直至今日，中國(guó)便攜儲(chǔ)能在國(guó)際上的產(chǎn)量占比，仍然是拔劍四顧無對(duì)手的存在。

作為全球便攜儲(chǔ)能第一大生產(chǎn)國(guó)，中國(guó)占據(jù)了90%以上的生產(chǎn)量。這主要得益于國(guó)內(nèi)鋰電儲(chǔ)能、光伏產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)完備，疊加碳中和等利好政策，使得中國(guó)便攜儲(chǔ)能先天就具備顯著的生產(chǎn)與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

雖然熱度遠(yuǎn)不及工商業(yè)儲(chǔ)能，但這個(gè)賽道也早已站滿了多方玩家，也誕生了許多全球聞名的中國(guó)品牌。其中，有這么一家企業(yè)，從成立到成為便攜儲(chǔ)能行業(yè)第一家獨(dú)角獸，僅花了4年時(shí)間。

2023年上半年，正浩EcoFlow（深圳市正浩創(chuàng)新科技股份有限公司）以35%壓倒性的數(shù)據(jù)拿下便攜式儲(chǔ)能市場(chǎng)全球市占率的第一名，這不是一個(gè)容易達(dá)到的數(shù)字。

七年制霸便攜儲(chǔ)能賽道，市占率超35%，正浩EcoFlow憑什么能夠后來居上？


2017年，作為一位長(zhǎng)期專注于新能源領(lǐng)域的技術(shù)專家，在便攜式儲(chǔ)能還沒有被定義之時(shí)，王雷就深刻洞察到了這一巨大商機(jī)，成立了深圳市正浩創(chuàng)新科技股份有限公司，專注移動(dòng)儲(chǔ)能設(shè)備研發(fā)。

同年，正浩EcoFlow推出了第一款產(chǎn)品RIVER。憑借獨(dú)特的產(chǎn)品理念，其第一個(gè)產(chǎn)品就在美國(guó)眾籌平臺(tái)Indiegogo上獲得了108萬(wàn)美元的預(yù)購(gòu)額。隨后，正浩EcoFlow又相繼推出了德DELTA系列等多個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，以尖端技術(shù)的突破提升了戶外電源的易用性和使用體驗(yàn)，走進(jìn)了更多人的日常生活場(chǎng)景。

今年號(hào)稱“史上最卷的618大戰(zhàn)”落下帷幕后，正浩EcoFlow在第一時(shí)間就公布了戰(zhàn)報(bào)，戰(zhàn)報(bào)顯示其在天貓、京東、抖音三大電商平臺(tái)的戶外電源品牌榜與店鋪榜中均斬獲雙第一。值得關(guān)注的是，這是正浩EcoFlow在天貓平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的618、雙11大促類目7連冠，在京東、抖音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的大促類目5連冠。

在消費(fèi)市場(chǎng)，正浩EcoFlow名列前茅。在資本市場(chǎng)上，正浩EcoFlow也同樣備受追捧。2021年，正浩EcoFlow宣布完成B輪融資，總額超一億美元，由紅杉資本中國(guó)基金領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、中金公司聯(lián)合跟投。融資后正浩EcoFlow估值10億美元，成功躋身“獨(dú)角獸”行列，并且也是移動(dòng)儲(chǔ)能行業(yè)的第一家獨(dú)角獸企業(yè)。


從默默無聞到躍居行業(yè)領(lǐng)先地位，正浩EcoFlow幾乎精準(zhǔn)地踩中了每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。


01 雙碳戰(zhàn)略下的前瞻性品牌理念

正浩EcoFlow自成立之初，便秉持著加速清潔能源在全球普及的品牌理念,這與國(guó)家“碳達(dá)峰、碳中和”的目標(biāo)不謀而合。而在實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的進(jìn)程中，全民低碳意識(shí)的提升以及相應(yīng)行動(dòng)的開展是關(guān)鍵之舉。便攜儲(chǔ)能作為面向C端新能源領(lǐng)域中最輕量化、門檻最低的產(chǎn)品，在政策推動(dòng)下被全面打開了發(fā)展機(jī)遇。

02 聆聽用戶需求，深耕技術(shù)創(chuàng)新

正浩EcoFlow的脫穎而出，離不開其強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和善于聆聽用戶需求的研發(fā)理念。其獨(dú)創(chuàng)的X-Stream閃充和X-Boost升維驅(qū)動(dòng)等領(lǐng)先全行業(yè)的“躍遷式”技術(shù)，解決了一直以來困擾用戶的充電慢、大功率電器使用受限等問題。讓正浩EcoFlow廣受用戶好評(píng)，在用戶端積累了良好的口碑。

03 全渠道覆蓋，多元化布局

在線上，正浩EcoFlow通過獨(dú)立站進(jìn)行全球銷售，同時(shí)在亞馬遜、天貓、京東、抖音等平臺(tái)上設(shè)有官方旗艦店，形成完整的線上渠道能力。在線下，正浩EcoFlow在歐洲建立了800多個(gè)零售渠道，并與Walmart、Costco等大型連鎖商超合作，在中國(guó)與三夫、迪卡儂等戶外運(yùn)動(dòng)零售商合作，增強(qiáng)了用戶的互動(dòng)體驗(yàn)和產(chǎn)品的可見度。

概況而言，正浩EcoFlow在便攜儲(chǔ)能賽道的“后來者居上”，是政策推動(dòng)、產(chǎn)品創(chuàng)新和全渠道布局三者相結(jié)合的結(jié)果。


進(jìn)入2024年，便攜儲(chǔ)能作為高成長(zhǎng)賽道，因其入局技術(shù)門檻低，入局者依舊是絡(luò)繹不絕，早已殺成一片“紅海”。

“卷”，是目前便攜儲(chǔ)能市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)鍵字。

眾所周知，技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者口味的不斷演變強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品形態(tài)多樣化和功能創(chuàng)新的關(guān)鍵性。但便攜儲(chǔ)能由于底層技術(shù)解決方案的限制，產(chǎn)品的趨同化正變得日益嚴(yán)重。產(chǎn)品參數(shù)和性價(jià)比已成為便攜儲(chǔ)能品牌“博出位”唯二有效的抓手。

值得一提的是，正浩EcoFlow作為便攜式儲(chǔ)能賽道為數(shù)不多出身技術(shù)的玩家，已憑借產(chǎn)品力強(qiáng)勢(shì)制霸了頭部梯隊(duì)。曾有業(yè)內(nèi)人士表示：“正浩EcoFlow主導(dǎo)著當(dāng)下便攜儲(chǔ)能賽道的參數(shù)內(nèi)卷格局，往往是正浩搞出一個(gè)新的參數(shù)突破后，其他幾家只能被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，然后靠打價(jià)格戰(zhàn)奪取份額?！?br />
既然無法在產(chǎn)品上做出足夠深闊的護(hù)城河，那么降價(jià)也就成為了眾多企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的有效手段。在經(jīng)歷一輪爆發(fā)式增長(zhǎng)后的便攜儲(chǔ)能行業(yè)，隨著新一輪需求的打開，迎來了更快一輪產(chǎn)品、價(jià)格等全方位的競(jìng)速，賽道競(jìng)爭(zhēng)也因?yàn)槿找嬖龆嗟耐婕叶踊馃帷?br />
如何在市場(chǎng)中脫穎而出，堅(jiān)守在“牌桌”上？身處洪流中的正浩EcoFlow或許已經(jīng)找到了答案。


當(dāng)“產(chǎn)品”、“價(jià)格”都已經(jīng)卷出了新高度時(shí)，售后服務(wù)成為了企業(yè)突圍的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

目前正浩EcoFlow銷售團(tuán)隊(duì)覆蓋國(guó)內(nèi)、日本、北美、歐洲等多個(gè)國(guó)家，產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋全球超100個(gè)國(guó)家/地區(qū)市場(chǎng)，服務(wù)用戶超300萬(wàn)。為了給全球用戶提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)，正浩EcoFlow建立了完善的本地化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。確保全球消費(fèi)者無論身在何處，都能獲得及時(shí)有效的售后支持和客戶服務(wù)。

隨著海外營(yíng)收增長(zhǎng)迅速，海外售后團(tuán)隊(duì)面臨著更大的服務(wù)需求和挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，正浩EcoFlow正持續(xù)擴(kuò)大其海外售后團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，并提升服務(wù)人員的專業(yè)性和響應(yīng)速度，以確保在全球范圍內(nèi)提供一致的高質(zhì)量服務(wù)。


為此，構(gòu)建完善的海外售后服務(wù)管理體系已成為正浩EcoFlow的關(guān)鍵舉措。經(jīng)過慎重的篩選和評(píng)估，正浩EcoFlow選擇與瑞泰信息達(dá)成深度合作，通過引入先進(jìn)的一體化售后服務(wù)管理平臺(tái)和瑞泰信息專業(yè)的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)其業(yè)務(wù)高速穩(wěn)定發(fā)展。

那么，此次合作究竟需要解決正浩EcoFlow全球售后服務(wù)體系中哪些問題呢？

「散」正浩EcoFlow的前端信息來源分散，如官網(wǎng)、chat、樂天等，無法進(jìn)行統(tǒng)一交互，導(dǎo)致客戶反饋跟蹤難。

「低」服務(wù)人員在多系統(tǒng)、多渠道進(jìn)行交互，服務(wù)及時(shí)性不能保證，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度需要持續(xù)提升。

「雜」整體服務(wù)流程比較繁雜，售后業(yè)務(wù)處理需逐步加強(qiáng)數(shù)字化、系統(tǒng)化管理,提升工作效率。

「難」數(shù)據(jù)分析對(duì)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量很關(guān)鍵，但正浩EcoFlow服務(wù)過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)難以有效利用。


基于上述問題，瑞泰信息憑借先進(jìn)的數(shù)字化增長(zhǎng)方法論為正浩EcoFlow規(guī)劃了一條優(yōu)化的、切合實(shí)際的升級(jí)方案。該方案精準(zhǔn)識(shí)別并拆解了正浩EcoFlow的關(guān)鍵痛點(diǎn)，以目標(biāo)為導(dǎo)向分解為階段性任務(wù)，并圍繞這些任務(wù)構(gòu)建一個(gè)全球一體化的售后服務(wù)管理體系，逐一解決以上痛點(diǎn)：

統(tǒng)一：

實(shí)現(xiàn)Phone、Email、官網(wǎng)APP、chat、樂天等多渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)受理平臺(tái)。并對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和考核，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題。

提高：

搭建一體化售后服務(wù)管理平臺(tái)，覆蓋服務(wù)受理、工單管理、配件管理、結(jié)算管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，連接企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)以及與全球客戶的所有觸點(diǎn)，全方位提高企業(yè)售后服務(wù)水平。

梳理：

對(duì)正浩EcoFlow整體售后業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理與優(yōu)化，規(guī)范內(nèi)部流程，提升整體工作效率。

分析：

引入高效的數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、客戶滿意度等各類服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，為服務(wù)分析及改善提供數(shù)據(jù)支撐。

通過與瑞泰信息的合作，全球一體化的售后服務(wù)管理平臺(tái)成功搭建，這不僅直接提升了正浩EcoFlow的業(yè)務(wù)管理效率和企業(yè)人效，還為其帶來了：

01服務(wù)觸點(diǎn)拓寬：

伴隨著系統(tǒng)上線，正浩EcoFlow的服務(wù)觸點(diǎn)拓寬，服務(wù)人員能夠通過電話、郵件、在線聊天、EF-APP、社交媒體等渠道為用戶提供便捷的服務(wù)，有效提升用戶體驗(yàn)。

02推進(jìn)流程建設(shè)：

為正浩EcoFlow新增9項(xiàng)業(yè)務(wù)流程/標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），完善2項(xiàng)現(xiàn)有流程，涉及案例管理、服務(wù)交互、客服管理、隱私合規(guī)以及服務(wù)質(zhì)量5個(gè)方面，推動(dòng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)朝著流程化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。

03構(gòu)建數(shù)字化能力：

通過技術(shù)支持，客戶訴求類別與故障現(xiàn)象反饋數(shù)據(jù)已實(shí)現(xiàn)最小場(chǎng)景化定位。此外，服務(wù)接入量、處理量、客服交互、客服時(shí)效、服務(wù)水平以及交互輿情數(shù)據(jù)等基本上都實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)埋點(diǎn)與統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了基礎(chǔ)能力。

04增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力：

通過流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化及數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，強(qiáng)化了對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的端到端管理，拓展了管理的廣度及深度，進(jìn)而達(dá)成精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，推進(jìn)了企業(yè)構(gòu)建并完善產(chǎn)品主數(shù)據(jù)進(jìn)程，增強(qiáng)了企業(yè)的數(shù)據(jù)治理能力。


當(dāng)前，便攜儲(chǔ)能全球市場(chǎng)格局正在加速洗牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這個(gè)行業(yè)中，早已不再是單純比拼技術(shù)的賽道，產(chǎn)品、渠道和售后對(duì)于正浩EcoFlow來說皆至關(guān)重要，缺一不可。

在此激烈競(jìng)爭(zhēng)的過程中，選擇一位成熟可靠、經(jīng)驗(yàn)豐富的伙伴顯得尤為重要。瑞泰信息作為營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)跑的解決方案服務(wù)商，截至目前，在儲(chǔ)能行業(yè)已擁有諸多成功案例以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，客戶包含：華寶新能、寧德時(shí)代、億緯鋰能、天能集團(tuán)等。

過去七年，正浩EcoFlow憑借過硬的技術(shù)實(shí)力在全球市場(chǎng)縱橫馳騁。相信在瑞泰信息的助力下，經(jīng)由數(shù)字化售后服務(wù)能力的賦能，正浩EcoFlow能夠更加從容地應(yīng)對(duì)全球品牌競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)變化所帶來的挑戰(zhàn)，進(jìn)而加速拓展其全球版圖。