“CEO丑聞”一旦爆發(fā)就會(huì)造成針對(duì)公司不利的各種謠言，公司品牌形象也因此大受損失，公司內(nèi)部員工人心浮動(dòng)，銷(xiāo)售系統(tǒng)更因不明真相而致客戶(hù)流失，公司的財(cái)務(wù)信譽(yù)也受到影響。再加之媒體大肆炒作“CEO丑聞”，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司信任出現(xiàn)危機(jī)，銀行對(duì)公司現(xiàn)金流告急，更有甚者司法機(jī)關(guān)也會(huì)介入?？芍^“當(dāng)家人一倒，江山變色”，多數(shù)公司會(huì)因之轟然倒地。

　　從公共關(guān)系角度而言，企業(yè)“CEO丑聞”當(dāng)屬危機(jī)公關(guān)的范疇。那么，當(dāng)丑聞出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)呢？

　　“CEO丑聞”預(yù)警

　　CEO丑聞并非不可以預(yù)防。只要企業(yè)先行建立了有效的CEO危機(jī)預(yù)警機(jī)制，那么即使出現(xiàn)高管丑聞，也并不一定就必然導(dǎo)致企業(yè)“變色”。

　　再退一步，如果企業(yè)能在“出事”后沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，危機(jī)也并非完全不可能變成商機(jī)。“高管落h馬”的危機(jī)與企業(yè)其他危機(jī)一樣，都是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)象和節(jié)點(diǎn)。尤其對(duì)于處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，CEO丑聞發(fā)生幾率還可能會(huì)更高一些。對(duì)于個(gè)別家族企業(yè)，甚至可能遭遇滅頂之災(zāi)。

　　從預(yù)防高管危機(jī)的角度，企業(yè)在塑造企業(yè)家形象的時(shí)候，要恰當(dāng)?shù)孛枋鯟EO對(duì)企業(yè)生存的作用，要強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代管理機(jī)制下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)作用和企業(yè)發(fā)展所依賴(lài)的企業(yè)文化，不要過(guò)多地把成敗擔(dān)在當(dāng)家人一人肩上。任何時(shí)候，企業(yè)規(guī)范健全的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制是不可或缺的。

　　利益攸關(guān)者五種心態(tài)

　　當(dāng)公司CEO丑聞發(fā)生，與企業(yè)有關(guān)的利益攸關(guān)者的態(tài)度非常微妙，主要表現(xiàn)出五種心態(tài)：第一，冷漠視之，以中庸的態(tài)度視之。很多利益攸關(guān)者對(duì)公司的“CEO丑聞”漠然視之，呈“事不關(guān)己，高高掛起”狀。其中，公司的基層員工、部分政府機(jī)構(gòu)多會(huì)采取這種態(tài)度；

　　第二，部分利益攸關(guān)者會(huì)趁機(jī)搞幫派主義，爭(zhēng)權(quán)奪利。一旦“CEO丑聞”發(fā)生并可能導(dǎo)致公司混亂，那么這個(gè)時(shí)期就會(huì)成為一部分高管權(quán)力斗爭(zhēng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，借機(jī)打壓“異己人士”；

　　第三，趁火打劫者。部分經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商等合作伙伴會(huì)利用“CEO丑聞”，推遲支付貨款，甚至借機(jī)大撈錢(qián)財(cái)；

　　第四，落井下石者，媒體在此時(shí)表現(xiàn)得會(huì)更加明顯。所謂“成也媒體，敗也媒體”在這個(gè)時(shí)候表現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)CEO做得好的時(shí)候，他就如明星，大家都來(lái)捧他；當(dāng)他出現(xiàn)“丑聞”的時(shí)候，媒體很多時(shí)候就把該CEO全盤(pán)否定，進(jìn)行夸大。同時(shí)公司內(nèi)外一些不良用心者，尤其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也借機(jī)否定CEO；

　　第五，積極協(xié)助公司穩(wěn)步度過(guò)丑聞、共度風(fēng)雨者。很多公司高級(jí)管理人員、經(jīng)銷(xiāo)商、銀行等在這個(gè)時(shí)候積極支持公司的發(fā)展，穩(wěn)定事態(tài)。所謂“困難時(shí)候見(jiàn)真情”，在丑聞出現(xiàn)后，幫助公司度過(guò)CEO丑聞的利益攸關(guān)者更值得尊敬。