(生意場(chǎng)訊)自從亨利·法約爾(Henri Fayol)于1916年首次提出規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制這四個(gè)詞語(yǔ)以來(lái)，它們已經(jīng)成為管理詞匯中的核心詞語(yǔ)。但是，這幾個(gè)詞語(yǔ)幾乎沒(méi)有告訴我們管理者實(shí)際上做的是什么，至多只表明了管理者工作時(shí)所抱有的某些模糊目標(biāo)。我的研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于管理者的工作，有四種傳說(shuō)是經(jīng)不起對(duì)照事實(shí)認(rèn)真推敲的。

　　傳說(shuō)一：管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者。

　　事實(shí)一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動(dòng)具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點(diǎn)，他們熱衷于行動(dòng)而不喜歡思考。

　　傳說(shuō)二：富有成效的管理者沒(méi)有常規(guī)性的職責(zé)要履行。

　　事實(shí)二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規(guī)性的職責(zé)。

　　傳說(shuō)三：高級(jí)管理者需要綜合信息，而一個(gè)正規(guī)的管理信息系統(tǒng)最能提供這種綜合信息。

　　事實(shí)三：與文件相比，管理者更喜歡口頭媒介、電話(huà)和會(huì)議。

　　傳說(shuō)四：管理是，或者至少正在很快成為，一門(mén)科學(xué)和一門(mén)專(zhuān)業(yè)。

　　事實(shí)四：管理者的計(jì)劃都深藏在他們的腦子里。

　　我將管理者定義為負(fù)責(zé)一個(gè)組織或該組織的下屬部門(mén)的人。所有這些“管理者”都被授予負(fù)責(zé)一個(gè)組織的正式權(quán)力。正式的權(quán)力產(chǎn)生了3種人際角色(interpersonalroles)，這三種人際角色又產(chǎn)生了3種信息角色(informationalroles)；這兩類(lèi)角色使管理者能夠扮演4種決策角色(decisionalroles)。

　　人際角色

　　第一種角色是名義首腦(figurehead)角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責(zé)。管理者還要對(duì)他們單位員工的工作負(fù)責(zé)，他們?cè)谶@方面的行為構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者(leader)角色。第三種是聯(lián)絡(luò)者(liaison)角色。在這種角色中，管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。

　　信息角色

　　由于與下屬以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛的人際接觸，管理者成為組織中某個(gè)單位的神經(jīng)中樞。下面3種角色描述了管理工作的信息層面。

　　作為監(jiān)聽(tīng)者(monitor)，管理者不停地仔細(xì)觀察周?chē)h(huán)境以獲得信息，還會(huì)向他的聯(lián)系人和下屬打聽(tīng)情況，并接受別人主動(dòng)提供的信息。

　　在傳播者(disseminator)角色中，管理者把下屬無(wú)法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。如果下屬彼此聯(lián)系不便，管理者可能會(huì)替他們傳遞信息。

　　在發(fā)言人(spokesperson)角色中，管理者把某些信息傳遞給外部人士。

　　決策角色

　　作為單位的神經(jīng)中樞，只有管理者掌握著全面的最新信息，能夠做出決定單位戰(zhàn)略的一系列決策。以下4種角色把管理者作為決策者進(jìn)行了描述。

　　作為創(chuàng)業(yè)家(entrepreneur)，管理者要設(shè)法對(duì)自己的部門(mén)加以改進(jìn)，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

　　如果說(shuō)創(chuàng)業(yè)家角色描寫(xiě)了管理者主動(dòng)倡導(dǎo)改革的一面，那么，故障排除者(disturbancehandler)角色則描繪了管理者不知不覺(jué)地應(yīng)對(duì)壓力的一面。

　　第三個(gè)決策角色是資源分配者(resourceallocator)。管理者負(fù)責(zé)決定誰(shuí)會(huì)得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他(或她)自己的時(shí)間。

　　最后一個(gè)決策角色是談判者(negotiator)角色。談判是管理工作不可分割的一部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)力“實(shí)時(shí)”分配組織資源，并擁有進(jìn)行重要談判所需要的種種信息。

　　上述這10種角色形成一種格式塔(gestalt)，即一個(gè)有機(jī)的整體。

　　管理者如何看待自己的工作對(duì)其工作成效有著重大的影響。他的業(yè)績(jī)?nèi)Q于他對(duì)工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及做出多大的反應(yīng)。