“三分析三不放過”活動(dòng)——連環(huán)炮

　　怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招，是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。

　　近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過程真正做到了“原因未查清不放過，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實(shí)不放過。”一舉使成品抽查合格率達(dá)到100%。

　　三分析三不放過活動(dòng)也被用來醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。

　　愛心獎(jiǎng)——長(zhǎng)命鎖

　　在奧克斯，骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長(zhǎng)命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。

　　奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵(lì)措施：規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在奧克斯服務(wù)年份越高，愛心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像2002年，公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛心獎(jiǎng)金額高達(dá)30萬元。

　　但是，獲贈(zèng)愛心獎(jiǎng)是有前提的：?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠誠懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當(dāng)然最關(guān)鍵的一條，是不能“中途退場(chǎng)”。所以，愛心獎(jiǎng)好比是“長(zhǎng)命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳。

　　工作計(jì)劃、總結(jié)——標(biāo)尺

　　奧克斯一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵(lì)型、寬松型的管理新模式，以利堅(jiān)定和增強(qiáng)員工的自主管理意識(shí)。但是，對(duì)于員工的辦事效率和工作質(zhì)量，同樣需要有一種工具來加以衡量。工作計(jì)劃和工作總結(jié)，可算是一把好“標(biāo)尺”。

　　象奧克斯其他部門的主管一樣，空調(diào)市場(chǎng)部經(jīng)理李曉龍先生每年都會(huì)趕在新一銷售年度到來之前，向公司總裁上報(bào)一份自己及其本部門的《年度工作計(jì)劃》，以使本部門工作與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略思想始終保持一致；然后在每個(gè)月的25日前，再確定下一個(gè)月的《月度工作計(jì)劃》，設(shè)定該月工作目標(biāo)，明確工作思路和方向；一個(gè)月結(jié)束后，他便會(huì)著手編制一份《工作總結(jié)》，對(duì)上步工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧，并如實(shí)匯報(bào)工作中存在的問題和缺陷，在深入分析、反思的基礎(chǔ)上，提出糾正整改措施，以利更好地開展下步工作。與此同時(shí)，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》。

　　《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴(yán)密監(jiān)視的情況下實(shí)現(xiàn)自主管理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體發(fā)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時(shí)它也已成為公司客觀評(píng)價(jià)一個(gè)部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責(zé)任心、進(jìn)步速度的“標(biāo)尺”。

　　發(fā)展是硬道理，而發(fā)展的根基在管理；如果說管理是門藝術(shù)，那么在管理中靈活運(yùn)用各種“武器”是其中的精致藝術(shù)。

　　從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)內(nèi)著名的空調(diào)器生產(chǎn)廠，奧克斯集團(tuán)的發(fā)展得益于其對(duì)管理的不斷創(chuàng)新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現(xiàn)了更多地依靠員工自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，符合以人為本的激勵(lì)和制約模式，是富有創(chuàng)造性的，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。

　　不止是奧克斯，許多企業(yè)都有自己秘不示人的“武器”。可以這么認(rèn)為，只要是能夠有效激勵(lì)員工、發(fā)掘員工潛力和調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。奧克斯的實(shí)踐結(jié)果也能說明問題：在這家企業(yè)中，哪個(gè)部門對(duì)管理工具運(yùn)用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應(yīng)地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設(shè)置障礙等管理上的腐敗現(xiàn)象。