顧客不是慢慢地不來光顧，而是突然有一天，他們?nèi)疾粊碣徺I我們的商品，銷售額急劇下降。這可是件很恐怖的事情哦。

　　——這樣的話，大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)必須立馬進(jìn)行自我否定、自我反省和自我檢討么？

　　以前，我把成功的原因歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：1、沒有預(yù)算、沒有規(guī)范；2、提倡順其自然、漫無計(jì)劃；3、不召開會議；4、沒有銷售時(shí)間等信息管理體系；5、商品陳列雜亂無章等。

　　但是，現(xiàn)在的公司怎么樣了呢？錯(cuò)過了引進(jìn)POS機(jī)的最佳時(shí)機(jī)、沒有計(jì)劃性等問題不斷涌現(xiàn)。不召開會議就無法按時(shí)傳達(dá)信息，沒有預(yù)算和規(guī)范就容易導(dǎo)致公司內(nèi)部產(chǎn)生一種“不管賣不賣得出去都沒有關(guān)系”的傾向。

　　以前的優(yōu)勢在現(xiàn)在看來都變成了弱點(diǎn)。就像從冷兵器時(shí)代過渡到熱兵器時(shí)代，很多東西都不一樣了，之前的成功經(jīng)驗(yàn)正在不斷地變?yōu)樽璧K你前行的腳鐐。

　　因此，我們必須做些改變，把貨架做得低一點(diǎn)，通道變寬一點(diǎn)，還要堅(jiān)決放棄雜亂無章地堆放商品，使分類更加清晰，便于客人找到自己想要購買的商品。此外，我覺得有必要定期召開會議，不同的時(shí)期制訂不同的目標(biāo)。因?yàn)闀r(shí)代在變，我們要跟上時(shí)代的腳步。

　　——2008年10月，貴社在日本琦玉縣新開了一家名叫“kuru-daiso”的購物超市，請問這也是自我否定的一個(gè)環(huán)節(jié)嗎？

　　是的。“kuru-daiso”給人的感覺，和之前的大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)給人的印象完全不同。新開的這家商店，通道寬了很多，商品也陳列得井然有序。要是“kuru-daiso”也經(jīng)營失敗了，我們將會陷入更加艱難的境地。

　　有一次，我們打算開一家不同類型的新商店。但是，這個(gè)計(jì)劃我沒有親自負(fù)責(zé)，而是拜托給了一個(gè)年輕的新員工，并要求他不要有什么問題就跑來找我。因?yàn)槲业慕ㄗh里面肯定會夾雜著之前陳舊的想法和思維，會影響年輕人發(fā)揮他獨(dú)特的創(chuàng)造力。雖然我覺得我自己要達(dá)成最初立下的目標(biāo)，也并不是不可能，但是我并沒有那么做。

　　不斷地進(jìn)行自我否定到底好不好，對此我們無法馬上得出結(jié)論。

　　雖然當(dāng)時(shí)可能是好的，但可能之后就不行了。直到大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)倒閉之后，我們才明白這個(gè)道理。但是如果沒有自我否定的話，公司也將定格在大創(chuàng)倒閉的那一刻，沒有未來。

　　聽取顧客的意見

　　——不論誰，在內(nèi)心深處都是不愿意否定自己的。請問矢野先生您是怎么想的？

　　其實(shí)不管什么生意都一樣，能否取得成功最終都取決于顧客。所以我們必須多了解顧客的心理和需求。

　　我們說的去了解顧客，實(shí)際上是積極地聽取顧客的建議和意見?？腿耸遣粫裎覀兯谕哪菢觼淼昊蓊櫟模鄷r(shí)候會挑挑我們的毛病提提意見。所以我們只能配合客人，記住我們哪里做得還不夠好，哪里已經(jīng)做得差不多了。好的繼續(xù)保持，不好的加以改進(jìn)。

　　日本正在從高速發(fā)展階段向成熟轉(zhuǎn)變，然后必將走向衰退。因此，不管你自己想得有多么美好，事情都不可能像你所期望的那樣發(fā)展。一旦出現(xiàn)一種現(xiàn)象，便會馬上形成一股潮流。為了不與惡勢力同流合污，我們必須時(shí)刻提醒自己做到居安思危。