空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費竟達(dá)730元。上海市消保委挑了11家平臺去體察，發(fā)現(xiàn)多數(shù)服務(wù)商有誤導(dǎo)和欺騙消費者行為。你遇到過嗎？”7月2日，人民日報發(fā)布....
空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費竟達(dá)730元。上海市消保委挑了11家平臺去體察，發(fā)現(xiàn)多數(shù)服務(wù)商有誤導(dǎo)和欺騙消費者行為。你遇到過嗎？”
7月2日，人民日報發(fā)布微博，嚴(yán)厲譴責(zé)無良空調(diào)維修服務(wù)商欺詐消費者的行為。
人民日報公布的《上海市消保委空調(diào)維修服務(wù)體察情況》表中顯示，在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中，竟有9家都存在虛構(gòu)各類故障以達(dá)到多收費的欺詐現(xiàn)象，而事實上真的“故障”只是工作人員刻意設(shè)置的“遙控器對碼不準(zhǔn)”。
引人注目的是，此次發(fā)布的11家維修商調(diào)研結(jié)果中，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺、電商平臺的結(jié)果讓人大跌眼鏡，幾乎全部上了黑榜。
記者通過查詢幾家主流電商空調(diào)維修收費發(fā)現(xiàn)，僅有蘇寧明碼標(biāo)價。在蘇寧易購網(wǎng)站幫客欄目中，價格表單清晰透明。對比幾家同是銷售渠道的企業(yè)，為何服務(wù)上只有蘇寧最讓人放心？
記者探究原因，蘇寧深耕空調(diào)行業(yè)28年，一直將服務(wù)置于戰(zhàn)略高度，堅持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。同時，堅持售后自營，保障人員專業(yè)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化。不僅如此，蘇寧售后收費透明化，用戶掃碼付費，蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費的現(xiàn)象。
另悉，在蘇寧近期發(fā)起的空調(diào)節(jié)中，蘇寧服務(wù)再升級。通過準(zhǔn)時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項服務(wù)構(gòu)成的完善服務(wù)系統(tǒng)，全方位解除百姓顧慮、保障消費者權(quán)益
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