更新PC應(yīng)用程序，部署商業(yè)智能和虛擬流程，寶潔公司正借此來重塑自己的戰(zhàn)略與形象。

　　讓我們穿越俄亥俄河，來到美國俄亥俄州的辛辛那提市(Cincinnati)。在市中心的第五大街上，你會發(fā)現(xiàn)，街上行色匆匆的路人，個個衣冠楚楚、容光煥發(fā)、儀表整潔。說起來，這可都是寶潔公司(Procter & Gamble Co.)的功勞。當然，你也就明白了為什么寶潔公司能夠在消費品領(lǐng)域縱橫163年而屹立不倒。這家公司不僅掌握了生產(chǎn)卷筒紙和盒裝肥皂等日用品的訣竅，而且還懂得如何從低廉的日用品中賺取利潤的秘訣—一分一厘、聚沙成塔、積少成多。

　　但是，在全球競爭對手不斷壓低價格、制造價格更低的替代品，以及原材料(從油、樹脂到咖啡豆)成本持續(xù)上升的情況下，要維持這些利潤就不是那么容易了。(http://manage.bossline.com/)

　　為了避免淪為一家普通的日用消費品企業(yè)，寶潔公司必須在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新。所以，它敢于在某些時候提高公司很多“創(chuàng)新和改良”品牌產(chǎn)品的價格，其中包括汰漬(Tide)、福杰仕(Folgers)、伊卡璐(Clairol)和300多個其他日用品品牌。同時，它必須與供應(yīng)商、分銷商、零售商和消費者建立更緊密的聯(lián)系。而且，它還必須以前所未有的速度完成所有工作，因為在消費品市場，產(chǎn)品的面世時間直接關(guān)系到該產(chǎn)品能夠占有多少市場份額。

　　作為龐大計劃的一部分，寶潔公司正在引入一系列的桌面應(yīng)用，用來促進公司全球10多萬員工之間的合作，以及公司與龐大的消費者和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)作。

　　這一新的項目主要包括了微軟公司(Microsoft)的5種產(chǎn)品—Office 2003桌面套件、Outlook電子郵件客戶端、Communicator即時通訊軟件、Live Meeting會議服務(wù)以及SharePoint文檔共享門戶，此外還有Windows Server 2003和其他服務(wù)器軟件。微軟公司和寶潔公司達成的這筆交易，為新的實時協(xié)同套件(Communicator 2005、Live Meeting 2005以及升級后的Live Communications Server 2005)贏得了迄今為止許可證數(shù)量最多的一筆生意，這個協(xié)同套件將于今年3月正式面世。

　　寶潔公司部署這些新應(yīng)用，旨在幫助公司員工盡可能地達到一對一的通訊能力;建立更有效的虛擬團隊，最終達到使決策更快速和更準確的目標。寶潔公司官方發(fā)言人表示，推行這些應(yīng)用，可以提高業(yè)務(wù)溝通的效率，加快產(chǎn)品的推出周期。

　　在某些行業(yè)，這樣的做法也許算不上什么了不起的大事，但對于一個努力擺脫保守文化形象的公司來說，已經(jīng)是一個重大的進步了。

　　由于這些應(yīng)用能夠使員工協(xié)同工作，因此寶潔公司的IT經(jīng)理們對此十分歡迎，而且對于那些在家里使用視窗(Windows)電腦的員工來說，使用起來也非常容易上手。不過，這些應(yīng)用之所以起到了推動變革的作用，主要還是因為其實時性的本質(zhì)功能。比如，通過內(nèi)置于Communicator的“到場提醒”(Presence Awareness)功能，一位身在倫敦的市場經(jīng)理就可以確定東京的某位同事是否在線，如果在線的話就馬上發(fā)送一個消息、打個電話或者啟動個人對個人的視頻會議。寶潔公司首席信息官(CIO)兼全球服務(wù)官菲利波?帕賽利尼(Philippo Passerini)表示：“我希望有了這些工具，員工們的協(xié)作會有明顯的增加。”

　　盡管公司采用這些新的應(yīng)用軟件，主要是用來加強內(nèi)部溝通，但帕賽利尼和同事則想得更遠。寶潔公司有一個包括2億名消費者信息在內(nèi)的數(shù)據(jù)倉庫(其中大部分是婦女的信息)，主要用來提供在線和直郵營銷服務(wù)。目前，寶潔公司正在探索通過微軟公司的MSN網(wǎng)站，提供針對特定消費群體(比如母親和青少年)的新型互動服務(wù)。

　　寶潔公司官方在提到加強和個人消費者聯(lián)系的同時，也沒有忽視像沃爾瑪集團(Wal-Mart )這樣的零售商。寶潔公司專門委派一些經(jīng)理負責幾位大客戶，比如帕賽利尼就會定期與客戶方同級別的高級經(jīng)理交流互動，比如他會和沃爾瑪集團的CIO琳達?迪爾曼(Linda Dillman)進行定期交流。微軟公司的產(chǎn)品支持不同IM客戶端之間的即時通訊和公司之間的網(wǎng)絡(luò)會議，幫助寶潔公司穩(wěn)固企業(yè)之間的關(guān)系。當然，前提是“隨著時間發(fā)展，公司與客戶、消費者、購物者和員工之間的聯(lián)系越來越個人化”，這些應(yīng)用才有意義，帕賽利尼這樣表示道。