán)衛(wèi)所將對工人外在形象進行包裝。將原制服改成米黃色，正領，如酒店的迎賓服，色澤溫馨。其次是運輸工具，手推車將被淘汰，取而代之的是電瓶車，輕巧環(huán)保，外觀漂亮，全密封運輸垃圾和工具，行駛在市中心，不但不會造成視角、嗅覺污染，還是一道亮麗風景。

    李林稱，解放碑環(huán)衛(wèi)工大換裝、服務大提升后，工人工資仍是680元/月，增加的特色服務項目全免費。

    市民聲音

    大渡口區(qū)陳女士:解放碑是重慶的窗口，經常出現在大街上的環(huán)衛(wèi)工人自然對展示重慶形象有十分重要的作用。如果重慶的環(huán)衛(wèi)工人都能用英文為外賓引路，重慶離真正的國際大都市就更近了。

    渝北區(qū)周女士:解放碑的環(huán)衛(wèi)部門給我們帶了個好頭，既是提升重慶形象，也是提高服務水平，后者也許更為重要，其他窗口行業(yè)也應該多思考，怎樣提高服務意識和質量，有助提升城市形象。

    江北區(qū)鄧先生:如果一名環(huán)衛(wèi)工真能用英文交流，給外賓帶路，待遇也應與一般清潔工有所區(qū)別，這樣才能激勵他們進一步完善服務本領。