永遠(yuǎn)追求最好。

　　法則五：微笑、傾聽、有信心；

　　微笑能為你增加你臉上的價(jià)值。

　　傾聽產(chǎn)生信任。

　　信心能感染自己和客戶。

　　讓客戶每次想到你，見到你就開心，而非痛苦。

　　法則六：一定要有歸零的心態(tài)，謙虛的態(tài)度和作風(fēng)，開放的胸懷；

　　法則七：你擁有什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，你就擁有什么樣的人脈；

　　法則八：成為責(zé)任者；

　　永遠(yuǎn)給客戶一個(gè)明確的好結(jié)果，一個(gè)堅(jiān)定的承諾。

　　隨時(shí)隨地思考：客戶到底想要什么結(jié)果？客戶現(xiàn)在到底想了解什么？

　　對(duì)待問題時(shí)保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結(jié)果，并超出他的期望。

　　及時(shí)簡(jiǎn)單地回報(bào)，讓客戶感受到對(duì)整個(gè)工作的掌握，對(duì)你充滿信心。

　　法則九：讓客戶隨時(shí)隨地都能找到你；

　　一周工作7天的準(zhǔn)備。

　　每天工作24小時(shí)的意識(shí)。

　　24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，隨打隨通。

　　真正產(chǎn)生生產(chǎn)力：是8小時(shí)以外的付出。(8小時(shí)以內(nèi)求生存，8小時(shí)以外求發(fā)展)

　　法則十：建立所有的客戶信息系統(tǒng)；

　　法則十一：客戶是被你要求出來的。想清楚你到底需要什么樣的結(jié)果，然后以這一結(jié)果為努力的方向；

　　法則十二：每一份私下的努力，都會(huì)有倍增的回報(bào)，在公眾面前都會(huì)受到褒獎(jiǎng)；

　　結(jié)果看似容易，但要花費(fèi)時(shí)間和努力。

　　要想成功，就必須比別人多付出。

　　你每天工作了多少小時(shí)？你每天學(xué)習(xí)多少小時(shí)？

　　你持續(xù)做了多少年？

　　客戶價(jià)值的開發(fā)與創(chuàng)造

　　客戶價(jià)值主要來自以下四種途徑中的一種或幾種：提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、降低成本和縮短周期。

　　由于成本最優(yōu)一直被看作是利潤(rùn)最大化的主要途徑之一，我們總是希望能找到一種最為經(jīng)濟(jì)的客戶關(guān)系投入方案，使得企業(yè)能以最低的成本將客戶潛在的長(zhǎng)期價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的凈利潤(rùn)。對(duì)于企業(yè)來說，如何在判斷客戶具有開發(fā)價(jià)值之后對(duì)其進(jìn)行最優(yōu)的認(rèn)知投入和維系投入，是一個(gè)十分重要的決策問題。

　　在服務(wù)客戶的過程中，要從客戶服務(wù)出現(xiàn)的問題上來挖掘客戶的新需求。

　　寶潔公司能夠在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，占領(lǐng)中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)60%的市場(chǎng)份額。如此驕人的成績(jī)不僅僅是因?yàn)閷殱嵕哂袕?qiáng)大的財(cái)力、物力、人力，而更為重要的是其對(duì)客戶價(jià)值的深刻理解和把握。

　　寶潔的大客戶戰(zhàn)略是圍繞兩個(gè)中心來進(jìn)行的：

　　第一，就是怎樣來“為客戶創(chuàng)造更高更多的價(jià)值”；

　　第二，要具有為企業(yè)的發(fā)展造血的功能，也就是要為企業(yè)創(chuàng)造大利潤(rùn)。

　　大客戶管理的價(jià)值開發(fā)是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。

　　要知道，創(chuàng)新顧客價(jià)值不僅不會(huì)增加你的成本，恰恰相反，是增加了你的獲利價(jià)值。