暢通渠道確保24小時到位服務

        4月1日，2010年太陽能下鄉(xiāng)中標的10家“新科”企業(yè)和去年已經(jīng)下鄉(xiāng)的5家企業(yè)代表齊聚北京，啟動“品牌是金，品質下鄉(xiāng)”為主題的“紅太陽行動”，倡議中標太陽能企業(yè)積極行動起來，共同維護太陽能下鄉(xiāng)市場秩序，暢通渠道，確保24小時到位服務，使新興的環(huán)保、節(jié)能的太陽能產(chǎn)業(yè)健康成長。去年國家決定將太陽能熱水器加入家電下鄉(xiāng)行列，去年第一輪競標共有92家企業(yè)中標加入了下鄉(xiāng)隊伍，銷售收入突破10億元，位列下鄉(xiāng)家電第二位，日前又有79家企業(yè)中標第二輪國家下鄉(xiāng)工程，成為家電下鄉(xiāng)行業(yè)中數(shù)量最多的企業(yè)?；仡櫼荒陙硖柲墚a(chǎn)業(yè)在“下鄉(xiāng)”過程中的成績，中國太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長霍志臣坦言，仍然存在不少需要解決的問題，從產(chǎn)品質量上看，我國對于太陽能熱水器的生產(chǎn)并沒有實行“生產(chǎn)許可證制度”，太陽能熱水器并不需要單獨的檢測后才能上市，只要企業(yè)按照國家標準來生產(chǎn)，自主承諾保障產(chǎn)品質量就可以上市銷售，因此一些太陽能企業(yè)在生產(chǎn)工藝管理上不同程度地存在一些問題。在服務方面，太陽能熱水器售出后必須通過嚴格、規(guī)范的安裝才能保證好用，參與下鄉(xiāng)的一些太陽能企業(yè)沒有完全具備全國性和深入農(nóng)村地區(qū)的服務網(wǎng)絡，使部分售后服務不及時、不到位。

        為使第二輪太陽能家電下鄉(xiāng)順利開展，在中國太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)協(xié)會大力支持下，廣東萬寶集團浙江萬寶新能源科技有限公司和浙江蜜雪兒太陽能工業(yè)有限公司聯(lián)合浙江、江蘇、北京、云南、安徽等地15家下鄉(xiāng)企業(yè)，倡議建立嚴格的執(zhí)行制度，確保為消費者提供可以信賴的產(chǎn)品，在售后信息、產(chǎn)品維修、回訪制度、服務材料和收費標準五個方面信守服務承諾，暢通信息網(wǎng)絡，開通24小時服務熱線，在受理用戶信息3小時內(nèi)，將信息傳送到對應服務網(wǎng)點，保證市、縣城區(qū)12小時內(nèi)服務到位，確保鄉(xiāng)、村24小時內(nèi)到位服務，保證偏遠地區(qū)48小時內(nèi)到位服務，為消費者做好全面下鄉(xiāng)服務，真正讓農(nóng)村消費者受益。

        中國太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長霍志臣、全國太陽能標準化委員會秘書長賈鐵鷹、國家太陽能熱水器檢驗檢測中心（北京）副主任何濤等相關負責同志出席了“紅太陽行動”啟動儀式。他們認為，“品牌是金，品質下鄉(xiāng)”將是太陽能企業(yè)最終在農(nóng)村市場勝出的關鍵，呼吁中標171家企業(yè)積極行動起來。農(nóng)村市場很大，但也很復雜，下鄉(xiāng)企業(yè)只有提升產(chǎn)品質量，尋求差異化賣點，完善售后服務，最終才能占領市場。鄭驚鴻