明明只需將空調(diào)遙控器設(shè)置一下就能解決問題，然而維修工上門，卻“查”出五花八門的問題，維修費高達(dá)數(shù)百元。日前，上海市消保委公布空調(diào)維修消費體察結(jié)果。在家電報修一線通、962512、360、58同城等11....
明明只需將空調(diào)遙控器設(shè)置一下就能解決問題，然而維修工上門，卻“查”出五花八門的問題，維修費高達(dá)數(shù)百元。日前，上海市消保委公布空調(diào)維修消費體察結(jié)果。在家電報修一線通、962512、360、58同城等11家平臺找空調(diào)維修企業(yè)，結(jié)果9個企業(yè)都存在虛構(gòu)故障、小病大修等問題，甚至不惜動手腳弄壞空調(diào)，亂象令人觸目驚心。
夏季是家電維修高發(fā)季，其中空調(diào)維修最為普遍，投訴也高發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，2015年至今，上海市消保委共受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴數(shù)量就達(dá)2121件。為此，市消保委家電專業(yè)辦聯(lián)合徐匯區(qū)消保委根據(jù)消費者的消費習(xí)慣，挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城等11家平臺作為體察對象，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺8家、電話查詢平臺3家，并以平臺搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對象，有相當(dāng)一部分商戶還是平臺的推廣企業(yè)。
在這次空調(diào)維修的消費體察中，上海市消保委家電辦專家在每次空調(diào)維修前均會檢測空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個簡單故障，即將萬能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費者行為。
暗訪結(jié)果顯示，從11家平臺找來的維修企業(yè)，有9家都在弄虛作假，以各種理由欺騙消費者，以收取高額維修費。僅有2家平臺企業(yè)正確排除了故障。其中，58同城、360等平臺的問題最為突出。
“虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢L唐健盛介紹說，消費體察主要涉及三類問題：一是謊稱機(jī)器缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中占比45.45%；二是謊稱電腦板損壞。有的甚至不經(jīng)過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用，在11次體察中占比45.45%；三是謊稱電子元器件損壞。在11次體察中占比18.18%。
58同城推薦的“鄰家易道維修服務(wù)”，維修工上門就說是主板損壞，強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達(dá)成一致意見，維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，這種做法會產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電的后果，在所有體察中性質(zhì)最為惡劣。
360上排名第一的維修企業(yè)，僅有一個全國統(tǒng)一報修熱線，找來的兩名維修工上門后，一人在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員，另一人在外機(jī)做各種“手腳”。視頻顯示，“外機(jī)”維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液，隨即接上壓力表進(jìn)行加液，并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的。收取加液費、更換電容費共計700元。
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