國內(nèi)油處理設(shè)備市場進(jìn)入淡季之后，濾油機(jī)企業(yè)的生產(chǎn)還是很繁忙。因為年初國內(nèi)市場供不應(yīng)求，企業(yè)有很多外貿(mào)訂單來不及做，同時還要備些庫存。然而，這個時候企業(yè)里忙碌的不只是生產(chǎn)人員，銷售人員也很忙，而且還很煩。若問銷售人員此時在忙些什么，他們會說在忙著協(xié)調(diào)公司和經(jīng)銷商的售后服務(wù)工作，為用戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。銷售人員形象地把這種工作戲稱為“擦屁股”。

　　對濾油機(jī)生產(chǎn)企業(yè)來說，售后服務(wù)工作本來就是正常的、經(jīng)常性的，然而目前多數(shù)濾油機(jī)企業(yè)的售后服務(wù)工作都比往常要繁重、緊張得多。造成這種狀況的主要原因是：去年底至今年初，濾油機(jī)市場強勁復(fù)蘇，火爆程度出乎人們的預(yù)料，眾多生產(chǎn)企業(yè)措手不及，倉促“趕貨”，造成產(chǎn)品的質(zhì)量得不到應(yīng)有的保證，用戶使用時間不長即紛紛出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。

　　福建某地經(jīng)銷商張先生在電話中對筆者說“這個時期交貨的機(jī)器小毛病明顯比往常多，比如電控系統(tǒng)走走停停，小毛病一多就造成了大問題，很麻煩”。產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)讓張先生感到很苦惱。筆者問他這種情況對企業(yè)經(jīng)營會造成什么影響，他說“我現(xiàn)在要花很多功夫來應(yīng)付用戶的投訴并幫助他們解決問題，更麻煩的是，用戶擔(dān)心機(jī)器以后還會有質(zhì)量問題，要壓一部分貨款”。

　　劉先生遇到的問題早在筆者的預(yù)料之中。3月底筆者在走訪生產(chǎn)企業(yè)的時候，好幾個企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人主動提醒筆者要關(guān)注年初市場火爆行情中“潛伏”著的產(chǎn)品質(zhì)量隱患。當(dāng)時，這些企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)感覺到在供不應(yīng)求狀態(tài)下“趕”出來的產(chǎn)品質(zhì)量會有問題。陸順科技（www.lushuntec.com）總經(jīng)理張先生把造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的主要因素歸納為“三新”：新人、新產(chǎn)品、新供應(yīng)商。他解釋說，新人是指企業(yè)新招聘的裝配工，由于生產(chǎn)緊張，新員工沒來得及好好培訓(xùn)就上崗裝機(jī)器了。新產(chǎn)品是指企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品，為了搶生意，新產(chǎn)品的相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)還沒有很系統(tǒng)地培訓(xùn)到位就開始投產(chǎn)了。新供應(yīng)商是指企業(yè)在零件嚴(yán)重短缺的情況下，出于應(yīng)急的需要，臨時向一些沒有合作過的供應(yīng)商采購零件。最后，張先生反問筆者：“你說，在這樣的情況下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，質(zhì)量能有保證嗎？”。

　　張先生所言極是。就在筆者離開張先生所在的公司到重慶萬美機(jī)電有限公司（www.wmfirst.com）拜訪的時候，在該公司總經(jīng)理肖先生的辦公室里，我們的交談被一個經(jīng)銷商的來電打斷了整整半個小時。楚先生當(dāng)著筆者的面反復(fù)向他的經(jīng)銷商解釋一批產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)那么多的質(zhì)量問題。他說：“你明明知道我來不及做，還天天催我發(fā)貨，我也是沒辦法！”。經(jīng)銷商的投訴顯然讓肖先生感到既無奈又無辜。