三、看清結(jié)構(gòu)性沖突

　　曾經(jīng)協(xié)助過上萬(wàn)人發(fā)展創(chuàng)造能力的弗利慈說(shuō)，實(shí)際上大部分人都有一個(gè)牢不可破的信念，認(rèn)為我們沒有能力實(shí)現(xiàn)自己想要的。弗利慈認(rèn)為它是成長(zhǎng)過程中，一項(xiàng)不可避免的副產(chǎn)品：“自孩提時(shí)代，我們就開始學(xué)習(xí)種種限制。我們不斷告訴自己不能做某些事情，因而到頭來(lái)我們可能假設(shè)自己沒有能力擁有心里真正想要的。”我們應(yīng)時(shí)刻警惕自己不要掉入這一陷阱之中，并且讓阻礙創(chuàng)造及實(shí)現(xiàn)愿景的這股強(qiáng)大的、結(jié)構(gòu)性的負(fù)面力量，在我們心靈、智慧的強(qiáng)光照射之下無(wú)所遁形。

　　當(dāng)我們愈是接近達(dá)成愿景時(shí)，第二根橡皮筋把我們拉離愿景的力量愈大。這個(gè)向后拉的力量以許多方式呈現(xiàn)：我們開始詢問自己是否真正想要此愿景、感覺完成工作愈來(lái)愈困難、意外障礙在路途上突然冒出來(lái)，或者周圍的人讓我們失望。事實(shí)上，當(dāng)我們?cè)趯で笠粋€(gè)愿景時(shí)，如果有無(wú)力感或不夠資格的想法產(chǎn)生，結(jié)構(gòu)性沖突的力量已開始活動(dòng)，阻止我們成功。然而成功的人是如何克服結(jié)構(gòu)性沖突的力量，以致成功呢？

　　弗利慈歸納出一般人對(duì)付“結(jié)構(gòu)性沖突”常見的三種策略，每種都有其缺失與限制。消極的讓愿景被侵蝕，是其中常見的一種策略；其次是“操縱沖突”，即透過刻意制造的假性沖突張力，來(lái)“操縱”自己或他人更加努力，追求想要、或避免人們所不想要的。管理者擅長(zhǎng)運(yùn)用這種“如果我們的目標(biāo)無(wú)法達(dá)成時(shí)，后果會(huì)如何”的方式來(lái)激勵(lì)人們?？杀氖牵藗円坏┝?xí)于運(yùn)用操縱沖突的方式，便會(huì)陷入“舍本逐末”結(jié)構(gòu)，認(rèn)為只有透過連續(xù)的焦慮與害怕狀態(tài)才能使自己成功。他們于是開始贊頌情緒張力，即使達(dá)成目標(biāo)也沒有喜悅，因?yàn)樗麄凂R上開始煩惱已經(jīng)得到的將會(huì)失去。

　　第三種常見的策略是“意志力”運(yùn)用，即全神貫注地去擊敗達(dá)成目標(biāo)的過程中所有形式的抗拒力。多數(shù)高度成功的人具有過人意志力，常把這項(xiàng)特性看作與成功同義：愿意付出任何代價(jià)，以擊敗所有阻力。但意志力帶來(lái)的問題是：首先，可能它所造就的是一種沒有效率的成功。我們達(dá)成了目標(biāo)，但耗費(fèi)了巨大心力與資源，于是開始懷疑這是否值得。

　　這些應(yīng)對(duì)策略，在某種程度上無(wú)法避免。它們是一種根深蒂固的習(xí)性，無(wú)法在一夜之間改變。然而能夠解決結(jié)構(gòu)性沖突的杠桿點(diǎn)到底在哪？如果結(jié)構(gòu)性沖突起于內(nèi)心深藏的信念，那么只有從改變信念開始。但心理學(xué)家一致同意，像“無(wú)力感”或“不夠格”這樣的根本信念，無(wú)法輕易改變。因?yàn)樵谌松缙诰烷_始發(fā)展。一旦我們?nèi)员С止逃行拍?，則自我超越不易開展。矛盾的是，信念只有在自我超越過程中，才會(huì)逐漸累積或改變。我們?cè)撊绾胃淖冏约荷休^深層的結(jié)構(gòu)呢？

　　四、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相

　　或許我們能用一項(xiàng)人們自古奉行、簡(jiǎn)單卻睿智的策略，作為處理“結(jié)構(gòu)性沖突”的開始，那便是說(shuō)真話。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相不是指追求一項(xiàng)絕對(duì)的真理或追究萬(wàn)有之本源，而是根除看清真實(shí)狀況的障礙，并不斷對(duì)于自己心中隱含的假設(shè)加以挑戰(zhàn)。

　　以我為例，在處理重大計(jì)劃時(shí)，我常覺得別人在緊要關(guān)頭時(shí)不支持我。在發(fā)生這種情形時(shí)，我會(huì)勇往直前地孤軍奮斗，來(lái)克服別人的不盡心盡力。過了許多年我才看出這樣一個(gè)重復(fù)發(fā)生的模式，是我所習(xí)用的“意志力”策略的特殊方式。一旦我辨認(rèn)出該模式后，當(dāng)再遇到同仁不盡心盡力時(shí)，我所采取的行動(dòng)——變得比較不會(huì)生氣，反而接受這種有些刺痛的感覺，“喔，我的模式又出現(xiàn)了。”我思忖：可能是我自己創(chuàng)造了不可能完成的工作，或是由于自己領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。

　　發(fā)現(xiàn)這些在暗中運(yùn)作的結(jié)構(gòu)，對(duì)于高度自我超越的人而言，是喜。因?yàn)橛行┙Y(jié)構(gòu)很快就可以改變，有些則只能逐漸改變，譬如“結(jié)構(gòu)性沖突”。在確認(rèn)了結(jié)構(gòu)性沖突的起源后，所需要的是，對(duì)這些結(jié)構(gòu)做更有創(chuàng)意的變革，而不是去跟結(jié)構(gòu)纏斗。一旦找出一個(gè)運(yùn)作結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)本身就會(huì)變成“真實(shí)情況”的一部分。而誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真實(shí)情況的意愿愈強(qiáng)，所看見的真實(shí)情況也愈接近它的真相，創(chuàng)造性張力也愈有力量。

　　五、運(yùn)用潛意識(shí)

　　“自我超越”層次高的人最引人注意的一項(xiàng)特質(zhì)是，他們能在意識(shí)與潛意識(shí)之間，發(fā)展出較高的契合關(guān)系。與一般人偶然短暫的感應(yīng)不同，他們將潛意識(shí)的運(yùn)用當(dāng)作一種修煉來(lái)提升。

　　潛意識(shí)跟管理與組織有關(guān)嗎？京都陶瓷的稻森勝夫說(shuō)：“當(dāng)我全神貫注時(shí)，我便進(jìn)入了潛意識(shí)的心。據(jù)說(shuō)人類有一個(gè)意識(shí)層的心(conscious mind)和一個(gè)潛意識(shí)層的心(subconscious mind)，而后者的容量遠(yuǎn)高于前者。”

　　歐白恩認(rèn)為這種以前被忽視的心智能力是建立新型組織的核心：“世界上最大尚未發(fā)掘的領(lǐng)域，位于我們兩耳之間。而學(xué)習(xí)型組織將會(huì)找出方法，來(lái)凝聚在我們內(nèi)部不凡的能力。”

　　可這些所謂“不凡”的，實(shí)際上是跟許多生命中“平凡”的事物密切關(guān)聯(lián)，以致我們幾乎未注意到它們。請(qǐng)做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，觸摸頭頂。你是怎樣做到的？多數(shù)人的回答大同小異：“我只想到把我的手放在頭上，它就在那里了。”但從神經(jīng)生理學(xué)層次來(lái)看，把你的手舉上頭頂，是一件異常復(fù)雜的工作。從大腦傳送訊號(hào)到手臂，訊號(hào)再傳回大腦，這個(gè)過程牽涉到無(wú)數(shù)神經(jīng)細(xì)胞的刺激與反應(yīng)。但我們并未在意識(shí)上察覺，它們之所以被正確完成，便是靠著潛意識(shí)。

　　潛意識(shí)對(duì)于學(xué)習(xí)非常重要，我們應(yīng)該把熟練部分交給潛意識(shí)來(lái)管，而讓意識(shí)專注于新事物上。可對(duì)于我們?nèi)绾问炀氝@些技能，不斷發(fā)展一般意識(shí)與潛意識(shí)之間的契合，多數(shù)人并不曾仔細(xì)考慮過。然而，這正是“自我超越”這項(xiàng)修煉最重要部分。

　　如果心靈處于平靜之時(shí)，當(dāng)我們專注于某些特別重要的事情，或是愿景的某些方面時(shí)，潛意識(shí)便浮現(xiàn)而不易分心。

　　但培養(yǎng)潛意識(shí)最重要的是，它必須契合內(nèi)心所真正想要的結(jié)果。愈是發(fā)自內(nèi)心深處的良知和價(jià)值觀，愈容易與潛意識(shí)深深契合，或甚至有時(shí)就是潛意識(shí)的一部分。