2021年12月7日 – 由51Callcenter主辦,國家工信部、人社部等相關(guān)部門支持與指導(dǎo)的2021(第十四屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海圓滿舉行。開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心憑借在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得的優(yōu)異成績,連續(xù)十四年蟬聯(lián)中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎——“金音獎”,充分體現(xiàn)了行業(yè)及大眾對開利優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽與認可。


打造有溫度的客戶體驗

開利客戶關(guān)懷中心背后是強大的開利服務(wù)團隊。自4009-000-888的服務(wù)熱線開通以來,客戶的每一通電話,每一個需求都能被迅速記錄,快速傳遞并妥善跟進。作為“藍色安智”服務(wù)品牌的重要組成部分,開利客戶關(guān)懷中心始終秉承“熱情、準(zhǔn)確、迅速、專業(yè)”的宗旨,在專注服務(wù)客戶當(dāng)下需求的同時,打造有溫度的客戶體驗。

“藍色安智”:全方位的專業(yè)解決方案

2020年,開利推出了旗下服務(wù)品牌“藍色安智”,從“一切為客戶滿意”出發(fā),為客戶提供全生命周期的空調(diào)系統(tǒng)解決方案以及專業(yè)服務(wù)?！八{色安智”由8大模塊組成,包括技術(shù)培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試質(zhì)保服務(wù)、主機/系統(tǒng)保養(yǎng)、主機/輔助設(shè)備維修、原廠零件更換、主機系統(tǒng)優(yōu)化改造和智能遠程監(jiān)測。值得一提的是,開利SMART Service智能遠程監(jiān)測系統(tǒng)能為客戶提供實時監(jiān)測、診斷預(yù)警以及云數(shù)據(jù)分析,盡可能降低客戶因未知故障而造成的停工損失,用科技賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型.通過機組日常運行數(shù)據(jù)的接入與積累,更為客戶后續(xù)的降碳升級提供寶貴的數(shù)據(jù)支撐。

“金音”十四載,關(guān)愛常相伴

自2006年開利客戶關(guān)懷中心成立以來,始終堅持全年全天候的快速響應(yīng)機制,高峰日呼入量近500通。確保客戶可以隨時、隨地、隨心、隨享地享受開利空調(diào)無憂服務(wù)。憑借對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求,開利客戶關(guān)懷中心連續(xù)十四年榮獲“金音獎”,并將繼續(xù)以客戶為中心,持續(xù)打磨 “藍色安智”服務(wù)品牌,著眼于用戶體驗,針對不同客戶群打造個性化解決方案,同時憑借數(shù)字化的全流程管理體系,打造更安心、更智能、更便捷的客戶體驗。

“能夠連續(xù)十四年蟬聯(lián)‘金音獎’,我們深感榮幸與驕傲?！遍_利暖通空調(diào)北亞區(qū)服務(wù)及售后市場總經(jīng)理朱曄評價道:“這是對開利的認可也是鞭策。開利服務(wù)將在 ‘藍色安智’的加持下持續(xù)轉(zhuǎn)型,為客戶提供定制化的解決方案?！?br />
關(guān)于開利

開利公司由現(xiàn)代空調(diào)的發(fā)明者開利博士創(chuàng)建,是高科技暖通空調(diào)及冷凍解決方案的全球供應(yīng)商。開利專家們匯聚高能效的產(chǎn)品以及樓宇自控和能源服務(wù),為住宅、商業(yè)、零售、運輸和食品服務(wù)客戶提供可持續(xù)的解決方案。開利暖通空調(diào)業(yè)務(wù)隸屬于開利公司,這是一家致力于全球健康、安全、可持續(xù)、智慧建筑及冷鏈領(lǐng)域的杰出供應(yīng)商。


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